5 façons de générer des avis clients positifs pour votre cabinet d’avocats

De nombreuses entreprises – y compris les cabinets d’avocats – considèrent les avis comme une réflexion après coup… jusqu’à ce qu’ils obtiennent une note négative. Il devient difficile de noyer les critiques négatives par des critiques positives afin de ne pas perdre de clients potentiels.

Le succès de votre entreprise dépend de votre excellente réputation en ligne, il vaut donc la peine de prendre une longueur d’avance et de générer des critiques positives dès le début. Surtout dans le domaine juridique, cela peut être plus facile à dire qu’à faire.

Dans ce chapitre, nous couvrons les cinq étapes essentielles pour générer des avis positifs pour votre cabinet d’avocats afin que vous puissiez garder une longueur d’avance sur la concurrence et attirer de nouveaux clients en masse.

Pourquoi les examens des cabinets d’avocats sont-ils importants?

La plupart des propriétaires d’entreprise savent que gagner des avis est une tâche importante, mais quelle est son importance exactement?

Eh bien, sachez que la grande majorité (84%) des consommateurs font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles lorsqu’il s’agit de choisir une entreprise avec laquelle travailler. Les avis jouent un rôle important en aidant les clients potentiels ou les clients à décider quels produits acheter, avec quelles marques travailler, etc.

En outre, 70% des clients potentiels ont déclaré qu’ils étaient prêts à se rendre dans un cabinet d’avocats dans un endroit moins pratique s’ils avaient de meilleures critiques qu’un bureau d’avocat plus proche. Cela signifie qu’avoir des avis positifs pourrait mettre votre cabinet d’avocats avant vos concurrents et attirer directement de nouveaux clients.

Mais obtenir des avis positifs de la part des clients peut être une tâche fastidieuse, surtout si vous comptez sur les clients pour prendre des initiatives et publier eux-mêmes des avis. C’est pourquoi vous devrez travailler activement pour générer des avis pour votre cabinet d’avocats en suivant les cinq étapes ci-dessous.

1. Fournissez un service digne d’examen à vos clients

La première étape, et peut-être la plus évidente, consiste à fournir un service de qualité supérieure à vos clients afin qu’ils se sentent enclins à publier un avis en premier lieu. Il sera pratiquement impossible de générer des avis 5 étoiles si vous ne fournissez pas de services 5 étoiles.

En tant qu’avocat, il peut souvent être difficile de satisfaire les clients, car ils sont souvent confrontés à beaucoup de stress et leur affaire est finalement laissée aux tribunaux pour décider de leur sort. Mais vous pouvez faire de votre mieux pour offrir une expérience positive et solidaire.

Aidez vos clients à naviguer facilement dans le processus juridique et à soulager leurs angoisses autant que possible. Ayez de la patience lorsque vous répondez à leurs questions et mettez-les en contact avec les ressources dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin.

Même si la décision ne leur est pas favorable, vos clients peuvent rester tranquilles en sachant que vous avez fait de votre mieux et que vous étiez avec eux à chaque étape du processus. C’est votre travail d’offrir une expérience digne d’un examen.

2. Créez des profils sur chacun des sites d’évaluation de premier niveau

Pour générer des avis pour votre cabinet d’avocats, vous devrez être visible sur les sites d’avis populaires où les clients peuvent se rendre pour laisser un avis ou un témoignage. Non seulement ces sites hébergent vos avis, mais ils peuvent également jouer un rôle en vous aidant à générer du trafic vers votre site.

Vous voyez, les moteurs de recherche comme Google recherchent des avis positifs lorsqu’ils considèrent les entreprises à classer dans les résultats de recherche. Par conséquent, la génération d’avis devrait être un élément essentiel de votre stratégie d’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Ces sites d’examen peuvent vous aider à améliorer votre référencement au fil du temps.

Google My Business

Google My Business (GMB) est une plate-forme gratuite (de Google) qui permet aux entreprises de publier des informations sur leur entreprise, de générer des avis, de publier du contenu, etc. Il s’agit de la plate-forme n ° 1 sur laquelle se tourner pour rechercher des avis de cabinets d’avocats.

