27 Doit poser des questions pour les nouveaux clients SEO


Il n’y a rien de plus excitant que d’amener un nouveau client SEO. Cependant, pour bien démarrer votre nouvelle relation, vous devez poser les bonnes questions et obtenir des informations vitales.

Les 27 questions suivantes sont mes préférées à poser à tout nouveau client pour m’assurer que j’ai un processus d’intégration fluide et que je suis prêt à améliorer le retour sur investissement et à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Chaque question a été répartie dans les catégories suivantes :

  • Mise en œuvre.
  • Accès.
  • Stratégie.
  • Buts et objectifs.
  • Défis.
  • Équipe.
  • Histoire.

Mise en œuvre

L’un des plus gros problèmes auxquels l’industrie du référencement est confrontée est la mise en œuvre des recommandations de référencement, en particulier lorsqu’un client s’attend à voir des résultats et n’a mis en œuvre qu’une fraction de vos recommandations.

Questions a poser:

1. Disposez-vous des ressources nécessaires pour mettre en œuvre des modifications dans le CMS et apporter des modifications techniques au site ?

Demandez aussi ce dont le CMS est capable (c’est-à-dire changer les titres des pages, ajouter des canoniques, etc.)

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Si votre client ne dispose pas des ressources en interne ou via un tiers pour effectuer ces changements, votre agence ou votre équipe interne peut le faire à sa place si vous avez les compétences et l’expérience pertinentes. La plupart des agences ne veulent pas toucher à quoi que ce soit lié au code pour des raisons de responsabilité.

2. Quels sont les rôles et les responsabilités de cet engagement ?

Indiquez et documentez toujours qui fait quoi et comment les tickets sont suivis, comme via un système de gestion de projet tel que Jira.

3. Où préférez-vous que nous conservions les documents ?

Gérer une relation client par e-mail peut être difficile et faire passer les choses entre les mailles du filet.

Disposer d’un emplacement central pour stocker les documents peut tout organiser et aider tout le monde à trouver des informations rapidement et facilement.

Accès

L’accès aux données de votre client est essentiel pour mettre en place votre stratégie de référencement, y compris l’établissement de rapports, la réalisation d’une revue de site et l’analyse des performances au fil du temps.

Les questions à poser ici sont :

4. Pouvons-nous accéder à vos comptes Google Analytics, Search Console et Google Ads pour partager les enseignements et l’efficacité entre la recherche payante et la recherche organique ?

5. Pouvons-nous accéder au calendrier de contenu ?

Vous voudrez examiner les tâches à venir, les fichiers journaux et tout système de gestion de projet que le client utilise pour suivre les projets.

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6. Avez-vous une plateforme de référencement ?

Renseignez-vous – s’ils le font, accédez-y également.

7. Pouvons-nous accéder à d’autres documents ?

Si le client a des revues d’affaires trimestrielles (QBR), des documents de stratégie, des tickets techniques ouverts et fermés et un journal de toutes les modifications techniques apportées au site au cours des dernières années, ce serait une bonne idée de demander l’accès à cela. , trop.

Buts et objectifs

C’est assez simple. Demandez simplement au client :

8. Quels sont vos buts et objectifs ?

Demandez toujours des détails tels que :

  • Numéros de trafic.
  • Conversions.
  • Revenu.
  • Classements.
  • Comment le client déterminera le succès de cet engagement.

C’est l’une des questions les plus critiques que vous devez poser pour vous assurer que vous et votre équipe comprenez ce que le client espère accomplir.

Savoir ce que veut le client aidera votre agence ou votre marque à mettre en place une stratégie de réussite.

Si l’objectif est de générer plus de trafic et de prospects de 25%, par exemple, vous devez faire preuve de diligence raisonnable pour que votre client atteigne cet objectif, sinon vous pourriez vous retrouver sur le billot.

Stratégie

La mise en place d’une stratégie de référencement aide le client à comprendre quel est le plan d’attaque pour répondre à ses indicateurs de performance clés.

C’est pourquoi l’une des questions les plus importantes que je pose toujours concerne les mots clés :

9. Sur quels mots clés votre marque est-elle importante pour se positionner et générer de la valeur commerciale ?

Parfois, ce que le client pense être des mots clés importants s’avèrent ne pas être si importants – ou ils n’ont pas de volume de recherche.

Une fois que vous avez effectué votre recherche de mots clés ou consulté les données historiques, vous pouvez découvrir ce qui a fonctionné et ce qui ne fonctionne pas.

Quelques autres bonnes questions à poser :

10. Quels processus avez-vous mis en place avec votre ancienne agence que vous souhaiteriez poursuivre et que voudriez-vous changer ?

