Une feuille de route Martech est la clé de la réussite commerciale

Les consommateurs passent plus de temps en ligne que jamais. Des données récentes ont révélé que 2020 a vu une augmentation de 18% des ventes de commerce électronique, ce qui signifie que les marques devront mettre encore plus l’accent sur leurs capacités de vente et de marketing numériques. Il est essentiel d’engager les acheteurs au bon moment avec une offre ou un message pertinent. Pour ce faire, les organisations se tournent vers la technologie du marketing (martech) pour augmenter leurs capacités et s’imposer pendant cette période concurrentielle dans les affaires.

Cependant, le simple fait d’ajouter plus d’outils d’un fournisseur actuel ou d’adopter la dernière technologie du marché – comme des outils qui exploitent l’IA – ne le réduira pas. La seule façon de profiter de tous les avantages d’une pile martech complète est d’identifier clairement vos objectifs commerciaux à l’avance et de trouver le bon ensemble d’outils technologiques pour vous aider à atteindre ces objectifs.

Commencez par une feuille de route technologique

L’élaboration d’une feuille de route technologique crée un cadre pour les propriétaires d’entreprise de chaque organisation pour décrire et comprendre les outils qu’ils ont en place, s’assurer que ces outils soutiennent leurs objectifs commerciaux et former un plan de mise en œuvre et d’apprentissage.

Une feuille de route garantit également que les groupes clés de l’entreprise s’entendent sur les propriétaires, les délais et les résultats. La documentation empêche également le «fluage» de Martech. Alors, quelles sont les pièces qui composent une feuille de route martech approfondie et comment une organisation peut-elle en gérer et en créer une efficacement?

Esquisser une stratégie de données

L’un des plus grands avantages d’une pile martech efficace et axée sur les résultats pour les entreprises est la possibilité de mieux comprendre ses clients grâce aux données. Si vous intégrez pleinement votre pile martech, vous pouvez également vraiment offrir une expérience client exceptionnelle.

C’est là que la feuille de route martech entre en jeu. L’une des premières choses que les spécialistes du marketing devraient faire lors de l’élaboration de leur feuille de route est de déterminer une stratégie de données. Faire cela est essentiel non seulement pour être prêt pour les données, mais aussi pour être puissant.

En identifiant la provenance actuelle de vos données, les points de contact manquants, la manière dont ces données seront utilisées, etc., vous aurez une meilleure idée de la manière dont vous pouvez utiliser ces données pour améliorer l’engagement client.

Une feuille de route martech peut aider les marques à unifier une pile martech afin que chaque outil fonctionne ensemble. Un outil qui aide les spécialistes du marketing à réaliser cette intégration de pile est une plate-forme de données client (CDP).

Les CDP collectent et unifient les données de plusieurs canaux et sources, tels que votre application mobile, votre site Web de commerce électronique et votre centre d’appels, vous permettant de créer une vue unique du client. En intégrant un CDP dans une pile martech, vous pouvez avoir une meilleure idée de ce que le client attend de votre marque.

Cependant, pour qu’un CDP fonctionne efficacement, il doit avoir accès aux données collectées par d’autres technologies au sein de votre pile telles que les CRM, la surveillance des médias sociaux et les outils de marketing par e-mail. Cela peut être extrêmement difficile s’il n’y a pas de feuille de route en place pour l’intégration et la gestion des données.

Identifiez les outils marketing nécessaires

Une fois qu’une organisation a identifié sa stratégie de données, elle doit déterminer si elle dispose des bons outils pour la nourrir.

Récemment, Gartner a révélé que davantage d’organisations avaient adopté une approche de pointe lors de la création de leur pile martech au lieu d’utiliser une solution tout-en-un. Il s’agit d’un grand changement par rapport à la suite intégrée unique – une norme établie de longue date dans l’espace marketing.

Une approche de pointe permet aux spécialistes du marketing d’adapter leur pile martech à leurs besoins spécifiques. Avec cette approche à l’esprit, une feuille de route martech est essentielle pour identifier les points faibles de votre stratégie marketing et évaluer les outils nécessaires pour résoudre au mieux les lacunes.

Par exemple, lors de l’évaluation des résultats de votre stratégie marketing, vous constaterez peut-être que votre logiciel de marketing par e-mail existant, qui provient du même fournisseur qu’un autre outil de votre pile, n’est pas aussi performant que vous l’espériez.

Votre feuille de route peut déterminer l’objectif de cet outil, pourquoi il ne répond pas à cet objectif et ce que le prochain outil que votre équipe explore doit fournir pour atteindre cet objectif. Et l’approche de pointe offre à votre équipe la flexibilité d’explorer les meilleurs outils pour répondre à ce besoin sans limitation.

Mettre en place une feuille de route martech signifie réévaluer chaque outil dans l’ensemble de votre pile martech pour identifier votre retour sur investissement et fournir une vue en temps réel du fonctionnement de votre pile martech.

Le temps, c’est de l’argent

Des données récentes montrent qu’il existe plus de 8 000 outils martech actuellement disponibles. Cela peut rendre difficile pour les spécialistes du marketing de savoir quels outils marketing ils ont besoin et lesquels sont inutiles.

Avec cet afflux de nouvelles technologies, il n’est pas étonnant que de nombreuses organisations ajoutent et suppriment constamment des applications dans leur pile martech. Ce n’est pas seulement un processus fastidieux, mais cela peut également coûter des centaines de milliers de dollars aux organisations.

Une feuille de route martech peut rapporter cet argent et ce temps en regardant au-delà des dernières innovations, et se concentre plutôt sur les objectifs commerciaux spécifiques fixés par une organisation.

Puisqu’une feuille de route vous aide à comprendre la valeur de chaque outil marketing, vous êtes moins susceptible de passer à la prochaine nouvelle technologie qui arrivera sur le marché. Changer constamment de produit perturbe non seulement les processus internes, mais cela peut également entraîner une certaine frustration chez ceux qui utilisent les outils au quotidien.

Une pile marketing doit répondre aux exigences de vos deux clients et employés. Ce n’est un secret pour personne qu’une pile martech est un élément essentiel de toute organisation réussie – elle peut faire ou défaire si les organisations réussissent dans ce monde numérique en constante évolution.

Cependant, aucune pile martech n’atteindra son plein potentiel sans une feuille de route spécifique qui aide les organisations à naviguer et à maximiser les ressources dans lesquelles elles investissent.