La start-up de Dublin aide les entreprises à gérer et à prévoir leurs fonctions de service client grâce à l’intelligence artificielle.
La start-up d’IA Webio a levé 500 000 € auprès de Finch Capital pour compléter son tour d’investissement à 1,5 M €.
Le « tour de pré-série A » de Webio sera investi dans le développement de son « IA conversationnelle » qui aide à gérer les communications des entreprises avec les clients et à prédire les résultats de ces interactions.
Elle prévoit d’élargir considérablement son équipe de R&D et d’étoffer ses équipes de vente et de réussite client. La société est également soutenue par Enterprise Ireland et EIT Digital.
La start-up a accumulé une solide clientèle dans le secteur du crédit, du recouvrement et des paiements depuis sa création en 2016. Pendant la pandémie, elle a vu la demande augmenter alors que de plus en plus d’entreprises se tournaient vers des outils numériques pour gérer le service client.
« Les entreprises passent des simples systèmes téléphoniques au chat, à la messagerie et maintenant aux assistants intelligents. Nous allons non seulement aider les clients avec des problèmes de service, mais aussi les aider à exécuter des transactions et à faire des choix plus éclairés », a déclaré Cormac O’Neill, directeur général de Webio.
Ses services ont été particulièrement appréciés par les sociétés de technologie financière, telles que les services d’achat immédiat et de couche payante, a-t-il déclaré. Snap Finance et Oplo font partie de ses clients.
L’IA peut être utilisée pour analyser les conversations des clients d’une entreprise afin de déterminer le produit ou le service idéal pour un utilisateur.
« Cet investissement est une autre étape de nos plans de développement stratégique pour changer fondamentalement le fonctionnement de ce secteur. Les conversations sur l’argent sont difficiles, elles peuvent être difficiles à comprendre et elles peuvent être stressantes. Nous pensons que l’industrie est prête pour le changement et que Webio offrira un avenir où ces conversations difficiles seront facilitées et mieux gérées.
Webio est principalement actif en Irlande et au Royaume-Uni, mais regarde maintenant plus loin vers l’Europe continentale et les États-Unis.
Investor Finch Capital, une société néerlandaise de capital-risque, a une présence importante en Irlande et soutient généralement les entreprises lors des séries A et B.
« Le secteur du crédit et du recouvrement est mûr pour la perturbation, son approche envers ses clients est obsolète et le secteur a été négligé pendant trop longtemps », a déclaré Mike Brennan, directeur de Finch Capital.
« C’est un marché extrêmement vaste qui devrait connaître une croissance significative, et nous pensons qu’en tant que spécialiste de cet espace, Webio est extrêmement bien placé pour diriger le secteur dans une nouvelle direction où l’engagement des clients tout au long du cycle de la dette est une expérience positive. »
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