Résumé de 30 secondes:
Voici quelques conseils sur la manière dont les marques peuvent fidéliser le public pendant la période des fêtes et effectuer des transactions:
- Garder la messagerie personnelle (ized)
- Rendre le contenu interactif
- Avoir un «plan anti-spam»
- Réflexion sur l’année dernière
Comme vous le savez, la saison des achats des Fêtes bat son plein. Non conventionnel cette année, 2020 est définie par un accent plus grand sur le commerce électronique et le marketing numérique, en plus d’une saison plus longue que d’habitude (beaucoup affirmant qu’Amazon Prime Day le 13 octobre était le « coup d’envoi »).
Compte tenu des facteurs liés au fait de s’appuyer fortement sur les achats numériques et aux consommateurs plus soucieux de leur budget, les marques examinent de près les tactiques et les approches client qui seront efficaces et bénéfiques à la fois pour la marque et le consommateur.
SparkPost, l’une des principales plates-formes de livraison et d’analyse d’e-mails, s’est penchée sur l’analyse du marketing par e-mail (les analyses de l’entreprise couvrent plus de 90% de l’empreinte mondiale de la boîte de réception d’e-mails) pour glaner des conseils importants pour les marques cette saison des fêtes.
Voici quatre conseils à suivre pour renforcer votre stratégie de marketing par e-mail:
Gardez-le personnel (ized)
Les e-mails marketing génériques échoueront. Les détaillants, en particulier ceux qui se sont davantage appuyés sur le marketing numérique en 2020, examineraient de près leurs données pour développer un contenu personnalisé pour leur public.
Baser les informations et les offres sur les intérêts et les produits connus est essentiel au succès de la saison des fêtes. Associés à des offres irrésistibles, les détaillants peuvent mieux transformer les navigateurs occasionnels en acheteurs, en particulier lorsque 36% des acheteurs ont déclaré que les détaillants devaient faire plus pour offrir des expériences plus personnalisées.
Mais ne faites pas l’erreur de ne proposer une sensibilisation hyper-personnalisée que pendant les vacances. À l’avenir, des expériences personnalisées seront attendues tout au long de l’année, car les achats s’éloignent de plus en plus du magasin et du magasin en ligne. La saison des fêtes offrira un trésor de données de personnalisation que les marques devraient exploiter tout au long de l’année.
Rendez-le interactif
Non seulement le marketing par e-mail générique ne fonctionnera pas, mais le marketing par e-mail ennuyeux non plus. Les consommateurs ont soif d’expériences d’achat numériques dynamiques et engageantes, mais tout le monde ne sait pas qu’un impact remarquable peut être obtenu par e-mail.
Étant donné que les clients ne peuvent pas voir les produits avec leurs yeux ou les toucher avec leurs mains, ils recherchent des façons dont l’expérience numérique peut refléter les achats IRL (dans la vraie vie).
L’innovation des e-mails a rendu cela plus possible. Des solutions telles que l’AMP (Accelerated Mobile Pages) de Google pour les e-mails ont propulsé le marketing par e-mail au niveau supérieur. AMP for Email donne aux expéditeurs la possibilité d’améliorer les messages avec des fonctionnalités interactives et basées sur les données qui ont le potentiel de transformer la façon dont les destinataires interagissent avec les messages.
Avoir un « plan anti-spam »
En parlant du dossier spam, on estime que 45% de tous les e-mails sont du spam, ce qui coûte aux entreprises 20,5 milliards de dollars par an. Il s’agit d’une menace très importante et évidente pour les détaillants qui essaient de garantir le succès de leurs campagnes de vacances.
Les détaillants doivent être préparés et utiliser un plan anti-spam qui les aide à rester en dehors du dossier spam. Le fait de disposer d’un solide réseau de pièges anti-spam permet aux organisations de surveiller et d’évaluer rapidement les domaines de messagerie sous-performants et d’identifier les e-mails signalés comme spam, et pourquoi.
Évitez d’envoyer des e-mails à des abonnés qui ne se sont pas ouverts depuis 90 à 120 jours ou plus. Le nouveau niveau de détail granulaire sur le suivi et le diagnostic de la délivrabilité permet aux expéditeurs d’e-mails de voir quels e-mails, par ligne d’objet, atterrissent dans les pièges à spam afin que les spécialistes du marketing par e-mail puissent rapidement pivoter pour résoudre les problèmes.
Surveiller régulièrement les performances du spam et rester agile aidera les marques à pivoter si nécessaire et à obtenir la plus grande portée grâce au marketing par e-mail. Pour les vacances en particulier, étant donné que les campagnes gagnent en fréquence et en rythme, il est essentiel de consacrer du temps à l’examen des données des pièges anti-spam pour garder vos listes de diffusion propres.
Vous pouvez également implémenter de nouvelles fonctionnalités telles que BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI est une fonction d’authentification qui permet aux destinataires de savoir que les messages qu’ils reçoivent sont légitimes en affichant le logo de la marque directement dans la boîte de réception; les marques utilisent BIMI pour renforcer la confiance des consommateurs et mieux éviter le dossier spam.
Regardez ce qui a fonctionné (et ce qui n’a pas fonctionné) l’année dernière
Bien que la plupart des détaillants aient dépassé le stade de la planification des vacances, cela ne signifie pas qu’ils ne devraient pas rester agiles et apporter des modifications lorsque / lorsque cela est nécessaire.
John Landsman, responsable des analyses de recherche chez SparkPost, conseille aux marques de «non seulement regarder vos propres données, mais aussi de prêter attention à ce que vos concurrents ont fait l’année dernière qui a fonctionné ou n’a pas fonctionné. C’est un bon moyen de savoir que vous ne perdez pas votre temps sur des tactiques ou des stratégies inefficaces. »
Choses à prêter une attention particulière: lignes d’objet qui ont obtenu de meilleurs taux d’ouverture et de clic; Créatif; Horaire; activité du segment. Prenez le temps de parcourir vos listes de segments et de classer par ordre de priorité selon lequel (s) a (s) le plus fait pour votre marque ces dernières années. Examinez les données pour découvrir ce qui fonctionne pour qui et créez des campagnes en utilisant cela comme base.
Il est clair que les consommateurs ont soif de l’attention personnelle qu’ils recevraient avec les achats en magasin, ce n’est que maintenant qu’ils prennent cette attente dans le marketing numérique. Ils veulent savoir que la marque avec laquelle ils dépensent leur argent écoute leurs intérêts et leurs préférences, tout en préservant au maximum leur expérience et leur vie privée.
Pour maintenir une relation client solide, les marques doivent être dignes de confiance, offrir une valeur tangible et se concentrer sur la livraison du type de message qui intéresse le plus les gens.
Pour plus de conseils exploitables, Sparkpost a développé cette feuille de triche téléchargeable.
April Mullen est un leader reconnu du marketing numérique qui se concentre actuellement sur la stratégie et le marketing pour SparkPost. Fort de son expérience de plus de 13 ans sur les aspects agence, martech et marque du marketing relationnel, Mullen comprend les complexités et les défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui.
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