Votre site Web est-il toujours important dans un monde mobile?

Vous vous souvenez quand un site Web était le centre de l’univers? Il y a longtemps, avant que tout ne devienne une application et que tout le monde faisait la majeure partie de sa navigation occasionnelle sur son téléphone mobile. De retour à la naissance du HTML5 et à la promesse d’un site pour chaque plateforme.

Les sites Web semblaient être le plus gros projet que chaque service marketing entreprenait tous les 24 à 36 mois (ou à chaque fois qu’un nouveau directeur marketing était embauché).

Puis tout est devenu mobile. Les téléphones et les tablettes nous ont tous fait réfléchir à de nouvelles dispositions, à un design réactif et à l’expérience «lean in» d’un téléphone par rapport à l’expérience «lean back» d’un grand écran sur le bureau.

Un site Web est devenu une partie d’une stratégie multicanal complète pour nous assurer que nous pourrions fournir la bonne information aux bons clients au bon moment. Et tous les 24 à 36 mois (ou chaque fois qu’un nouveau directeur marketing a été embauché), nous avons recommencé.

2020 a-t-il changé les choses?

À la sortie de l’année de la pandémie, les choses ont changé. Dans le monde B2B, la plupart de nos clients et prospects travaillaient à domicile. Les guerriers de la route sont devenus des diffuseurs à domicile et tout le monde achète des webcams 4K, des bureaux debout et des moniteurs. Serait-ce la résurgence du paradigme du bureau?

J’ai regardé en arrière les analyses de notre site Web à Acoustic.com pour avoir une idée de l’équilibre entre les visiteurs de bureau et mobiles au cours des douze derniers mois (en tant que nouvelle entreprise, les données avant cela sont suspectes).

Réponse courte: les visiteurs mobiles représentaient entre 20% et 25% sur l’année. Pas beaucoup de changement réel et en fait plus élevé que ce que j’avais vu auparavant.

Mais les vraies différences d’utilisation apparaissent lorsque vous regardez les pages visitées, le temps passé et les conversions. Grâce à cet objectif, le bureau fait le travail acharné pour obtenir des prospects et les appareils mobiles (en particulier les tablettes) sont destinés aux visiteurs qui lisent des articles de blog et des études de cas.

Cette scission est ce à quoi on s’attend dans un site Web B2B, même compte tenu de la situation unique de 2020.

Servir de nombreux cas d’utilisation

Votre site Web B2B compte toujours beaucoup, mais vous devez réfléchir à la manière dont il sera utilisé à l’avenir et à la meilleure façon de le soutenir.

Voici quelques principes directeurs:

• La conception réactive reste essentielle et prêtez une attention particulière aux éléments que vous devez masquer ou modifier pour des écrans plus petits. Si vous ne voyez pas beaucoup de remplissages de formulaires sur les appareils mobiles, ne les optimisez pas. Vous pouvez également consulter certains des services disponibles pour fournir Click-to-Call ou SMS, si vos vendeurs sont équipés pour gérer cela.
• Nous savons tous déjà que Le contenu est souverain, et cela restera vrai. Considérez qu’il est souvent plus facile et préférable de consommer un contenu de forme plus longue sur une tablette. Pouvez-vous créer un site Web qui prend cela en considération?
• Les démos élaborées et les longues vidéos ont un impact très différent selon les tailles d’écran. Que pouvez-vous faire pour construire pour cela? Examinez attentivement les statistiques d’utilisation de votre site (y compris l’heure / le jour) pour avoir une idée générale du moment et de la raison pour laquelle les visiteurs atterrissent sur vos pages.
• Votre site Web principal est-il la passerelle vers d’autres sites Web spécialisés (tels que l’assistance, les portails partenaires, les tableaux de bord des produits, etc.)? Comment traitez-vous l’expérience mobile de chacun de ces sites? En supposant que votre site principal soit destiné à l’information / à la vente, que faites-vous pour créer des expériences client intéressantes dans d’autres cas d’utilisation? Peut-être que ce tableau de bord de produit pourrait devenir une application mobile intéressante.

Retour aux sources

D’après mon expérience, les spécialistes du marketing oublient parfois à quel point le site Web de l’entreprise est visible et important tous les autres dans la société.

Nous passons tellement de temps à y réfléchir dans le cadre de notre stratégie globale de création de la demande, et nous finissons souvent par l’examiner à travers le prisme des analyses sans fin, des chemins utilisateur et des pages de destination de campagne.

Pour beaucoup d’autres dans l’entreprise, ils ont tendance à regarder la page d’accueil, puis tout produit ou service dont ils sont personnellement responsables. Ensuite, ils vous envoient un e-mail pour vous en plaindre.

Penser à votre site Web doit prendre en compte tous les utilisateurs et tous les différents cas d’utilisation. Expliquer à une personne en développement qu’une page particulière sur laquelle il se concentre attire très peu de visiteurs oblige les spécialistes du marketing à se retrouver dans un coin désagréable.

Si la page est juste là pour le référencement, expliquez-le, mais demandez également si vous utilisez pleinement tout le contenu que vous avez créé. Souvent, la majeure partie de votre action de création de demande se déroule sur les pages de destination de la campagne, des pages que le visiteur occasionnel peut ne jamais voir.

Comment démontrez-vous aux autres dans l’entreprise comment le site Web fonctionne comme un système complexe touchant les visiteurs à chaque étape du cycle de vie du client? Je recommande de revenir aux explications de base du pourquoi et du comment, étayées par des données. Et soyez toujours prêt à apprendre quelque chose de nouveau qui peut améliorer votre site Web sur tous les appareils.

Norman Guadagno est Chief Marketing Officer chez Acoustique, le plus grand cloud marketing indépendant et membre du Conseil consultatif ClickZ.