Travailler avec des décideurs interministériels pour réussir le référencement

Deux ans.

C’est le temps qu’il m’a fallu pour changer les balises meta sur l’un de mes tout premiers jobs SEO.

Pendant deux ans, une entreprise a payé mon agence pour qu’elle produise des rapports sur ses «progrès» SEO tout en refusant de mettre en œuvre les changements que je suggérais.

Jusqu’au jour où j’ai décidé d’apporter des beignets au personnel informatique.

Vous voyez, à l’époque, le personnel informatique était responsable à 100% de la maintenance du site Web d’une entreprise.

Si vous vouliez qu’une modification soit apportée au site, vous deviez envoyer un ticket et espérer que le personnel informatique trouverait votre demande digne d’attention.

J’étais tellement fatiguée d’attendre que j’ai décidé de passer à l’analogique.

J’ai découvert quand l’équipe informatique avait sa réunion hebdomadaire.

Des beignets ont été achetés.

J’ai écrasé la réunion en me présentant et en déposant les beignets.

Je me suis assuré qu’ils connaissaient tous mon nom et pour qui je travaillais.

Deux semaines plus tard, 10 des 30 billets que j’avais en attente dans la file d’attente ont été effacés.

La recherche n’est pas la priorité de tout le monde

La plupart d’entre vous qui lisez cette chronique vivent et respirent la recherche.

Mais c’est une hypothèse assez sûre que la plupart des personnes avec lesquelles vous travaillez ont des priorités qui remplacent le marketing sur les moteurs de recherche.

Si vous voulez faire de vos priorités les priorités de ceux avec qui vous travaillez, vous devez trouver vos «beignets».

Vous devez comprendre comment amener ceux dont vous dépendez pour faire votre travail à comprendre à quel point votre travail est important.

Se faire des amis et influencer les gens

Beaucoup d’entre nous dans l’industrie du marketing par moteur de recherche traînent dans nos propres «grottes» avec notre propre tribu.

Mais lorsque vous dépendez des autres pour atteindre vos objectifs, il est utile d’avoir des amis dans votre coin.

Qu’il s’agisse de placer des balises méta sur un site auquel nous n’avons pas accès, de diffuser du nouveau contenu en direct ou de créer des liens, le marketing des moteurs de recherche ne vit pas dans le vide.

Il faut vraiment un village pour optimiser un site.

Si vous êtes un spécialiste du marketing de moteur de recherche en interne, vous comprenez la valeur de quelqu’un qui vous doit une faveur lorsqu’il s’agit de faire avancer les choses.

Si vous êtes dans une agence, avoir un champion efficace chez votre client est plus précieux que toutes les connaissances SEO dans le monde.

Les appels de statut ne peuvent pas uniquement concerner le statut.

Dans la formation en gestion de compte de mon agence, nous prêchons qu’au moins 30% du temps, la plupart des appels clients doivent concerner des éléments autres que l’optimisation des moteurs de recherche.

Nous parlons de la vie de nos clients, de la météo et même de ce qui se passe dans le reste de leur travail.

En bref, nous travaillons pour devenir amis avec nos clients.

Après tout, il est plus difficile de licencier un ami que de licencier un entrepreneur.

Mais au-delà du simple maintien de nos emplois, nous en faisons plus lorsque nous travaillons avec des personnes que nous aimons et respectons.

Si votre client ne veut pas que vos efforts aboutissent, vos efforts ne réussiront pas.

La meilleure façon de vous assurer que vos clients ou collègues sont investis dans votre réussite est de vous assurer qu’ils vous respectent (et de préférence qu’ils vous aiment aussi).

L’empathie va très loin

L’empathie est l’art de comprendre les circonstances de quelqu’un d’autre.

Je pense que c’est la compétence la plus importante pour quiconque dans le domaine de la publicité.

Que vous travailliez avec des clients, que vous achetiez des médias, que vous créiez du contenu ou que vous travailliez sur la création, la compréhension de votre public et des décideurs internes est essentielle au succès de toute campagne.

Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de traiter avec des clients ou des décideurs internes.