La configuration d’un profil GMB est simple. Inscrivez-vous simplement avec une adresse e-mail Gmail, saisissez les informations sur votre entreprise, vérifiez votre compte et cliquez sur Publier. Ensuite, vous pouvez partager ce profil avec les clients pour commencer à gagner cette note de 5 étoiles et quelques critiques positives.

Bing Places

Comme GMB, Bing Places est une plateforme gratuite où les cabinets d’avocats et autres entreprises peuvent générer des avis.

Les avis positifs peuvent aider les entreprises à se classer plus haut dans les résultats de recherche organiques de Bing.

En obtenant plus d’avis positifs sur GMB et Bing Places, vous pouvez surpasser vos concurrents et générer plus de trafic vers le site Web de votre cabinet d’avocats. De plus, les critiques positives encourageront les clients potentiels à travailler avec vous.

Avvo

Avvo est un site de révision spécifique au secteur juridique. C’est un autre site que les clients potentiels consultent pour trouver des cabinets d’avocats réputés dans leur région.

Publiez un profil sur Avvo pour générer des avis, générer du trafic et attirer plus de clients. Votre objectif est d’avoir plus de critiques élogieuses que les autres cabinets d’avocats de votre créneau. C’est l’un des meilleurs moyens d’améliorer votre réputation en ligne dans votre secteur.

Japper

Yelp est l’un des sites d’avis les plus populaires, mais n’est pas sans problèmes. De nombreuses entreprises sont frustrées par les tactiques de vente souvent insistantes de Yelp. Sachez qu’avoir un profil gratuit sur Yelp devrait suffire à générer des avis sur votre entreprise; vous n’avez pas besoin de toutes les cloches et sifflets.

Yellowpages, BBB et autres sites d’avis similaires sont à égalité avec Yelp lorsqu’il s’agit de vous aider à renforcer l’autorité de votre cabinet d’avocats en ligne. Essayez de viser les sites d’évaluation de premier plan et évitez de payer pour un placement sur des sites sommaires.

Facebook

Bien que Facebook soit techniquement une plate-forme de médias sociaux, vous pouvez toujours générer des avis sur votre page d’entreprise Facebook. Cette page a également la possibilité de se classer dans les résultats de recherche organiques.

Bien que la plupart des cabinets d’avocats génèrent des affaires à partir de la recherche locale dans Google et Bing, ils peuvent toujours attirer des clients sur Facebook. Et comme la plupart des clients sont déjà sur Facebook, c’est un endroit facile pour générer des avis.

Créez simplement une page commerciale pour votre cabinet d’avocats, saisissez les informations relatives à votre entreprise et ajoutez des images de haute qualité. Ensuite, vous pouvez partager le lien vers votre page Facebook chaque fois que vous souhaitez demander à un client un avis Facebook.

3. Demandez quand ils sont les plus heureux

De nombreux avocats pensent demander des avis aux clients des semaines, voire des mois après avoir travaillé avec eux, mais c’est souvent au moment où l’excitation d’un client s’est atténuée. C’est pourquoi il est préférable de demander des avis aux clients au moment où ils sont le plus heureux, généralement juste après que vous leur avez valu une victoire.

Votre client est-il déjà ravi de voir à quel point cela a été incroyable de travailler avec vous? Demandez-leur un avis sur votre page GMB ou Facebook. Vous pouvez le faire en personne ou en leur envoyant un e-mail lorsque vous savez qu’ils sont de bonne humeur.

Lorsqu’un client est ravi de vos services, il sera plus motivé à laisser un avis pour votre entreprise. N’attendez pas longtemps après le fait pour demander à ces clients de revoir votre cabinet d’avocats.

4. Envoyer des rappels par e-mail ou SMS

Il est recommandé d’envoyer une séquence d’e-mails à chaque client après avoir fait affaire avec eux. Ceci est fait par courtoisie pour les remercier de leur entreprise et cela vous donne une chance de leur demander des avis.

