Résumé de 30 secondes:
- Le marché du commerce électronique affiche une croissance régulière et a ainsi donné naissance à de nombreuses entreprises concurrentes.
- La concurrence accrue a conduit à une augmentation du nombre de personnes qui perdent leur intérêt pour un site d’achat en ligne et en choisissent un autre pour une meilleure offre.
- Notre dernier entretien technique avec Fiona Stevens, responsable du marketing chez LoyaltyLion, explique comment un programme de fidélité pourrait aider à gérer le problème.
- Elle souligne que ce n’est pas l’un des seuls moyens de fidéliser les clients, mais qu’il semble bien fonctionner avec de nombreuses marques de mode rapide en ligne.
- LoyaltyLion est une plateforme de fidélisation de la clientèle qui aide les entreprises à gérer avec succès leurs programmes de fidélité. Il offre de nombreuses fonctionnalités qui garantissent des succès facilement réalisables.
L’industrie du commerce électronique s’est développée à un taux rapide de 13% chaque année et c’est une industrie d’un billion de dollars. Cela nous indique qu’il prend le plus d’argent et montre le potentiel de croissance énorme. Cependant, cela a conduit à une augmentation de la concurrence. Aussi, le fait qu’Amazon consomme plus de la moitié des ventes en ligne. Les frais d’acquisition augmentent à mesure que l’entreprise doit acquérir plus de clients.
En parlant de ce paysage du commerce électronique, il faut également mentionner que seuls 49% de la population peuvent former des liens émotionnels avec une marque sur laquelle ils achètent en ligne. Sur 81% attendent la marque vouloir mieux les comprendre et mieux comprendre leurs besoins.
Depuis le l’efficacité des annonces a diminué de 9%, les entreprises doivent créer des expériences hors ligne en ligne pour fidéliser les acheteurs.
Notre dernier Tech Talk présente la responsable marketing de LoyaltyLion, Fiona Stevens, explique comment son logiciel de fidélisation de la clientèle est une solution unique pour des entreprises telles que Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition et six mille autres marchands dans le monde.
Il a été lancé en 2014 et est une plate-forme qui peut ajouter de la puissance à vos technologies et outils marketing actuels.
La solution pour fidéliser les clients par LoyaltyLion
Comment une entreprise peut-elle fidéliser ses clients? Comment pouvez-vous assurer la fidélité à long terme du client? Fiona Stevens mentionne qu’une bonne solution serait de lancer des programmes de fidélisation associés à d’autres stratégies de marketing.
Tout cela peut être facilement vérifié et maintenu par LoyaltyLion. Selon les recherches de LoyaltyLion, près de 81% des commerçants ont créé des programmes de fidélité pour augmenter la valeur à vie des clients.
LoyaltyLion a aidé les commerçants à accroître la valeur à vie de leurs clients.
comment font-ils ça? Ils fournissent des solutions qui peuvent débloquer des informations qui aident les entreprises de commerce électronique à mieux comprendre ce qui pourrait créer des relations clients durables, accélérant ainsi le succès de l’entreprise de commerce électronique.
Pour découvrir rapidement les offres de LoyaltyLion, vous pouvez également consulter leur Tech Talk ci-dessous:
Pourquoi tu devrait utiliser un programme de fidélité
LoyaltyLion, Fiona Stevens, commente:
« Comment savoir si votre entreprise a besoin des programmes de fidélité de LoyaltyLion? »
Vous pouvez comprendre cela en lisant les points ci-dessous:
- Si vous êtes un établissement qui propose des produits de besoins ou de désirs quotidiens aux clients tels que des vêtements ou de la nourriture.
- Vous avez remarqué une augmentation du taux de désabonnement des clients au fil du temps.
- Il existe une base de données croissante de clients désengagés et qui ne reviennent pas faire leurs achats.
- Vos coûts d’acquisition ont été constamment élevés.
- De nouvelles marques font leur entrée dans votre espace, proposant des produits similaires.
La fidélité dans une stratégie de rétention dans chacun de ces scénarios sera la solution à long terme qui générera plus de revenus pour chaque canal.
Comment fonctionne LoyaltyLion?
La plate-forme de l’entreprise permet de créer des programmes de fidélité et leur gestion entièrement personnalisables.
