Webmarketing : 5 conseils pour créer un lien émotionnel avec votre client.

Beaucoup d’études ont découvert que les émotions et les instincts, plutôt que la pensée rationnelle, sont généralement les moteurs du comportement des clients et des décisions d’achat.

Si les clients ressentent un lien émotionnel profond avec une marque, c’est « l’intimité de la marque ».

Une étude annuelle de MBLM (l’agence Brand Intimacy) sur le lien émotionnel des consommateurs américains a confirmé que les marques qui créent une plus grande intimité connaissent une croissance plus rapide.

Pour cela, toutes les sociétés et marques peuvent bénéficier d’un marketing qui crée un lien émotionnel avec les clients, ce qui crée une intimité avec la marque.

Voici cinq techniques que les entreprises peuvent utiliser pour créer un lien émotionnel avec votre client :

1. Humanisez votre marque.

Comment créer un lien émotionnel avec vos clients ?
 Source : iStock

En fait, Il est plus facile de se connecter émotionnellement avec une personne qu’avec un concept, il est nécessaire d’humaniser votre marque en présentant les personnes derrière elle sur votre site Web.

Cela s’applique aux grandes entreprises et aux startups. L’introduction par Apple de Steve Jobs en tant que personnalité incarnant la philosophie de la marque lors du lancement de ses produits révolutionnaires est un excellent exemple d’une grande entreprise.

Pour les petites entreprises, présenter le fondateur et éventuellement toute l’équipe sur le site web peut toujours contribuer à favoriser une connexion émotionnelle.

En fait, les renseignements que vous fournissez sur l’équipe sont également importants. Il est préférable de les humaniser en incluant des détails sur leur vie ou leurs intérêts plutôt que sur leurs qualifications.

2. Renforcer la confiance par l’authenticité.

La confiance joue un rôle important dans les relations émotionnelles, y compris celles entre les clients et les marques. Pour que les clients fassent confiance à une marque, les clients doivent sentir qu’elle est d’authentique et digne de confiance.

Il existe plusieurs façons pour le faire par exemple : offrir de vrais avis clients est une solution d’aider les nouveaux clients à faire confiance à votre marque.

De plus, il est également utile de donner un aperçu « des coulisses », comme en créant une vidéo pour « rencontrer l’équipe », ou une vidéo du processus de fabrication ou une visite d’ateliers ou de locaux.

En effet, interagir avec les clients est un autre moyen de renforcer la confiance ( Répondre aux questions des clients rapidement et avec précision).

Enfin, s’assurer que vous êtes « sur la bonne voie » et que vous tenez constamment vos promesses est essentiel pour renforcer la confiance dans la marque et créer des liens émotionnels significatifs et durables avec les clients.

3. Développer une empathie bidirectionnelle.

L’empathie à double sens est un aspect essentiel parmi les relations émotionnelles, et c’est aux marques de la développer. Alors, vous pouvez commencer par une compréhension claire et détaillée des caractéristiques, des besoins et des frustrations du client.

Pour cela, vous pouvez communiquer avec vos clients d’une manière qu’ils peuvent comprendre, utilisant ainsi un langage et un style de communication efficaces. Il est également utile de développer des communautés de personnes partageant les mêmes idées que vos clients peuvent rejoindre en personne ou en ligne.

Enfin, établir et entretenir des relations avec les clients. Gardez une trace de leurs préférences de communication et de l’historique de leurs achats afin de pouvoir communiquer avec eux de manière appropriée.

4. Intégrer des déclencheurs émotionnels.

Des stratégies pour créer un lien émotionnel avec vos clients.
Source : EcommerceMag.fr

L’utilisation de déclencheurs émotionnels dans les messages de votre site web peut être une solution efficace d’établir des liens émotionnels et de stimuler les ventes.

Cependant, les psychologues du consommateur ont présenté plusieurs de déclencheurs émotionnels qui incitent les décisions d’achat.

Voici quelques déclencheurs émotionnels les plus courants et les plus convaincants :

  • La peur : lorsque vous cherchez à vous sentir positif à propos de votre marque, veillez à exploiter les émotions négatives.
  • La culpabilité : beaucoup de personnes se sentent coupables de l’impact de leur mode de vie qui utilise parfois des images dures pour culpabiliser.
  • L’aspiration :  le désir d’un meilleur style de vie, qui peut être impliqué par l’achat d’un certain produit ou marque.
  • La liberté ou le bonheur : ce sont des émotions les plus positives qu’un spécialiste du marketing puisse susciter.

Le moyen efficace pour l’utilisation des déclencheurs émotionnels est de vous donner une idée des motivations d’achat de vos clients. Donc, vous pouvez utiliser des déclencheurs , puis d’adapter efficacement vos messages et images (ou vidéos) en conséquence.

5. La narration.

La narration a favorisé la connexion humaine depuis des temps immémoriaux, et la narration émotionnelle peut aider une entreprise ou une marque à engager les consommateurs et à créer un lien émotionnel.

Par exemple, cela peut signifier raconter une histoire de marque, l’histoire d’un fondateur, une histoire de réussite client ou créer une vidéo pour raconter une histoire de style de vie liée à votre marque.

Enfin, l’intégration de déclencheurs émotionnels dans la narration de la marque peut créer des motivations d’achat et des liens émotionnels spécialement convaincants.

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