Top 10 des pires catastrophes marketing de tous les temps

Il y a un peu une tendance à l’épave de train chez la plupart des commerçants ; nous aimons juste un bon feu de poubelle.

Surtout un que nous n’avons pas créé.

Et le plus important, celui que nous n’avons pas à éteindre.

Bien sûr, il y a quelque chose à apprendre de chaque incident marketing.

Alors, sans plus tarder, voici le top 10 des pires catastrophes marketing de tous les temps (et ce que nous pouvons en apprendre).

1. Enron

Il est presque impossible de parler d’un scandale de grande envergure, qui change l’industrie et qui modifie la réglementation et de ne pas diriger avec Enron.

Ce désastre est allé au-delà du marketing ; le battage médiatique et le manque de transparence ont contribué à gonfler profondément la valeur (et à masquer les pratiques commerciales louches et illégales de) l’une des sociétés les plus criminelles de l’histoire des États-Unis.

Ses PDG et divers dirigeants ont été chargés d’améliorer son image publique et de garder le dossier de l’entreprise propre pour les investisseurs.

Le scandale était si vaste qu’il a laissé plus de 10 000 travailleurs américains de leur pension et a fait s’effondrer l’un des plus grands cabinets d’expertise comptable et de conseil du pays en tant que dommage collatéral.

De nombreux livres ont été écrits sur ce géant jadis et sa chute, et c’est une excellente étude de cas pour les apprentissages de crise de bout en bout.

TL ; DR : Les dirigeants doivent être responsables de leurs actions.

De nombreux cadres supérieurs d’Enron ont même été payés pour la valeur de leurs actions (ou vendus en connaissance de cause avant l’effondrement) et n’ont jamais été inculpés au pénal alors que leur fidèle équipe a tout perdu.

De plus, inventer de nouvelles méthodes comptables pour gagner la faveur des investisseurs et garder vos pertes hors des livres est mal avisé.

2. Les lettres d’amour de Fiat aux femmes

Envoyer des lettres d’amour aux consommateurs ? Un peu bizarre.

Les envoyer exclusivement aux femmes, de manière anonyme, pour laisser entendre que quelqu’un les traque ? UNE terrible idée.

Quelqu’un aurait dû le dire à Fiat avant que l’entreprise ne parraine 50 000 lettres envoyées au domicile de femmes à travers l’Espagne faisant exactement cela.

TL ; DR : Supposons que vos clients (ou potentiels prospects) n’apprécieront pas les avances indésirables.

Et cela aurait dû aller de soi, mais n’envoyez pas de publipostage direct à vos clients en leur disant que vous savez où ils vivent et en insinuant que vous les surveillez.

3. Le PDG de BP « aimerait retrouver sa vie » après qu’une explosion a tué des employés

Après que 11 personnes aient été tuées dans l’explosion d’une plate-forme pétrolière dans le golfe du Mexique lors d’une tragédie qui a causé la pire marée noire de l’histoire des États-Unis, le PDG de BP, Tony Hayward, aurait déclaré qu’il « voudrait retrouver sa vie ».

Alors que les familles pleuraient leurs proches et que les employés et les bénévoles de BP luttaient pour gérer la crise, il a également estimé qu’il s’agissait d’un « déversement très modeste ».

Gaffe après gaffe, Hayward n’arrivait pas à mettre de côté sa fête personnelle de pitié assez longtemps pour exprimer de l’empathie pour ce qui s’était passé.

Inutile de dire que cela a créé une nouvelle indignation presque quotidiennement.

TL ; DR : Communications de crise 101 est que la perte de vie remplace tout autre message dans les déclarations publiques. Ce que vous ressentez personnellement en tant que PDG dans une situation comme celle-ci n’a généralement pas d’importance.

Exprimez de l’empathie et de l’inquiétude pour les familles, et ne mettez jamais, jamais votre propre état émotionnel dans le mélange.

4. Kenneth Cole Egypte Troubles civils Tweet

Parfois, les tweets directement du PDG ajoutent de l’humanité et de l’excitation dans le mix marketing et offrent un aperçu des coulisses.

D’autres fois, ils mettent un leader non filtré dans de l’eau chaude.

Ce fut le cas lorsque Kenneth Cole a tenté de capitaliser sur les troubles civils en utilisant une crise pour promouvoir la collection de printemps de sa marque.

Utiliser les protestations et l’indignité humaine pour vendre des produits est déplaisant et incitera certainement à la colère des consommateurs, des médias et des prospects existants.

TL ; DR : N’utilisez pas les troubles politiques et l’injustice sociale comme une chance de promouvoir un produit (voir aussi Kendall Jenner dans sa campagne Pepsi 2017).

5. Justine Sacco et son tweet infâme

Une leçon de communication d’avertissement pour tous ceux qui tweetent à l’ère d’Internet, et peut-être la première victime (temporaire) de la culture de l’annulation.

Bien qu’elle travaillait dans l’industrie des relations publiques dans son plus grand rôle à ce jour, Justine Sacco a tristement tweeté : « J’espère que je n’attraperai pas le SIDA. Je rigole! Je suis blanc. » quelques instants avant de monter dans un avion pendant des vacances en famille.

Elle a atterri quelques heures plus tard pour trouver Internet en flammes de dégoût.

TLDR : Tweetez avec considération. Internet a une courte durée d’attention mais un long record public. Sacco n’est pas la première ou la dernière personne dont les anciens tweets continuent de les hanter.