Ces programmes peuvent être entièrement intégrés au parcours client, de l’inscription à la caisse. Grâce à cela, les clients peuvent gagner des points pour les achats, la création de compte, les likes sur les réseaux sociaux et les partages.
Ces points peuvent être échangés sous forme de bons, de livraison gratuite ou de cadeaux gratuits, et même de récompenses personnalisées.
Les commentaires de Fiona sur le fait de remarquer que les spécialistes du marketing offrent des récompenses expérientielles telles qu’un accès anticipé aux ventes ou l’entrée à des communautés VIP exclusives. Des offres reflétant la valeur d’une marque, comme l’échange de points en échange de dons à un certain organisme de bienfaisance, pourraient également être faites.
Ces cadeaux ou récompenses sont des moyens attrayants de garantir la fidélité des clients et de réduire le taux de désabonnement des clients. Ils maintiennent ainsi le succès de l’entreprise.
Le tableau de bord analytique
Le tableau de bord d’analyse de la plate-forme vous indiquera combien vous avez gagné grâce aux achats de fidélité, aux nouveaux revenus générés et au trafic provenant des références, etc.
Vous pouvez également afficher l’instantané de la valeur client pour voir combien un client dépense sur votre site grâce à ces analyses effectuées par LoyaltyLion.
En cliquant sur «À risque», vous voyez combien de clients risquent de se déstabiliser. Stevens appelle la fonctionnalité «Campagne» de la plateforme la plus innovante. Ce sont des expériences basées sur le temps qui aident à influencer positivement les clients.
LoyaltyLion et succès client
Depuis sa création, LoyaltyLion a émis plus de quatre milliards de points par magasins et récompensé plus de 150 000 acheteurs en un mois seulement.
Ils travaillent avec des marchands sur Shopify, Shopify Plus, le grand commerce, Magento et d’autres magasins personnalisés. Leurs principaux clients proviennent d’industries telles que la mode rapide, la santé et le bien-être, les cosmétiques, les soins pour animaux de compagnie et la restauration.
Dans le Tech Talk, Fiona Stevens donne un exemple en direct de la marque de vêtements en ligne Lively, une entreprise qui possédait une identité de marque puissante. Mais ils voulaient assurer une fidélité à long terme, des taux de réachat élevés et un sens de la communauté.
LoyaltyLion les a aidés à créer un système de points qui est généralement affiché sur leur page de fidélité. Un utilisateur peut voir les points qu’il a collectés, les niveaux dans lesquels il se trouve et leurs avantages à mesure qu’il monte dans le niveau.
Cela a aidé à encourager les clients / membres à s’engager davantage dans le programme. Vous pouvez voir un extrait dans l’image ci-dessous.
Des marques comme Ancient Nutrition ont vu un Augmentation de 300% du remboursement des récompenses après avoir collaboré avec LoyaltyLion. La société REN clean skincare se vante d’un Augmentation de 68% des dépenses des clients montant avec son programme de fidélité avec LoyaltyLion.
Fiona Stevens, dans le Tech Talk, a présenté ces analyses recherchées.
L’avenir
Avant de se terminer avec le Tech Talk, Fiona Stevens mentionne,
« Plus vous avez de clients susceptibles de magasiner régulièrement avec vous, plus vous êtes susceptible de générer un retour sur investissement grâce à un programme de fidélité. »
Vous pouvez vérifier l’efficacité du programme en le mélangeant au mix marketing plus large. En vérifiant le nombre de clients et le nombre de clients gagnés, vous pouvez hiérarchiser vos gadgets marketing.
Les services de LoyaltyLion peuvent certainement rationaliser les responsabilités et les tâches en employant une entreprise de commerce électronique dans la bonne direction. Ils offrent des plans aux commerçants de toutes tailles, et pour ceux qui débutent, vous pouvez obtenir un plan gratuit.
Les plans peuvent être mis en place en quelques minutes et un plan payant est fourni avec un gestionnaire d’embarquement qui vous guide. Leur équipe d’experts est toujours en ligne à votre disposition.
Bhavik Soni est un rédacteur créatif chez Auto Monkey. Nous fournissons une analyse originale des derniers événements de l’industrie des médias sociaux.
Auteur/autrice
