SugarCRM Inc., une société CX consciente du temps basée à Cupertino, en Californie, a acquis W-Systems, un fournisseur de solutions et de services de CRM et d’automatisation du marketing basé au New Jersey.
W-Systems, une division d’UpCurve, Inc. de Gannett, est l’un des plus grands partenaires mondiaux de mise en œuvre de la société.
Avec cette acquisition, Sugar étend sa capacité à répondre à la demande de services de mise en œuvre pour son logiciel de vente, de marketing et de service basé sur l’intelligence artificielle, qui aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition. L’augmentation des effectifs distants et distribués et la dépendance aux canaux numériques dans l’économie actuelle accélèrent encore le besoin de solutions CRM et d’automatisation du marketing basées sur le cloud faciles à déployer pour les équipes en contact avec les clients.
En outre, W-Systems a développé un certain nombre de modules complémentaires clés qui sont demandés par les clients Sugar, notamment la gestion de documents, les améliorations de calendrier, ainsi que des intégrations pour les services communs de mappage, de stockage de fichiers et de messagerie. Ces add-ons augmentent l’utilité et la convivialité de Sugar Sell et Sugar Market.
Les équipes de vente, de réussite client et de développement de W-Systems, dont Christian Wettre, président de W-Systems, Dennis Smith, vice-président des ventes chez W-Systems et Joe Dawe, chef de l’exploitation chez W-Systems rejoindront les opérations nord-américaines de Sugar pour fournir aux clients avec des services professionnels, des solutions de déploiement, de mise en œuvre et d’intégration.
Dirigé par Craig Charlton, PDG, SugarCRM fournit une plate-forme logicielle de vente, de marketing et de service à temps qui aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX).
Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays utilisent SugarCRM. L’entreprise est soutenue par Accel-KKR.
FinSME
06/11/2020