Si vous avez des capacités de messagerie texte (et le consentement du client), vous pouvez également envoyer des rappels par SMS pour qu’ils vous évaluent sur Google, Yelp, Facebook, etc. Facilitez-leur l’envoi d’avis en fournissant un lien direct vers votre profil.

Voici un exemple d’e-mail ou de script de texte que vous pouvez envoyer à vos clients:

salut [Name],

Merci encore d’avoir travaillé avec [Name of law firm]. Nous avons vraiment apprécié de vous aider avec votre cas. Nous vous serions reconnaissants si vous preniez un moment pour parler au monde de votre expérience de travail avec nous! Cliquez ici pour laisser un avis sur [Google, Facebook, etc.]. Tu es le meilleur!

Il est généralement recommandé de demander un examen 3 à 5 jours après avoir fait affaire avec eux. Cela garantit que leur expérience est encore fraîche dans leur esprit, de sorte qu’ils sont plus susceptibles de vous laisser une critique brillante.

Noter: Faites en sorte qu’il soit très facile pour les clients de laisser un avis en incluant toujours un lien vers la page d’avis et en utilisant un appel à l’action clair (comme «Laisser un avis ici»). En outre, vous pouvez optimiser le processus de révision en fractionnant les tests de vos e-mails, en identifiant les scripts qui génèrent le meilleur taux de réponse et le plus grand nombre de critiques.

5. Offrez des incitatifs (de la bonne manière)

Offrir des incitations en échange de critiques peut être un art éprouvant, qui va souvent à l’encontre des directives de nombreuses plates-formes tierces. De nombreux sites d’avis sont stricts sur la manière dont les entreprises peuvent demander des avis aux clients.

Vous pouvez certainement encourager les clients à laisser un avis pour votre cabinet d’avocats, mais essayez d’éviter d’offrir un échange individuel, comme un avis, en échange d’une réduction.

Une façon de contourner ce problème consiste à offrir une remise qui entraîne une augmentation des ventes de vos services. Dans ce cas, l’incitation est une augmentation des ventes, pas des avis. Avec plus de ventes (ou des accords clients fermés, dans ce cas), plus de personnes verront l’e-mail et seront ensuite directes pour laisser un avis.

Étant donné que plus de personnes voient l’e-mail, il y a de fortes chances que vous génériez plus d’avis clients, naturellement.

Une autre méthode courante consiste à encourager les clients à aimer votre page Facebook lorsqu’ils visitent votre bureau pour la première fois. Vous ne demandez pas d’avis, mais vous les dirigez vers votre page Facebook. Ici, ils peuvent être naturellement enclins à revoir vos services.

N’oubliez pas: répondez aux avis des clients sur toutes les plates-formes

En tant que cabinet d’avocats, vous devez surveiller en permanence toutes vos plates-formes d’avis pour les avis positifs et négatifs. De cette façon, vous pouvez répondre aux avis positifs et traiter les avis négatifs le plus rapidement possible.

Des études montrent qu’en moyenne, un avis négatif peut vous coûter jusqu’à 30 nouveaux clients. Bien que des critiques négatives se produisent – qu’elles soient justifiées ou non – vous pouvez souvent dissiper les effets négatifs en répondant rapidement et de manière professionnelle.

Notez qu’il existe souvent des moyens de signaler des spams ou des avis négatifs pour les supprimer de Google, Yelp, Facebook, etc. Plus vous répondez rapidement à ces avis, mieux vous serez en mesure d’éviter les conséquences négatives sur votre entreprise.

Offrez une expérience positive aux clients de votre cabinet d’avocats

Le succès de votre cabinet d’avocats dépend de la qualité de service que vous offrez à vos clients. Pourquoi ne pas souligner ces victoires en générant des critiques positives pour votre cabinet d’avocats?

Contactez les clients au moment où ils seront le plus enclins à laisser un avis, augmentez votre présence sur les meilleurs sites d’avis et effectuez rapidement un suivi auprès des clients. Avec les méthodes ci-dessus, vous pouvez améliorer la réputation de votre cabinet d’avocats et booster votre référencement pour attirer plus de clients vers votre cabinet.

Crédit d’image en vedette: Paolo Bobita