Barefoot Dreams fabrique et vend des couvertures moelleuses (et chères), des vêtements de détente et d’autres textiles de maison qui sont loués par des célébrités allant des Kardashian à Chrissy Teigen. Mais sa plate-forme de commerce électronique était tout sauf haut de gamme, explique Katie Johns, responsable marketing, dans le dernier rapport sur les plates-formes de commerce électronique de Digital Commerce 360 qui couvre le paysage des plates-formes B2B et B2C aujourd’hui.
Fondé il y a 26 ans, le détaillant vend maintenant en ligne sur BarefootDreams.com, dans des magasins tels que Dillard’s et Nordstrom’s et les sites de commerce électronique qui les accompagnent, et dans un magasin à Malibu, en Californie, qu’il a ouvert en juin 2020. Johns dit que son ancien site n’était pas ne le coupe plus pour de nombreuses raisons. Le détaillant avait besoin d’un site avec des fonctionnalités robustes dignes de ses produits de luxe – où les couvertures commencent à environ 150 $.
Son ancien site, construit sur mesure en 2012 sur l’ancien langage de script PHP à usage général, l’empêchait d’ajouter des fonctionnalités de merchandising. Cela planterait avec des pics de trafic, comme lors de grosses promotions ou après des approbations de célébrités, et causait d’autres maux de tête, dit Johns.
«Nous voulions avoir des évaluations et des avis, des notifications de retour en stock et améliorer la vitesse du site», explique Johns.
Mais peut-être que le plus gros défaut de la plate-forme PHP rigide était qu’elle ne se synchronisait pas avec le logiciel d’inventaire de planification des ressources d’entreprise de Barefoot Dreams. Et cela a conduit le détaillant à vendre et à accepter des commandes en ligne pour des produits qu’il n’avait pas en stock. Johns dit que c’était extrêmement frustrant, non seulement pour les clients mais aussi pour Barefoot Dreams.
«Nous étions constamment en survente», dit Johns. «Nous avons tenté de faire des promotions les jours de grosses soldes comme le Black Friday, et nous ne participerions pas à des promotions que des sites plus modernes pourraient faire», dit-elle. Les jours de vente habituels, Barefoot évitait la survente en demandant au personnel de «garder» l’inventaire – en surveillant les chiffres et en modifiant manuellement la disponibilité. «Ce n’était tout simplement pas la meilleure utilisation de notre temps», dit-elle.
Le site PHP n’offrait pas non plus d’analyses robustes sur lesquelles Barefoot Dreams souhaitait mettre la main pour mieux personnaliser le site pour les acheteurs individuels et comprendre le comportement des consommateurs. Ce n’était pas non plus optimisé pour les mobiles. Et, il ne pouvait pas gérer les pics soudains de trafic.
«Un tweet de Chrissy Teigen ou une mention sur l’émission« Today »pourrait faire planter le site», dit Johns. Pour apporter des modifications au site, le revendeur a dû faire une demande auprès d’un entrepreneur PHP compétent dans le langage de programmation. Le personnel interne n’a pas été en mesure d’apporter des modifications par lui-même, dit Johns.
En 2020, Barefoot Dreams en avait assez de sa plateforme rigide. Et, en novembre de l’année dernière, après environ six mois de travail, y compris la construction de l’expérience utilisateur et de la conception, Barefoot Dreams a lancé son nouveau site de commerce électronique sur Shopify Plus, en utilisant la fonctionnalité de commerce sans tête de Nacelle.
Nacelle fonctionne avec des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify et leurs différents plugins qui étendent les fonctionnalités d’une boutique en ligne, comme Klaviyo pour le marketing par e-mail.
La principale différence entre le commerce sans tête et les magasins en ligne traditionnels est qu’avec le sans tête, l’interface de magasinage frontale que les consommateurs voient est séparée des données et des systèmes dorsaux. Cela permet aux commerçants de mettre à jour leur boutique en ligne sans codage back-end ni mises à jour du système. Et de même, ils peuvent mettre à jour leurs fonctionnalités back-end sans perturber leur expérience client front-end. Les principaux avantages du commerce sans tête sont une personnalisation plus facile et un site plus rapide. Dans le cas de Barefoot Dreams, le détaillant est passé au logiciel en tant que plate-forme de commerce électronique de service Shopify Plus et à la fonctionnalité sans tête de Nacelle.
