Ces dernières années, Google My Business (GMB) est devenu de plus en plus un élément essentiel de l’espace de gestion de la réputation en ligne. Le portail de listes d’entreprises du moteur de recherche populaire est désormais considéré comme l’un des espaces Web les plus importants pour les entreprises cherchant à améliorer leurs relations avec leurs clients actuels et potentiels.
Compte tenu de l’importance de cet outil, Thryv Holdings, Inc., le fournisseur du logiciel Thryv®, une plate-forme d’expérience client de bout en bout conçue pour les petites et moyennes entreprises (PME) en pleine croissance, a annoncé le lancement de un tableau de bord GMB dédié. Lisez la suite pour découvrir comment l’entreprise, sous la direction du PDG Joe Walsh, aide les clients à améliorer la façon dont ils tirent parti de GMB.
Google Mon entreprise en un coup d’œil
Pour comprendre comment l’annonce est positionnée pour avoir un impact énorme pour les PME, examinons d’abord certains des outils fournis par GMB lui-même. L’un des aspects les plus visibles de la plate-forme est peut-être la manière dont elle fonctionne en tant que service de liste d’entreprises. Étant donné que Google est considéré comme le premier moteur de recherche pour la majorité des internautes, le fait d’avoir une entreprise répertoriée sur la plate-forme permet d’accroître la visibilité des clients. Les listes GMB apparaîtront dans les recherches pertinentes des moteurs de recherche et apparaîtront également sur Google Maps, un choix populaire pour les utilisateurs à la recherche de nouvelles entreprises qui répondent à leurs besoins.
Cependant, GMB est bien plus qu’un simple service de liste d’entreprises. La plate-forme fournit un contexte important pour ses listes qui peut inciter les utilisateurs à prendre des décisions d’achat. Cela peut être particulièrement impactant pour les PME qui n’ont peut-être pas atteint des clients potentiels via d’autres canaux de commercialisation. Le contexte fourni par la plate-forme comprend des informations commerciales, des avis, des itinéraires, des publications sur les réseaux sociaux, des photos, des FAQ et bien plus encore. En bref, les listes GMB fonctionnent souvent comme une première impression pour les utilisateurs et peuvent, à leur tour, constituer un important flux entrant de nouvelles affaires pour les entreprises utilisant le service.
Thryv apporte la puissance de la gestion centralisée
Alors que GMB peut être une source fructueuse d’affaires nouvelles et continues, de nombreuses PME passent à côté du potentiel de cette ressource. Thryv a créé son nouveau tableau de bord GMB pour aider à rendre les interactions avec le service plus faciles et plus percutantes. L’entreprise gère déjà plus de 30 000 profils GMB pour ses clients, s’appuyant sur son expertise pour amplifier les représentations des entreprises sur le Web. L’entreprise a maintenant utilisé cette expertise existante dans l’espace et l’a tournée vers son nouveau tableau de bord, où elle peut offrir aux clients une multitude d’options pour assurer l’impact des listes d’entreprises.
Le tableau de bord sera disponible pour les utilisateurs aux États-Unis et en Australie, offrant une large portée tout au long du déploiement. La fonctionnalité fournira un emplacement centralisé dans la plate-forme pour permettre aux utilisateurs de mettre à jour leurs profils GMB. Cela inclut des modifications simplifiées des heures, des informations de contact, des descriptions d’entreprise, etc. Le tableau de bord permet également aux utilisateurs de créer de nouvelles publications Google, de gérer les publications existantes, de gérer les photos, d’afficher les avis Google et de créer des réponses en temps réel. L’outil donne également accès à de nombreux services d’analyse de Google, fournissant des informations percutantes sur les mesures clés concernant les interactions avec les clients.
Considérées ensemble, ces offres fournissent un ensemble d’outils puissants qui permettent aux PME de prendre le contrôle de leur présence en ligne et de mettre en avant leurs interactions avec les clients. Non seulement cela donne aux entreprises la possibilité de tenir à jour leurs listes, mais cela leur permet également d’indiquer aux utilisateurs qu’ils donnent la priorité à des informations commerciales faciles à lire et précises qui informent finalement les clients et leur font gagner du temps. Cela peut aider à augmenter les affaires entrantes et peut avoir un effet durable sur la réputation de la marque, à la fois en ligne et en personne.
Le tableau de bord Thryv complète les fonctionnalités Google existantes
Le haut niveau de convivialité offert par l’intégration GMB reflète les nombreux autres services fournis par la plate-forme d’expérience client à ses clients PME. Étant donné que bon nombre de ces offres sont déjà axées sur les produits Google, le tableau de bord servira d’emplacement centralisé non seulement pour tirer parti de GMB, mais également de nombreux autres produits de l’entreprise. Le vice-président des produits et du marketing de Thryv, Ryan Cantor, en a récemment parlé en parlant de la nouvelle version.
« Thryv fournit actuellement plusieurs intégrations Google à nos utilisateurs, y compris un plug-in de service de messagerie Gmail, Google Posts, des campagnes automatisées, Réserver avec Google, Google Reviews et bientôt Google Messenger, qui enverra et recevra automatiquement des messages directement dans le SMB de Thryv. boîte de réception centralisée conviviale », a déclaré Cantor. « Nos utilisateurs nous ont demandé de créer un emplacement central pour gérer tous ces éléments critiques – et nous avons tenu leurs promesses. Nous continuons de trouver de nouvelles façons de rationaliser et de centraliser les opérations et la communication quotidiennes pour les PME.
En offrant des interactions avec un si grand nombre de produits existants de Google, le tableau de bord apparaît comme un outil puissant pour les PME qui reconnaissent le pouvoir de gérer leur présence en ligne. Lorsque les entreprises utilisent la plate-forme de l’entreprise pour interagir avec les clients et leur fournir des informations commerciales clés, elles contribuent invariablement à soutenir leurs propres efforts pour accroître la visibilité et promouvoir la reconnaissance de la marque.
Intégrations supplémentaires
Le tableau de bord GMB sert également à augmenter la puissance des autres outils inclus dans la vaste gamme d’offres du logiciel. Reconnaissant profondément que les ressources disponibles pour les entreprises sont presque toujours limitées, le PDG Joe Walsh a travaillé pour créer une équipe et une plate-forme qui peuvent faire gagner du temps aux utilisateurs et les aider à augmenter leurs revenus. La plate-forme sert d’emplacement centralisé pour gérer les contacts, suivre les prospects, promouvoir les entreprises sur les réseaux sociaux, traiter les paiements et bien plus encore.
Ensemble, l’ensemble robuste de fonctionnalités de la plate-forme permet aux propriétaires de PME d’utiliser plus efficacement leurs efforts pour gérer administrativement leurs entreprises. Cela permet de s’assurer que ces efforts sont à la fois plus faciles et plus efficaces. Cela permet également aux propriétaires d’entreprise de passer plus de temps à se concentrer sur d’autres activités commerciales et, en conséquence, d’offrir une valeur accrue aux clients.
La création du tableau de bord GMB se distingue comme une autre avancée de fonctionnalité importante pour la puissante plate-forme d’expérience client professionnelle. En permettant aux PME de tirer parti de la puissance de Google ainsi que d’autres portails en ligne, l’entreprise offre encore plus d’impact à sa base de clients dédiés. La nouvelle fonctionnalité s’ajoute aux antécédents existants de la plate-forme pour permettre aux PME d’améliorer un large éventail d’opérations quotidiennes, contribuant ainsi à améliorer la santé globale de l’entreprise.
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