À l’époque où je travaillais avec ce client qui avait mis deux ans à approuver les balises méta, je n’avais aucune idée des types de stress et de la charge de travail que subissait le service informatique.

En fait, plusieurs jours, je les ai vus comme des imbéciles paresseux qui n’avaient tout simplement pas ce qu’il fallait pour que l’entreprise réussisse en ligne.

Ce que je n’ai pas compris, c’est qu’ils étaient responsables du fonctionnement quotidien de l’entreprise.

Chaque fois que l’e-mail de quelqu’un ne fonctionnait pas correctement, il recevait l’appel.

Ils étaient à leurs oreilles en gardant simplement les portes ouvertes, tout en faisant avancer la technologie de l’entreprise pendant une période de changement technologique rapide.

Mes balises meta pourraient toujours attendez car les corriger n’allait pas aider le service informatique de quelque manière que ce soit.

Après avoir apporté les beignets à la réunion, j’ai été invité à participer à de futures réunions.

J’ai vite compris ce à quoi l’équipe informatique était confrontée.

Et cela a fait toute la différence à l’avenir.

Je ne me contentais plus de remplir un ticket et j’espérais que les décideurs informatiques verraient les avantages de ce que je faisais.

J’ai réalisé que mes tâches rendaient leur travail plus difficile et ils ne comprenaient pas pourquoi je voulais ces changements de balises méta.

Sans oublier, ils ne comprenaient pas complètement comment le code fonctionnait et craignaient que mes modifications ne cassent quelque chose et rendent leur travail plus difficile.

J’ai commencé à travailler sur la formation de l’équipe informatique sur les bases du référencement et ses avantages pour l’entreprise.

Cette équipe était peut-être surchargée de travail, mais elle voulait vraiment ce qu’il y avait de mieux pour l’entreprise.

Une fois que j’ai compris cela, j’ai pu prioriser et présenter des solutions que je pouvais mettre en œuvre moi-même ou qui avaient du sens en fonction du point de vue de l’équipe informatique.

Je n’ai peut-être pas été d’accord avec les priorités de l’équipe informatique, mais j’ai travaillé pour les comprendre.

Et en comprenant leurs priorités, j’ai pu leur présenter mes priorités de manière à en faire également leurs priorités.

Une éducation avec un oeil pour la personnalité

Je demande fréquemment à mes clients de passer des tests de personnalité.

Je trouve que si je comprends comment mes clients préfèrent travailler en fonction de leur personnalité, nous travaillons mieux ensemble.

Il n’y a aucun endroit où cela est plus vrai que lors de l’éducation d’un client.

Si la personnalité d’un client est très axée sur les détails et qu’il a besoin d’avoir raison à tout moment, il est extrêmement important de commencer sa formation par des stratégies de marketing sur les moteurs de recherche concrètes.

Ce type de personnalité ne fonctionne pas bien avec la réponse SEO standard à chaque question, à savoir «cela dépend».

Jusqu’à ce qu’ils comprennent le paysage, ils ont besoin d’une réponse en noir et blanc – même si celles-ci existent rarement dans le monde du référencement.

D’autres personnalités ne se soucient pas des détails et se soucient uniquement des résultats.

Mais il est toujours important d’éduquer ce type de personnalité.

S’ils ne comprennent pas un peu comment les choses fonctionnent, ils vous épateront lorsque vous aurez quelque chose d’important à faire qu’ils ne jugent pas important.

Je travaille pour éduquer ces clients en présentant des éléments d’une manière où ils voient les avantages personnels des stratégies et tactiques.

L’éducation ne doit pas toujours se faire avec un webinaire, car il ne plaît pas à toutes les personnalités de vos décideurs.

Il est important de fournir une éducation qui fait appel à la personnalité individuelle de vos décideurs.

En conclusion

En SEO, il est important de connaître votre audience.

Dans la gestion du marketing sur les moteurs de recherche, il est important de connaître et de comprendre votre décideur – qu’il s’agisse d’un client ou de décideurs et de gardiens internes.

Et parfois, il faut des beignets pour faire avancer les choses.

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Crédit d’image

Image présentée par l’auteur, mars 2021