6. Téléchargement obligatoire de l’album U2 d’Apple

Aviez-vous un iPhone en 2014 ? Ensuite, tout cela vous revient probablement.

Un matin, nous nous sommes tous réveillés avec le nouvel album de U2 sur notre compte iTunes bien que nous n’ayons jamais manifesté d’intérêt ou choisi de nous inscrire.

Cela semblait envahissant et Internet était bouleversé (et un peu offensé qu’Apple pense que nous aimons tous U2).

Apple a finalement mis en place un site Web distinct pour pouvoir le supprimer des appareils sur lesquels le téléchargement avait été téléchargé, mais le mal avait été fait.

TL ; DR : N’autorisez jamais automatiquement vos clients à télécharger un produit pour lequel ils ne se sont pas inscrits, et cela va généralement à l’encontre des conditions d’utilisation de la plupart des plates-formes.

500 millions d’exemplaires de l’album publiés sur des appareils, et la société avait perdu beaucoup de bonne volonté et créé de la frustration pour les clients fidèles.

7. Les tweets sourds de DiGiorno sur la violence domestique

Twitter peut être un outil formidable pour créer une communauté et une conversation sur des questions importantes. Cela peut également laisser aux marques un sentiment de FOMO et une urgence bien intentionnée de participer aux nouvelles tendances.

#WhyIStayed était un mouvement sur Twitter pour les victimes de violence domestique afin de les sensibiliser aux facteurs qui les maintenaient dans une relation abusive et dangereuse. C’était une tendance à la suite de l’attaque brutale de Ray Rice contre sa fiancée d’alors, et de partager l’espoir pour d’autres personnes traversant des circonstances similaires.

Inutile de dire que le tweet de DiGiorno : « #WhyIStayed You had pizza » ne s’est pas bien passé.

TL;DR: Recherchez toujours un hashtag avant d’essayer de détourner une tendance. Et si vous vous êtes trompé, essayez d’y remédier rapidement.

8. Bourgeon La lumière est « prête à tout »

Non veut dire non. Sauf si vous êtes Bud Light.

Le géant de la bière a lancé sa deuxième campagne « Up For Something » avec (ce qui était censé être) des phrases positives optimistes. Une de ces phrases, cependant, a attiré le mauvais type d’attention :

« La bière parfaite pour supprimer le « non » de votre vocabulaire pour la nuit. »

Accusée de promouvoir la culture du viol et d’ignorer les problèmes criants de consentement, Bud Light a cessé la production de ses bouteilles de campagne.

TL ; DR : Évaluer les messages de la campagne à la lumière de l’environnement culturel actuel.

Cela vaut également la peine d’avoir un regard sur la messagerie en dehors de l’équipe qui l’a créée. Et cela devrait aller de soi, mais si cela peut être interprété comme un viol, choisissez simplement un autre slogan.

9. WOW Air Strands Passagers

Lorsque WOW Air (une ancienne compagnie aérienne islandaise opérant à partir de Reykjavik) a déclaré faillite, les clients et les employés ont été laissés pour compte.

En fait, 10 000 d’entre eux étaient assis dans des terminaux dans le monde en attendant des vols qui ne décolleraient jamais. De plus, quelques minutes avant la fermeture des opérations, la compagnie aérienne vendait toujours des billets pour les tarifs futurs.

Les agents d’embarquement, les passagers, l’équipe d’exploitation et le personnel navigant ont tous été informés simultanément qu’un rachat prévu n’avait plus lieu. La compagnie aérienne a cessé ses activités avec effet immédiat.

TL ; DR : Faites ce qu’il faut pour vos clients et votre équipe.

WOW Air savait plus d’un jour à l’avance que l’argent ne rentrerait pas. Au lieu d’alerter leur équipe et leurs clients qui étaient déjà en transit, ils ont gardé le silence jusqu’à ce que l’entreprise s’effondre autour d’eux.

Leurs concurrents, cependant, l’ont utilisé comme une opportunité d’établir des relations pour offrir des tarifs de rapatriement gratuits ou fortement réduits et créer de la bonne volonté dans le processus.

10. Adidas et le marathon de Boston

Une ligne d’objet d’e-mail qui a mal tourné à la suite du marathon de Boston 2017 a fait atterrir Adidas dans l’eau chaude.

L’événement 2013 ayant été marqué par une tragédie, un oubli sur le courrier électronique post-course d’Adidas a félicité de nombreux coureurs pour leur « survie ».

Accidentel? Bien sûr.

Choquant, provoquant une crise et déchirant pour ceux qui ont perdu des amis et de la famille au cours de l’événement des années auparavant ? Absolument.

TL ; DR : Après un événement tragique majeur, en particulier celui impliquant un préjudice ou la mort, vérifiez votre marketing. Si l’événement était autrefois lié à la mort, abordez-le avec encore plus de sensibilité.

Conclusion

Le marketing n’est pas une tâche facile. Il y a une ligne fine entre saisir une tendance, montrer l’humour de la marque et franchir la ligne du mauvais goût et de l’indignation des consommateurs.

Assurez-vous de:

• Recherchez les tendances avant d’essayer d’y associer votre marque.
• Sachez comment un message peut être mal interprété.
• Relisez vos discours de porte-parole et les médias forment vos dirigeants.
• N’utilisez jamais la tragédie humaine pour le marketing et vous serez en meilleure forme que les 10 marques répertoriées ici.

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