Votre playbook marketing 2021 doit encore être révisé

D’une manière ou d’une autre, peut-être par magie, nous sommes presque à la fin de 2020. Je sais que je vais regarder en arrière dans un an, cinq ans et dix ans avec la perspective du temps et du recul, mais pour le moment, j’ai l’impression que cette année était la le plus important de ma vie. D’un point de vue personnel, j’ai appris de nouveau le pouvoir de la patience et le caractère sacré de la maison et de la famille. En tant que professionnel du marketing, j’ai été obligé de pivoter sans cesse, de réévaluer régulièrement les stratégies et les tactiques et de reconsidérer sérieusement la façon dont je dirige les équipes et prépare l’avenir.

En bref, j’ai continué à prendre mes playbooks préférés et à faire une combinaison de révision, de rejet et d’invention presque chaque semaine. Même lorsque je sentais que j’avais une idée de ce qu’il fallait faire ensuite, de nouvelles données et de nouvelles informations sont apparues pour examen.

Les conseils que j’ai offerts en avril me semblent déjà naïfs et dépassés, et les conseils que j’ai reçus la semaine dernière m’ont amené à retirer des plans déjà en cours.

Examinons les choses qui, à mon avis, doivent être prises en compte lorsque nous révisons tous nos plans 2021, encore une fois.

Ce n’est pas du «travail à domicile», c’est du «travail»

On a beaucoup écrit sur le passage massif au travail à distance, en particulier pour la classe professionnelle, et la croissance des solutions de visioconférence comme Zoom et Microsoft Teams est vraiment stupéfiante.

Les entreprises de toutes tailles changent leur approche des futurs bureaux, des employés distants et des attentes en matière d’interaction en personne. Beaucoup de ces changements auront un impact durable, et en tant que spécialistes du marketing, nous devons considérer notre approche à tous les niveaux (peut-être que la publicité dans les ascenseurs n’est plus une si bonne idée?) Et à tous les points de contact.

Mais je pense qu’il y a un point de vue plus nuancé à considérer ici. Pensez à l’époque où les gens allaient encore aux gymnases, à la façon dont les utilisateurs réguliers redoutaient janvier et février et tous les «athlètes de résolution» se sont présentés pour accaparer les tapis roulants et frapper les poids sur le sol.

Au moment où le mois de mars est arrivé, 80% ou plus de ces personnes semblaient tout simplement disparaître – peut-être ont-elles fait le plein de fitness ou ont simplement abandonné – et la salle de sport est revenue à une fréquentation normale.

Maintenant, compte tenu de la leçon de psychologie humaine et de comportement que cela fournit, pensons-nous tous que tous ceux qui sont obligés de travailler à la maison en ce moment resteront là, même s’ils ont le choix? Peut-être, ou peut-être qu’ils aspireront à l’environnement de bureau qu’ils ont connu pour l’essentiel de leur vie professionnelle (nous exclurons les personnes qui viennent d’entrer sur le marché du travail de cette discussion).

Alors que ce balancier oscille au cours de 2021, les équipes marketing voudront porter une attention particulière aux modèles de migration des travailleurs du bureau à distance vers le bureau et réfléchir à la manière de façonner les messages et les offres qui correspondent aux fluctuations.

Les gens penseront beaucoup où ils passent leur temps, à la fois pour le travail et les loisirs, et un marketing qui reconnaît cette réalité et englobe un véritable sens de endroit sera critique.

Pour les marketeurs B2B, le retour aux bureaux peut également être un thème, s’il est traité avec respect. Pour certains travailleurs, ils seront heureux d’être de retour à leur bureau, parmi leurs collègues, en plein travail de bureau. Pour d’autres, la transition pourrait être un peu difficile.

Comment les équipes marketing peuvent-elles lancer des campagnes réfléchies qui répondent à ces sentiments pertinents et s’alignent sur l’état d’esprit de leurs clients? Considérez quelque chose d’aussi simple que d’ajouter la possibilité pour les prospects de vous informer du type de situation de travail qu’ils ont – par exemple, au bureau, à la maison, hybride, etc. – afin que vous puissiez vous connecter avec eux de la manière la plus appropriée possible.

La barre virtuelle est beaucoup plus haute

Dans le cadre du cycle de réinvention sans fin des événements virtuels au cours de l’année écoulée, en mettant de plus en plus l’accent sur la création d’expériences qui engagent pleinement les gens, certains pourraient penser que 2021 est simplement une exécution plus similaire. Bien que cela puisse être généralement vrai, je pense qu’il y a place pour un investissement sérieux pour rendre les événements en ligne encore meilleurs.

Considérez 2020 comme l’année où nous avons jeté toutes les idées que nous pouvions contre le mur pour voir ce qui restait coincé. Dégustation de vins et de bières? Des camées de célébrités? Intermèdes musicaux? Breakouts, quiz et chasses au trésor? Vous l’appelez, nous l’avons essayé. Peut-être au point de perdre de vue ce que nous essayions réellement d’accomplir.

Maintenant, prenez du recul, passez en revue tout ce que vous avez appris tout au long de l’année: dans les événements que vous avez organisés et ceux auxquels vous avez assisté, dans les meilleures pratiques publiées et dans les commentaires des clients. Prenez une impulsion réaliste sur ce qui semblait vraiment intéresser les gens et ce qui semblait être meilleur dans l’idée que dans l’exécution.

Toutes ces dégustations de vins et de cocktails ont-elles fait progresser vos objectifs commerciaux? Avez-vous besoin d’un webcast par semaine ou un par mois? Que diriez-vous de la nouvelle série de podcasts sans fin que nous avons tous créée pour combler l’appétit vorace pour le contenu que nous avons également créé?

L’avenir des événements en ligne attend d’être écrit et 2021 est vraiment le moment où nous pourrons trouver les stratégies qui fonctionnent le mieux.

Commencez à planifier pour 2022

Même si vous considérez tous les changements nécessaires pour 2021, il n’est pas trop tôt pour penser à 2022. Si 2020 a été le chaos et que «21» est un retour à une sorte de nouvelle stabilité, alors «22 pourrait très bien être un an. d’opportunité de croissance massive.

Alors que les conditions macroéconomiques (espérons-le) se stabilisent et que les entreprises reviennent à investir, le marché B2B pourrait s’enflammer contrairement à tout ce que nous avons vu depuis une décennie ou plus. Utilisez 2021 pour garder un œil sur le long terme et vous préparer à vous démarquer et à gagner gros.

Norman Guadagno est Chief Marketing Officer chez Acoustique, le plus grand cloud marketing indépendant et membre du Conseil consultatif ClickZ.