Trois façons dont les commerçants peuvent tirer parti de la fintech pour toucher les acheteurs

La publicité transactionnelle se concentre sur l’atteinte des consommateurs au point de vente, motivant une action ou une interaction immédiate avec une entreprise – pas seulement en ligne, mais dans les magasins dotés de systèmes de point de vente comme Square et Stripe. Propulsée par des outils fintech comme Dosh et Cardlytics, la publicité transactionnelle est devenue numérique. Cela représente une énorme opportunité pour les détaillants d’atteindre les clients lorsqu’ils effectuent des opérations bancaires, font des achats actifs ou recherchent simplement des produits en ligne ou hors ligne.

La Fintech en tant que canal publicitaire est efficace pour plusieurs raisons. Premièrement, l’utilisation des cartes de crédit et de débit a de plus en plus remplacé les espèces en tant que mode de paiement préféré des consommateurs. Une étude réalisée en 2019 par la Réserve fédérale américaine a révélé que les consommateurs utilisent des espèces pour seulement 26% des achats, bien que ce nombre soit plus élevé (47%) pour les achats de «petite valeur» inférieurs à 10 $.

Le comportement d’achat est également en train de changer – et ce changement va au-delà des personnes qui passent des achats en magasin aux achats en ligne (cela se produit également avec McKinsey rapportant une croissance de 15 à 30% du nombre de consommateurs qui achètent en ligne).

Les acheteurs dépendent de plus en plus de la fintech pour effectuer des transactions, se connecter avec des entreprises et trouver les meilleures offres. Depuis le début de la pandémie, les consommateurs ont changé de marque à un rythme sans précédent, un comportement alimenté par la pression économique, l’évolution des priorités et les fermetures de magasins.

Tout ce changement a créé trois opportunités de marketing numérique uniques pour les détaillants, liées aux solutions fintech.

Opportunité n ° 1: offres liées aux cartes (CLO)

Les programmes de remise en argent ne sont pas nouveaux pour les secteurs de la vente au détail et de la finance. Le premier programme de remise en argent a été lancé par Discover Financial Services, une division de Morgan Stanley, en 1986. Le concept était simple. Morgan Stanley a donné aux titulaires de carte Discover un petit pourcentage d’argent liquide à la fin de l’année en fonction du montant qu’ils ont facturé sur leur carte de crédit. Voila, le programme de récompenses par carte de crédit est né.

Aujourd’hui, plus de trente ans plus tard, les programmes de récompenses sont omniprésents et offrent aux consommateurs un moyen de gagner un peu d’argent en fonction de l’endroit où ils achètent. Les solutions Fintech comme Dosh, une application de remise en argent qui s’associe avec les commerçants et les institutions financières, connectent les détaillants directement aux portefeuilles des consommateurs en automatisant le processus de remise en argent et de récompenses via des offres liées aux cartes (CLO).

L’application Dosh permet aux consommateurs d’associer leur carte ou mode de paiement préféré à l’application. Les utilisateurs peuvent voir quels détaillants et marques ont des offres disponibles et une fois qu’ils ont lié leur carte et effectué un achat chez un marchand participant, la remise en argent est déposée dans leur «portefeuille» Dosh et finalement transférée sur un compte bancaire, PayPal ou Venmo, ou à un organisme de bienfaisance de leur choix.

Il s’agit d’un processus assez «sans friction», mais il nécessite toujours le téléchargement d’une application et la connexion de vos cartes de crédit. Pour rendre le processus encore plus transparent, Dosh a récemment déployé une solution qui alimente les programmes de récompenses pour les sociétés de services financiers afin qu’elles puissent offrir aux clients des «expériences de remise en argent automatique, instantanée et liée à une carte».

Le programme supprime la nécessité pour les consommateurs de télécharger l’application Dosh, car la fonctionnalité de remise en argent est activée dans l’interface utilisateur de l’institution financière.

Nous avons contacté Dosh pour un commentaire sur la nouvelle solution.

Amy Vale, CMO de Dosh, a écrit: «Depuis août, Dosh a intégré notre expérience de cash back dans des fournisseurs de paiement tels que Venmo, Jelli, Betterment, entre autres, et notre audience continue de croître de façon exponentielle avec chaque nouveau partenariat. Les spécialistes du marketing connaissent bien le développement de leurs stratégies traditionnelles et numériques, et nous sommes ravis d’aider les marques à élaborer leur «  stratégie de portefeuille  ». Afin de gagner dans l’environnement actuel, les spécialistes du marketing doivent être agiles, mais stratégiques dans leur manière de communiquer avec leurs clients, et apporter une valeur ajoutée à leurs clients là où cela compte le plus: leurs portefeuilles. »

Les détaillants et les entreprises locales qui souhaitent atteindre les (millions de) consommateurs qui accèdent à Dosh via diverses institutions financières peuvent le faire en faisant la publicité de promotions de remise en argent et d’autres offres sur la plate-forme.

