De nombreux pays du Moyen-Orient ont des infrastructures numériques immatures et une logistique inefficace. Mais quelques-uns ont des populations relativement jeunes et aisées qui sont désireuses d’utiliser le commerce électronique malgré les problèmes. Comme dans d’autres régions, Covid-19 a stimulé une plus grande utilisation en ligne dans la région.
Cet article se concentrera sur trois des pays les plus riches: l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et le Qatar.
À part une hausse de Covid-19, peu de choses ont changé depuis ma dernière publication sur le commerce électronique au Moyen-Orient. Selon RetailX, les ventes de commerce électronique au détail en 2020 pour l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et le Qatar s’élevaient respectivement à 11,06 milliards de dollars, 28,08 milliards de dollars et 2,5 milliards de dollars. En revanche, les ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis en 2020 s’élevaient à environ 374 milliards de dollars.
Le manque d’adresses continue de nuire aux livraisons de commerce électronique. Les EAU, par exemple, n’ont pas de codes postaux. Les consommateurs du Moyen-Orient ne fournissent souvent pas d’adresse complète lorsqu’ils achètent en ligne. Les entreprises de livraison doivent recourir à des messages électroniques aux consommateurs, qui capturent également leurs coordonnées GPS.
Le ramassage – que ce soit en magasin ou en bordure de rue – n’est généralement pas disponible au Moyen-Orient. Les magasins physiques viennent de lancer des sites de commerce électronique en réponse à la pandémie.
Arabie Saoudite
L’Arabie saoudite est un pays hautement réglementé et conservateur avec des restrictions quant à ce qui peut être vendu en ligne. Une grande partie de la population saoudienne reste sceptique quant aux paiements en ligne et au système de livraison. Peu de résidents saoudiens ont des cartes de crédit ou de débit.
Le pays compte 35 millions d’habitants et 97% d’entre eux utilisent Internet, selon une analyse de RetailX. Plus de 45 pour cent de la population a moins de 24 ans.
Selon Statista, 62% de la population ont fait des achats en ligne en 2020. La mode est le plus grand secteur du commerce électronique, suivie de l’électronique grand public. La plupart des Saoudiens – 63% – accèdent à Internet via un smartphone. Les revenus du commerce électronique pour 2020 s’élevaient à 11 milliards USD, selon Statista. Les dépenses de commerce électronique par acheteur étaient de 527 $ en 2020.
En ce qui concerne les médias sociaux, Facebook est le site le plus populaire, rassemblant 83% des utilisateurs de médias sociaux.
Le paiement à la livraison reste le système de paiement dominant. Les sites de commerce électronique locaux populaires incluent Haraj.com.sa (ventes aux enchères) et Souq.com (marchandise de masse), qui appartient à Amazon.
Souq.com, un détaillant en ligne de grande distribution, appartient à Amazon.
La croissance du commerce électronique en Arabie saoudite obligera probablement le gouvernement à rationaliser les lois et les réglementations pour s’adapter à une économie numérique. Les dirigeants du pays ont déclaré vouloir diversifier l’économie et réduire la dépendance au pétrole. Mais leur inaction suggère le contraire. Les droits et taxes d’importation sont imprévisibles en ce qui concerne les ventes transfrontalières.
Emirats Arabes Unis
Les EAU ont une population d’environ 10 millions d’habitants avec 90% de pénétration d’Internet. Statista et Visa fixent les ventes de commerce électronique 2020 aux EAU à 20,8 milliards USD. Les ordinateurs de bureau représentent 50 pour cent de l’accès Internet. Soixante-huit pour cent de la population achète en ligne. Les dépenses de commerce électronique par acheteur étaient de 3104 $ en 2020, selon RetailX. Facebook est de loin le site de médias sociaux le plus populaire.
Contrairement à l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis ont modernisé leur système de paiement numérique. Soixante et un pour cent des acheteurs en ligne paient désormais avec des cartes de crédit ou des portefeuilles numériques au lieu de payer à la livraison. Covid-19 a provoqué une augmentation de ces paiements, selon Visa. Comme le gouvernement a encouragé les paiements sans numéraire, de nombreux résidents des Émirats arabes unis ont effectué leur premier achat en ligne pendant la pandémie et devraient continuer à faire leurs achats par la suite.
Plusieurs grands commerçants ont établi une présence en ligne pendant la pandémie, et les consommateurs ont réagi en modifiant leurs habitudes d’achat.
Qatar
La population du Qatar n’est que de 2,9 millions d’habitants, mais presque tout le monde a accès à Internet. Les ventes de commerce électronique se sont élevées à 2,5 milliards de dollars en 2020, selon RetailX, qui rapporte également des dépenses de commerce électronique par acheteur de 1 488 dollars en 2020. Le ministère des Transports et des Communications répertorie 416 sites de commerce électronique, une augmentation substantielle depuis le début de la pandémie. Les principaux sites de commerce électronique au Qatar sont Amazon, Ebay et AliExpress. Mzadqatar.com est un site local populaire.
Le ministère des Transports et des Communications a lancé Theqa en 2019, un portail à but non lucratif qui fait office de porte d’entrée du commerce électronique au Qatar. Le lancement faisait partie des efforts du ministère visant à accroître la confiance des consommateurs dans le secteur du commerce électronique local et à améliorer la qualité des services fournis par les fournisseurs locaux.
Le ministère fournit également aux commerçants les outils, les capacités et les compétences nécessaires pour réussir rapidement. Pour obtenir une certification Theqa, les détaillants doivent démontrer que leur site Web répond aux exigences minimales de sécurité et de sûreté.
