Les vêtements constituent une partie nouvelle et croissante de la gamme de produits de Zappos, les ventes de vêtements générant une part plus importante des ventes du marchand de chaussures uniquement en ligne chaque trimestre, déclare Crysti Howser, directrice des opérations et des partenariats de marque chez Zappos..
Au cours des dernières années, Zappos a ajouté des centaines de marques de vêtements à son site de commerce électronique et prévoit d’élargir considérablement ses offres de vêtements en 2021, a déclaré Howser. Zappos a lancé pour la première fois des vêtements sur son site en 2006 avec New Balance. Mais ce n’est qu’au cours des dernières années qu’il a commencé à se développer de manière significative dans les vêtements après avoir entendu des acheteurs qu’ils souhaitaient acheter ces articles sur Zappos.com.
«Nous sommes connus pour les chaussures, mais au cours des dernières années, notre clientèle a demandé de plus en plus de vêtements», déclare Howser. «Et nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients.»
«Notre clientèle fidèle veut [purchase] tout leur panier sur Zappos. Ils ne veulent pas sauter d’un site à l’autre pour essayer d’obtenir leur tenue », ajoute-t-elle. Zappos a progressivement élargi sa gamme de vêtements au cours des dernières années. Il n’a pas l’intention de lancer sa propre marque de vêtements.
L’une des dernières marques lancées sur Zappos.com est la marque de vêtements pour femmes MMLaFleur. Zappos et MMLaFleur ont commencé leur relation en décembre 2020. Howser dit qu’il s’agit d’une «relation de partage des revenus» similaire à la vente en gros, dans laquelle Zappos achète les produits MMLaFleur, les entrepose et gère l’expédition, les retours et toutes les demandes de service client pour tous des produits MMLaFleur. En avril 2021, Zappos a lancé des dizaines de produits MMLaFleur à la vente. Le lancement de la marque a coïncidé avec une campagne de restitution axée sur le retour au travail des femmes professionnelles.
La campagne est hébergée sur une page de marque spécifique sur Zappos.com – qu’ils appellent un microsite – à Zappos.com/e/mmlafleur-work-outfits. La page de la campagne présente une collection de tenues MMLaFleur spécifiques aux femmes professionnelles qui réintègrent le marché du travail après la pandémie, telles que des tenues que les femmes peuvent porter pour des entretiens sur Zoom, leur premier jour de retour au bureau ou pour leur transition de retour au bureau après le travail à domicile. , Dit Howser. Le site propose également des conseils pour les entretiens d’embauche via Zoom.
Zappos et MMLaFleur ont lancé la campagne pour mettre en évidence les défis auxquels les travailleuses ont été confrontées pendant la pandémie, comme le fait de devoir quitter le marché du travail en plus grand nombre que les hommes pour s’occuper des enfants à la maison, dit Zappos. En outre, Zappos.com a fait don de 25 000 $ à l’organisation à but non lucratif Dress for Success Worldwide pour qu’elle participe aux programmes de l’organisation visant à fournir un soutien et une formation en développement de l’emploi aux femmes mal desservies. Zappos a également organisé un concours, dans lequel les consommateurs pouvaient désigner des femmes dans leur vie qui pourraient utiliser une nouvelle garde-robe de travail, et Zappos a offert des cartes-cadeaux de 500 $ à 10 femmes.
Photo fournie par Zappos.com
Jusqu’à présent, la campagne de remise s’est bien déroulée, dit Howser, avec Zappos recevant des messages positifs de clients et de non-clients sur le fait de faire la lumière sur le problème, dit-elle sans révéler aucune donnée de vente. Zappos mesure le succès de la campagne en fonction de l’engagement des clients avec le microsite et des commentaires sur les produits.
«Le succès se mesure de plusieurs façons», déclare Howser. «Il s’agit de sensibiliser et de s’assurer que le grand public et notre clientèle sont conscients que nous mettons en lumière cette importante initiative visant à mettre les femmes dans des tenues et à les rendre plus à l’aise et à éliminer le stress lié au retour sur le marché du travail.»
Dans l’ensemble, les vêtements de travail et les vêtements événementiels, tels que les talons hauts, «ont tendance à augmenter» par rapport aux niveaux de 2020, mais ne sont en aucun cas en hausse, dit Howser. MMLaFleur a refusé d’être interviewé pour cet article.
Même si les acheteurs peuvent simplement acheter les produits MMLaFleur directement auprès de la marque et non de Zappos.com, de nombreux acheteurs peuvent préférer acheter ces vêtements sur Zappos, explique Howser. Les acheteurs peuvent préférer la commodité de faire un seul achat pour plusieurs articles dans toutes les catégories au lieu d’acheter des chaussures sur Zappos, puis une tenue de travail sur MMLaFleur.com, dit-elle. De plus, les membres du programme de fidélité de Zappos voudront peut-être profiter de sa politique de retour généreuse (365 jours) et de son offre de livraison gratuite. En outre, Zappos peut proposer certains produits MMLaFleur que la marque n’offre pas actuellement, explique Howser.
Photo fournie par Zappos.com
Alors que les produits MMLaFleur ont un prix plus élevé que Zappos, Howser dit que ses clients ont spécifiquement demandé à Zappos de vendre la marque MMLaFluer. Zappos appartient à Amazon.com Inc., n ° 1 2021 Digital Commerce 360 Top 1000, et MMLaFleur porte le n ° 504.
Zappos prévoit de continuer à vendre les produits MMLaFleur, et sa page de destination dédiée aux conseils d’entretien adaptés à Zoom changera probablement avec le temps avec d’autres contenus pertinents, dit-elle.
Préféré
Auteur/autrice