Cela donne au client une chance de s’ouvrir sur ce qui fonctionne pour lui et ce dont il est satisfait, ainsi que sur ce qu’il n’a pas aimé, ce qui peut vous aider à éviter les mêmes erreurs que votre prédécesseur.

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11. Qui sont vos principaux concurrents ?

Il est important d’obtenir des éclaircissements sur les principaux concurrents de votre client. Cela vous permet d’examiner leurs sites, leur visibilité, leurs liens, leur présence sociale, la vitesse des pages, etc., pour voir pourquoi les concurrents peuvent battre votre client.

Cela donne également un aperçu de toute autre tactique qui aurait pu réussir pour eux et dont votre client pourrait également bénéficier.

Voici quelques questions supplémentaires à poser sur la stratégie :

  1. Quels sont les produits et services les plus importants et quelle est votre proposition de valeur ?
  2. Y a-t-il des gels de code qui se produisent à un moment donné de l’année ?
  3. Quelles sections du site sont les plus importantes ?
  4. Quelles sont vos principales initiatives commerciales au cours des 90 prochains jours ?
  5. Quel est votre processus d’ajout de nouveau contenu et combien de temps cela prend-il généralement ?
  6. Couverture de marque par rapport à une couverture sans marque – qu’est-ce qui est le plus important ?
  7. Avez-vous d’autres domaines ? C’est un vieux mais goodie. Parfois, vous pouvez constater que les clients ont des domaines en double avec le même contenu ou d’autres domaines, ce qui en fait d’excellents partenaires de liaison.
  8. Quel est votre marché cible et votre public idéal ? Demander au client d’expliquer son marché cible et son public idéal peut également vous aider dans votre stratégie de référencement. Par exemple, disons que vous avez une petite banque qui opère uniquement au Texas. Obtenir ces informations est essentiel car cela peut vous aider à vous concentrer sur les bonnes stratégies, telles que la recherche locale, etc.
  9. Quels sont vos indicateurs clés de performance ? Est-ce pour générer du trafic incrémentiel mois après mois et année après année ? Quels sont les principaux points de conversion (par exemple, téléchargements de brochures, essais gratuits, inscriptions à la newsletter, envois de formulaires ou autre) ?

Défis

Demandez toujours:

21. Quels sont vos plus grands défis ?

Le fait de poser des questions sur les défis auxquels le client est confronté lui donnera l’occasion de s’ouvrir sur des problèmes connus.

Par exemple, disons que le client a un problème pour faire approuver cinq pages de contenu en moins de deux mois.

Si le contenu est ce qui va faire bouger l’aiguille, alors vous et le client devez voir quels sont les goulots d’étranglement et trouver des solutions pour rationaliser le processus afin d’être approuvé plus rapidement.

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Équipe

Demandez toujours au client :

22. Quels sont les rôles et responsabilités de votre équipe ?

Connaître les rôles et les responsabilités de chacun est essentiel pour savoir qui sont les principaux membres de l’équipe et quels sont leurs rôles et responsabilités.

Ceci est également important pour qu’il soit clair à qui escalader les problèmes s’il y a des problèmes.

L’élaboration d’une matrice des rôles et des responsabilités est vitale.

Demandez également au client :

23. Comment voulez-vous communiquer ?

Est-ce via Slack, Teams, des appels téléphoniques ou des réunions en personne ? Et à quelle fréquence voulez-vous avoir des réunions?

Histoire

Connaître l’historique de ce qui a été fait sur le site est extrêmement important. Certaines des questions les plus importantes à poser :

  1. Votre site a-t-il déjà été pénalisé par une mise à jour d’algorithme ? Si la réponse est oui, découvrez lesquels et quand.
  2. Envisagez-vous de procéder à une refonte, une migration ou une nouvelle plate-forme au cours de la prochaine année ? Obtenir des réponses à cette question aidera à planifier et à conserver quelques heures de travail avec l’équipe.
  3. Avez-vous déjà acheté des liens payants ou participé à des programmes de liens ?
  4. Comment obtenir des données au niveau des mots clés au niveau des conversions et du trafic ? Ceci est essentiel pour savoir comment ils examinent les conversions à partir de la recherche organique et voir quels mots-clés convertissent. Si vous avez votre propre solution à ce sujet, tant mieux. Mais vous pouvez également vous fier aux estimations d’outils tiers.

Emballer

Poser les bonnes questions est essentiel pour bien comprendre les objectifs de vos clients, ainsi que ce qui a été fait dans le passé, comment ils veulent communiquer et approuver votre stratégie de référencement.

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À son tour, cela aidera votre équipe ou votre marque à mettre sur pied une expérience enrichissante et à construire une relation qui peut durer des années.

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