Marketing en 2021: l'impact de la blockchain sur l'expérience client

Depuis une décennie, la blockchain et les crypto-monnaies sont considérées comme la réponse à la secousse de différentes industries. Ce sont des bases de données décentralisées ouvertes qui régissent et enregistrent les transactions d’interactions humaines ou machine, telles que l’envoi d’argent d’une personne à une autre.

Présentées comme étant «qui changent le monde», les solutions de blockchain sont utilisées pour faire sensation sur le marché et attirer l’attention des clients potentiels – les dépenses en technologie passant de 1,5 milliard de dollars à 4,1 milliards de dollars au cours des deux dernières années.

L’industrie de la blockchain martech s’est révélée prête à être perturbée, des marques comme Unilever, Nestlé et McDonald’s adoptant la technologie pour améliorer la transparence de leurs campagnes numériques.

Ces solutions se généralisent rapidement dans le marketing, aidant à éradiquer la fraude publicitaire qui sévit généralement dans le secteur et prouvant leur valeur pour surmonter les défis d’inefficacité des données.

Mais selon l’enquête CMO, seulement huit pour cent des entreprises estiment que l’utilisation de la blockchain dans le marketing est importante, une mauvaise expérience utilisateur, une mauvaise conception et un manque de compréhension constituant des obstacles importants à son adoption généralisée.

Compte tenu de son degré élevé de sécurité et d’accessibilité pour les masses, les réseaux de blockchain ont cependant un potentiel important pour stimuler la croissance et la fidélité à long terme avec les clients.

Cet article traite des opportunités croissantes pour les spécialistes du marketing de surmonter les nouveaux points faibles du parcours utilisateur et de construire de meilleures relations avec les clients, grâce à la blockchain.

Perturber le marketing avec la technologie blockchain

La blockchain ouvre une arène de publicité et de marketing numérique largement inexploitée. Le marketing centré sur le client est désormais non négociable pour les entreprises qui souhaitent conserver leur clientèle et finalement survivre dans un environnement de marché extrêmement concurrentiel.

Face à cette tendance, les entreprises tirent parti des solutions martech émergentes pour transformer la façon dont elles surprennent et ravissent leurs clients.

La grande majorité des entreprises veulent les coordonnées de leurs clients, ce qui, bien que destiné à personnaliser les offres, est généralement considéré comme envahissant. La plupart des solutions de blockchain peuvent aider à uniformiser les règles du jeu en éliminant les intermédiaires et en stockant les données des clients en toute sécurité, redonnant un certain pouvoir à l’utilisateur.

Les entreprises peuvent permettre aux utilisateurs de mieux contrôler leurs informations personnelles, qui y a accès, comment ils y ont accès et comment elles peuvent être utilisées. Les clients ont une plus grande liberté de choisir de vendre leurs données directement aux spécialistes du marketing, tout en évitant simultanément les frais de traitement et les interférences de tiers.

Construire des relations plus profondes avec les clients

La blockchain a le potentiel d’avoir un impact considérable sur l’expérience client, mais la réussite de sa mise en œuvre dépendra en grande partie de la façon dont les entreprises exploitent la technologie pour réinventer les points de contact dans le parcours de l’utilisateur. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la blockchain pour gérer un réseau sécurisé de programmes de fidélité conçus pour verrouiller de nouveaux clients.

Seuls 52,3% des clients fidèles étaient prêts à rejoindre des programmes de récompenses en 2018, ce qui indique la nécessité de transformer la façon dont les marques stimulent l’activité des clients et maintiennent les clients engagés dans une personnalisation répétée.

En liant le contenu à un jeton virtuel – crédité sur le compte du client – les entreprises peuvent tirer parti de la blockchain pour inciter les utilisateurs à échanger des points de fidélité en temps réel.

Pour aller plus loin, les portefeuilles numériques peuvent être utilisés pour permettre aux utilisateurs d’échanger leurs crédits à leur convenance. En retour, les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces informations pour cultiver une solide compréhension de leur clientèle afin de faire connaître un nouveau produit et d’améliorer les taux de conversion.

Le service après-vente est un déterminant majeur du taux de désabonnement de la clientèle, car les consommateurs recherchent une expérience de bout en bout satisfaisante. Le libre-service est rapidement devenu populaire auprès des clients préférant l’aide en ligne au lieu de se tourner vers les agents de support.

La blockchain, lorsqu’elle est développée et configurée de la bonne manière, est capable d’automatiser ces transactions de support et de stocker ces précieuses données dans des blocs auxquels les clients peuvent accéder.

Ce qui différencie cela des plates-formes de libre-service traditionnelles, c’est que les clients contrôlent leurs données et peuvent choisir d’opter pour un support payant instantané, augmentant les revenus et améliorant les délais d’exécution.

Un meilleur accès à une intelligence client hautement utilisable permet également aux spécialistes du marketing d’exécuter des campagnes personnalisées avec une personnalisation améliorée. Cela peut aider à contrer le sentiment négatif envers l’engagement qui manque de personnalisation, comme les publicités pop-up mal conçues par exemple, avec un taux de désapprobation de 73%.^.

Bien que les spécialistes du marketing paient pour la collecte de données incitative, le marketing activé par la blockchain aide à proposer des prix personnalisés et à générer de meilleurs prospects. Cette approche intelligente s’attaque au problème courant d’être surchargé d’informations client incomplètes, ce qui peut généralement nuire au succès des campagnes marketing.

L’avenir du marketing blockchain

Alors que la blockchain continue de prendre de l’ampleur dans l’espace marketing, la technologie se révélera être un domaine d’investissement gérable et évolutif pour les marques de tous les secteurs. La technologie perturbe les modèles de marketing numérique traditionnels, capables d’améliorer la transparence pour des expériences plus fluides.

La relation entre les entreprises et les consommateurs est en train d’être redéfinie, à mesure que la confiance – généralement abandonnée par le biais d’interférences intermédiaires – est renforcée et les données sont rendues plus sécurisées sous le contrôle du client.

Ce niveau de visibilité permet aux utilisateurs de s’engager avec les entreprises, de leur donner accès à leurs informations, réinventant à terme la dynamique de la relation client.