Dans cette période de questions, Brian Walker, directeur des produits chez le distributeur de plusieurs milliards de dollars WW Grainger Inc., explique comment Grainger fait face aux tendances pressantes du commerce électronique B2B.
Walker parlera des développements du commerce numérique B2B lors de l’événement du 17 juin, «Briser les barrières au succès du commerce électronique B2B», organisé par Digital Commerce 360. Il s’agit de l’une des séries d’articles «Speaker Spotlight» mettant en vedette les conférenciers de l’événement.
DC360: Qu’est-ce qui pousse les entreprises B2B comme Grainger à se développer en ligne?
Brian Walker
Marcheur: Les clients souhaitent faire affaire avec des entreprises qui comprennent leurs besoins et peuvent apporter des solutions numériques adaptées pour les aider à résoudre leurs problèmes les plus complexes. Chez Grainger, nous avons régulièrement développé et amélioré les fonctionnalités via notre site Web, nos applications mobiles et nos canaux EDI et de commerce électronique, y compris KeepStock, pour rester en avance sur les besoins de nos clients.
En innovant et en améliorant continuellement nos solutions numériques, nous sommes en mesure de fournir aux clients des moyens plus rapides et plus simples de rechercher, d’identifier et de sélectionner les produits dont ils ont besoin pour assurer le fonctionnement de leur entreprise. Et ces outils fournissent également des informations significatives qui aident nos clients à gérer plus efficacement leurs achats MRO (produits de maintenance, de réparation et d’exploitation), les aident à comprendre leurs achats et, en fin de compte, leur font gagner du temps et de l’argent.
DC360: Quelles tendances actuelles la pandémie va-t-elle accélérer?
Marcheur: Tout au long de la pandémie, une meilleure visibilité des informations a aidé nos clients à obtenir les produits essentiels dont ils ont besoin, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin, pour assurer la sécurité de leurs entreprises, clients et employés.
Des informations de collecte en bordure de rue disponibles sur notre application mobile à la disponibilité facilement identifiable des produits pandémiques sur Grainger.com, nous avons vu comment les informations en temps réel qui rendent l’expérience d’achat plus rapide et plus facile ne sont plus seulement un facteur de différenciation, mais un client. attente. La capacité de fournir des informations rapides et fiables aux clients via le canal de leur choix ne fera que continuer de s’accélérer dans un monde post-pandémique.
DC360: Quels besoins post-pandémiques deviendront des opportunités?
Marcheur: La capacité de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de faire des affaires de la manière qui leur convient le mieux, présente une énorme opportunité pour les entreprises d’innover et d’offrir une expérience en ligne plus personnalisée. Les clients ont aujourd’hui une multitude de choix en matière d’achat en ligne, et ils recherchent une entreprise qui comprend leur entreprise, leurs préférences et peut leur offrir des informations organisées et des expériences sur mesure.
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