Avec les plates-formes de commerce électronique traditionnelles, les systèmes front-end et back-end sont étroitement liés. Pour ajouter une nouvelle fonctionnalité ou personnaliser ces systèmes, comme l’ajout de notes et d’avis ou d’analyses, un détaillant doit manipuler la base de code sous-jacente. Cela peut être coûteux, prendre du temps et rendre la plate-forme plus complexe et fragile au fil du temps. Parce que les extrémités avant et arrière de ces plates-formes sont connectées, si une partie tourne mal, cela peut créer un effet domino. La personnalisation constante d’une plate-forme monolithique peut avoir un impact sur des choses comme la vitesse du site, la façon dont les pages sont affichées et produire d’autres conséquences involontaires.
Nacelle utilise également une application Web progressive ou une fonctionnalité PWA. Construit à l’aide de technologies Web telles que JavaScript, HTML et CSS, Nacelle utilise une fonctionnalité PWA avancée qui charge un site entier à la fois lorsqu’un visiteur arrive pour la première fois. Contrairement aux sites Web traditionnels, le va-et-vient des données entre le navigateur et le serveur Web ne crée aucun délai à chaque fois qu’un acheteur passe à une nouvelle page. Cela crée une expérience fluide, semblable à une application et des chargements de page rapides.
Grâce à la nouvelle plateforme et à la refonte, les consommateurs peuvent désormais explorer plus facilement les quelque 350 SKU de Barefoot. Par exemple, ils peuvent afficher les produits en fonction de la douceur du tissu et du style, comme le chic le plus confortable ou la couleur, la taille, le type de produit et le prix. Barefoot est également passé à un fournisseur de services de messagerie plus robuste, Klaviyo, qui est un plugin qu’il a ajouté via Shopify. De même, il a ajouté Yotpo, un plugin Shopify pour les notes et les critiques, et Gorgias pour les chatbots du service client. Le site se synchronise désormais également avec l’inventaire pour garantir que les acheteurs ne peuvent pas acheter de produits en rupture de stock, est plus rapide, optimisé pour les mobiles et propose des rapports et des analyses. Depuis le passage au headless, Barefoot Dreams peut désormais ajouter ces fonctionnalités plus facilement et sans modifier le code sous-jacent ni avoir besoin de l’aide d’un développeur personnalisé.
Depuis le lancement de son nouveau site en novembre 2020, la vitesse de chargement des pages de Barefoot Dreams a augmenté de 34,5% par rapport à un mois plus tôt, le nombre moyen de pages vues par visite a augmenté de 403%, les taux de rebond ont chuté de 18% et les conversions ont augmenté de 64%. De plus, les ventes de commerce électronique ont augmenté de 200% en novembre 2020 par rapport à un an plus tôt.
«Mon équipe est particulièrement satisfaite de la flexibilité du merchandising», déclare Johns. « Nous pouvons mettre en place un tout nouveau module avec de nouvelles images et du nouveau texte. » Barefoot vient également d’ajouter une vidéo à sa page Notre histoire et prévoit d’ajouter plus de vidéos sur tout le site sur ses pages de tissus et de détails de produits.
L’étude de cas ci-dessus est un extrait de The Rapport sur les plates-formes de commerce électronique 2021. Le rapport est maintenant disponible sous forme de PDF téléchargeable pour 399 $. Il est également inclus dans nos abonnements Gold et Platinum, qui offrent des remises importantes sur un ensemble de tous les rapports de commerce électronique Digital Commerce 360 publiés au cours des années actuelles et précédentes, ainsi qu’un accès à certaines bases de données Digital Commerce 360 des 500 et 1000 meilleurs marchands en ligne américains .
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