5 façons d’inciter les nouveaux clients à acheter à nouveau


Les commerçants savent qu’il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. De plus, les clients fidèles font plus que faire des achats répétés. Ils parlent de l’entreprise et de ses produits, attirant plus d’acheteurs. Il est donc logique de réorienter certains de vos efforts de marketing pour fidéliser les acheteurs que vous avez déjà.

Voici cinq façons de procéder.

Fidélisation des clients

Proposez des achats par abonnement. L’industrie basée sur l’abonnement est à la hausse depuis des années.

Avec les options «s’abonner et économiser», les entreprises peuvent fidéliser davantage de clients à moindre coût. Les envois mensuels ou trimestriels ne doivent arriver qu’à une certaine date. Connaissant cette date bien à l’avance, les commerçants peuvent expédier les produits en utilisant les méthodes les moins coûteuses.

Les abonnements ont du sens pour les produits consommables et occasionnels. À mesure que le nombre d’abonnés augmente, les commerçants ont plus de poids pour négocier avec les fabricants et les fournisseurs.

Lancez un programme de parrainage. Une fois que vous avez obtenu un client, renforcez la relation en offrant des pots-de-vin lorsqu’elle en réfère d’autres.

Par exemple, Adagio Teas a un programme de récompenses robuste. En plus de gagner des points de fidélité sur les achats, les titulaires de compte peuvent partager des chèques-cadeaux de 5 $ avec des amis et gagner des points pour chacun d’eux. Les points peuvent être appliqués aux achats, y compris les articles exclusifs ou abandonnés.

Il n’y a pas de meilleure tactique de marketing que le bouche-à-oreille. Offrir des options de référence permet d’inciter les primo-accédants à revenir tout en minimisant les coûts d’acquisition de nouveaux.

Écran Adagio Teas affichant des thés et des produits tangibles que vous pouvez obtenir avec des points de fidélité.

Les membres du programme de fidélité Adagio Teas peuvent bénéficier d’une livraison gratuite et de réductions sur les produits.

Invite à s’inscrire après l’achat. N’interrompez pas le processus de paiement avec des appels importants pour créer un compte. Cela peut induire en erreur les acheteurs de penser qu’un compte est nécessaire. Cela leur donne également plus de temps pour reconsidérer l’achat. Un lien subtil suffit.

Better & Better, fabricant de dentifrice bio, minimise les interruptions de paiement en incluant uniquement des liens en bas de page pour vous connecter ou créer un compte.

Page de paiement avec un simple lien pour vous connecter ou créer un compte

Better & Better veille à ne pas interrompre le paiement avec des invites de connexion et de création de compte bien visibles.

Une meilleure option consiste à placer l’appel à l’action sur la page de confirmation après l’achat. Better & Better le place au premier plan sur cette page, encourageant la création de compte afin que les clients puissent gérer les abonnements. Un CTA de premier plan après l’achat augmente généralement les inscriptions. Assurez-vous d’inclure les avantages d’un compte, tels que des offres exclusives et des réductions.

Écran de facturation avec un gros bouton, encourageant les clients à créer un compte.

La page de confirmation post-achat de Better & Better est simple. L’enregistrement est l’objectif principal.

Accueillez les clients dans la famille. La famille est un mot puissant. Chaque fois que vous pouvez faire en sorte qu’un client se sente comme faisant partie du vôtre, c’est une victoire car l’émotion est le moteur de la fidélité. Un contenu personnalisé qui rappelle aux acheteurs que leur voix compte et que leur argent soutient des causes importantes augmente la rétention.

Utilisez à la fois la page de confirmation et l’e-mail pour exprimer votre appréciation et leur souhaiter la bienvenue dans la famille. Injectez la personnalité de votre entreprise pour qu’elle soit unique et sincère.

Suivez les commandes avec un contenu attrayant. L’e-mail de suivi de commande est un endroit privilégié pour rappeler aux clients vos options d’assistance. Décorez-le avec des graphiques convaincants, des détails simples pour obtenir de l’aide et une invitation à acheter à nouveau.

Demander des avis ne doit pas être prioritaire. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le bonheur et la fourniture d’un service détaillé. Par exemple, un magasin d’artisanat peut fournir des liens vers des didacticiels vidéo. Un site vendant des aliments biologiques pourrait renvoyer les clients vers ses articles de blog sur la cuisine saine.

Les e-mails conditionnels basés sur les produits achetés sont le meilleur moyen de personnaliser l’expérience. Un magasin d’articles de sport ne voudrait pas promouvoir de nouveaux articles de kickboxing auprès de ceux qui ont acheté du matériel de ski. Les produits pertinents pour le sport ou la saison s’en tireraient mieux.

Enfin, demandez de vrais retours. Lien vers un formulaire conditionnel pour signaler un problème ou féliciter.

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