Pour répondre à la multiplication des messages commerciaux sur sa plateforme, WhatsApp s’apprête à déployer une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs de mieux gérer leurs interactions avec les entreprises. Cette nouveauté est particulièrement attendue, alors que WhatsApp Business compte désormais plus de 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
Une solution plus nuancée contre le spam
Jusqu’à présent, bloquer entièrement un compte professionnel était la seule option pour éviter les spams marketing. WhatsApp propose désormais une alternative plus flexible : les utilisateurs pourront sélectionner précisément les types de messages qu’ils souhaitent recevoir grâce à un système de catégorisation.
Les messages professionnels seront répartis en quatre catégories :
- Marketing : promotions, nouveautés produits.
- Utilitaire : mises à jour de commandes, relevés de compte.
- Authentification : codes de vérification ou mots de passe à usage unique.
- Service client : assistance ou support technique.
Cette nouvelle approche permettra de bloquer uniquement certaines catégories tout en continuant de recevoir des informations utiles.
Une avancée dans la lutte contre les spams
« Nous souhaitons offrir davantage de transparence aux utilisateurs dans leurs interactions avec les entreprises », explique Nikila Srinivasan, Vice-présidente de la gestion des produits chez Meta. Elle souligne également que l’objectif est de donner plus de contrôle sans nécessairement bloquer totalement une entreprise. Les utilisateurs pourront également suspendre temporairement certains types de messages ou indiquer leurs préférences pour les reprendre plus tard.
Cette fonctionnalité est particulièrement importante dans des pays comme l’Inde et le Brésil, où WhatsApp est un canal de communication central, remplaçant souvent l’email qui offre déjà des options de désabonnement.
Une stratégie entre expérience utilisateur et rentabilité
Cette mise à jour s’inscrit dans une stratégie plus large visant à équilibrer croissance commerciale et satisfaction des utilisateurs. Avec un chiffre d’affaires de 434 millions de dollars généré par WhatsApp Business au troisième trimestre 2024, l’entreprise cherche à préserver la rentabilité de son service tout en répondant aux attentes de ses utilisateurs.
Le déploiement de ces nouvelles options de contrôle sera lancé prochainement à l’échelle mondiale. Cette évolution marque un tournant important dans la lutte contre les spams marketing sur la plateforme, tout en renforçant la confiance des utilisateurs dans leurs interactions avec les entreprises.
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