Dosh fait la promotion des offres de remise en argent via son application et ses communications par courrier électronique. Grâce à Dosh, que ce soit dans l’application ou via l’une de ses institutions financières partenaires, les acheteurs peuvent rechercher des offres de remise en argent sur leurs appareils mobiles et trouver des offres par marque ou par emplacement.

Exemple d’alerte mobile Dosh — Source: Dosh

Une étude de Forrester a révélé que les détaillants qui utilisent Dosh ont constaté une augmentation moyenne de 48% de la valeur des commandes et un gain de ROAS supplémentaire de 7,9.

Opportunité n ° 2: la banque en tant que plate-forme publicitaire

Cardlytics est une plateforme fintech qui travaille directement avec les banques pour fournir des offres de remise en argent à leurs utilisateurs. La plate-forme compte 1,6 million d’utilisateurs mensuels actifs (soit 50% de tous les balayages de cartes aux États-Unis et au Royaume-Uni). Pour les détaillants et les commerçants, Cardlytics offre un moyen unique d’atteindre les clients en intégrant des publicités aux canaux en ligne, mobiles et e-mail des banques.

La liste des partenaires financiers de Cardlytics est impressionnante et comprend Chase, Bank of America, Wells Fargo et bien d’autres. Les offres de remise en argent apparaissent dans l’interface bancaire, afin que les consommateurs puissent planifier où ils souhaitent faire leurs achats.

Liste des offres de remise en argent qui apparaissent dans un compte de carte de crédit Wells Fargo — Source: Cardlytics

Cardlytics utilise les données des achats en ligne et en magasin pour cibler les campagnes au sein de la plateforme et mesurer les résultats. Cette intelligence permet de répondre à des questions critiques telles que l’endroit où un détaillant perd ou gagne des parts de marché, avec quels concurrents les clients achètent et à quelle fréquence les clients achètent une catégorie spécifique de produits dans le magasin du détaillant par rapport à l’ensemble.

Cardlytics est unique dans le domaine de la technologie publicitaire en ce sens qu’il n’atteint que les utilisateurs vérifiés – des personnes qui ont des comptes bancaires et gèrent activement leur argent. De nombreuses grandes marques utilisent déjà la plate-forme, notamment Lowe’s, PetSmart et Kroger.

Opportunité n ° 3: recherche d’offres numériques

Alors que Dosh et Cardlytics se concentrent sur les opportunités de remise en argent, vous souhaitez parfois simplement économiser un peu d’argent au moment de l’achat. C’est là que la recherche d’applications et de plugins brille vraiment. Les outils de recherche d’offres tels que Honey et RetailMeNot offrent aux acheteurs plusieurs moyens d’économiser de l’argent en automatisant le processus de coupure des coupons. La plupart des plateformes de recherche d’offres comportent également une composante de remise en argent.

RetailMeNot est un excellent exemple de recherche d’offres numériques, avec de multiples outils qui permettent aux détaillants de se connecter avec les acheteurs tout au long du parcours client, en ligne et hors ligne.

L’application mobile de RetailMeNot alerte les acheteurs des ventes qui se déroulent dans les magasins physiques en fonction de la proximité de l’utilisateur avec le magasin. Le plug-in de navigateur apparaît lorsqu’un utilisateur se trouve dans le panier d’un détaillant, ce qui lui permet de tester des coupons ou d’obtenir une remise en argent. Les détaillants peuvent également placer des annonces sur le site Web de RetailMeNot et dans leurs campagnes par e-mail.

Plus de 31 milliards de coupons numériques ont été utilisés dans le monde en 2019 et plus de 90% des consommateurs ont utilisé une sorte de coupon. Les plateformes de recherche d’offres qui automatisent le processus de découpage et d’utilisation des coupons sont un excellent moyen d’atteindre les acheteurs, de stimuler les ventes et de favoriser la fidélité à la marque.

Dans le cadre du trio des solutions publicitaires fintech, ils offrent aux commerçants un autre moyen ciblé de motiver les acheteurs et de générer de la croissance.