Utiliser des histoires à l'ère de COVID-19

Un livre de jeu publié par Facebook détaille les moyens les plus efficaces d’utiliser les histoires au milieu de l’épidémie de coronavirus.

Ce document de 8 pages vise à apporter des éclaircissements à un moment où les entreprises ne savent pas comment atteindre et servir au mieux leurs clients.

Les entreprises ont commencé à utiliser les histoires comme moyen de se connecter avec les gens et d’apporter une valeur ajoutée à leur journée.

« Par exemple, les studios de fitness ont affiché des défis d’entraînement pour garder leurs clients actifs et engagés, et les services de livraison de nourriture ont utilisé des histoires pour encourager les gens à soutenir les restaurants locaux en commandant des plats à emporter et en les livrant.

La nature authentique et en temps réel des histoires en fait un moyen de communication idéal étant donné la rapidité avec laquelle les choses changent d’un jour à l’autre.

Voici un aperçu de ce qui est inclus dans le livret d’histoires d’Instagram.

Facilitez le soutien de votre entreprise

Tirez le meilleur parti du format des reportages d’Instagram grâce à des caractéristiques uniques qui permettent aux clients de soutenir facilement votre entreprise.

Ces caractéristiques permettent aux entreprises de promouvoir des offres telles que :

• Livraison: Utilisez l’autocollant de commande de nourriture pour que les gens puissent commander de la nourriture de votre entreprise directement à Instagram.
• Cartes-cadeaux: L’autocollant de la carte cadeau offre aux gens un moyen facile de soutenir votre entreprise.
• Collecte de fonds: Faites connaître votre collecte de fonds sur Facebook en la partageant avec Instagram Stories.

Après avoir partagé ces histoires, il est conseillé de les enregistrer en tant que points forts sur votre profil Instagram afin qu’elles soient toujours visibles après les 24 premières heures.

Soyez opportuns et réfléchis

Soyez attentifs à la façon dont les mots et les images peuvent être interprétés dans un moment comme celui-ci.

• Utiliser l’imagerie appropriée: Assurez-vous que les images et les vidéos sont en phase avec le paysage social actuel. Par exemple, montrer des personnes en train de se toucher ou de se faire des high-five peut donner l’impression d’être déplacé en ce moment.
• Faire preuve d’empathie: Mettez en avant les produits qui peuvent aider les gens à s’adapter aux changements qu’ils ont été contraints de faire, comme le travail à domicile.

Rester en contact avec les clients

Utilisez les histoires comme un moyen de rester en contact avec les clients lorsque vous ne pouvez pas les voir en personne.

• Partager des informations importantes: Communiquer des informations importantes telles que les horaires actualisés ou les événements numériques à venir.
• Répondez aux questions : Si vous vous sentez submergé par les messages directs, partagez les réponses aux questions communes dans vos histoires pour que tout le monde puisse les voir.

Uplift & Engage

Les gens ont besoin de bonnes nouvelles et d’une raison de sourire.

Utilisez les histoires d’Instagram pour re-partager le contenu positif de votre communauté qui se rassemble pour inspirer les autres.

Partager des informations sur la santé et la sécurité avec des sources fiables

Aider à tenir les gens informés des développements importants de la

Vous pouvez encourager votre communauté à rester en sécurité et en bonne santé en utilisant le nouvel autocollant « Stay Home » dans les histoires d’Instagram.

Voir : Instagram lance le reportage et le co-reportage « Stay Home » dans le cadre de l’épidémie COVID-19

Être réel et fiable

Montrez à votre communauté que vous êtes tous dans le même bateau en utilisant les histoires d’Instagram pour les amener dans les coulisses de votre entreprise.

Laissez-les voir comment vous vous adaptez aux changements provoqués par la pandémie de coronavirus.

Si vous participez à des initiatives de soutien communautaire, encouragez les autres à s’impliquer également.

Suggestions supplémentaires

Si vous vous sentez particulièrement créatif, vous pouvez aller plus loin en produisant des contenus participatifs tels que

• Stickers interactifs: Utilisez l’autocollant de question pour solliciter les réactions de votre public, ou utilisez l’autocollant de compte à rebours pour susciter l’anticipation d’un événement.
• Lancer un défi: Créer des défis pour que les gens puissent partager à nouveau leurs histoires et @mentionner leurs amis.
• Créer un modèle: Créez un quiz ou un questionnaire amusant que votre public peut remplir et partager avec vous.

Voir le playbook complet des histoires d’Instagram ici.