Nous aimerions vous entendre parler de votre rôle dans Revolut et de votre parcours. Pouvez-vous nous donner un bref aperçu de la façon dont vous êtes arrivé à votre rôle actuel de développeur d’affaires senior chez Revolut ?
Anita Koimur : Cela fait maintenant plus d’un an que j’ai rejoint Revolut, décrite comme la start-up Fintech à la plus forte croissance au Royaume-Uni et en Europe, la Financial Super App avec plus de 10 millions d’utilisateurs et une valorisation de 5,5 milliards de dollars, et bien d’autres titres. Auparavant, je dirigeais le développement commercial chez Aitarget, un partenaire publicitaire de Facebook, Google et Snapchat, où mon secteur d’activité principal était la finance. Tout naturellement, un jour, je suis tombé sur Revolut et je n’ai pas pu résister à son dynamisme implacable et à ses ambitions mondiales ; j’ai donc rejoint l’équipe assez rapidement pour aider à construire une solution publicitaire – Revolut Perks – au sein de l’application mobile moderne Fintech.
Bien que je sois responsable des partenariats stratégiques chez Perks depuis plus d’un an, je ne peux que dire que ce voyage vient de commencer et que seulement 1% est terminé.
Pouvez-vous nous dire comment Revolut s’intègre dans l’écosystème du marketing d’affiliation ? Comment travaillez-vous avec les éditeurs et les commerçants ?
AK : Chez Revolut, nous avons lancé une solide plateforme d’acquisition et d’engagement appelée Revolut Perks, grâce à laquelle nous pouvons promouvoir des marques partenaires par le biais de campagnes de promotion sur mesure envoyant des offres de cashback ou de réduction à nos 10 millions d’utilisateurs. Dès le début, nous avons eu besoin d’une offre forte de marques grand public pour que cela soit un succès. Par conséquent, travailler avec des plateformes d’affiliation de premier plan s’inscrivait parfaitement dans notre stratégie de croissance. Nous avons trouvé un partenaire naturel dans ces réseaux comme Partnerize. Ils nous ont aidés à construire notre produit extraordinaire en nous donnant accès aux meilleures marques d’un large éventail de catégories différentes. Nous aimons travailler avec des marques partenaires qui répondent vraiment aux attentes de nos clients au quotidien.
Que fait Revolut pour fidéliser les clients dans un espace dominé par des marques/banques établies ?
AK : Nous pensons toujours que la fidélité est un levier essentiel pour une croissance durable et l’engagement des clients, mais nous avons adopté une approche différente à cet égard. Alors que d’autres grandes entreprises et banques travaillent avec des systèmes de récompenses classiques comme les points et les miles, nous utilisons les capacités de haute technologie de Revolut pour introduire la personnalisation et l’hyper-segmentation dans l’espace des récompenses. Nous avons suivi une approche complètement différente lorsque nous avons créé notre programme de récompenses à partir de zéro ; nous avons mis en place une infrastructure de données actionnable qui permet de proposer les offres les plus pertinentes aux bons clients au bon moment.
En bref, quelles opportunités Revolut offre-t-elle aux marques, lorsqu’elle travaille avec Partnerize, d’autres plateformes et réseaux ?
AK : Revolut Perks peut générer des ventes supplémentaires pour n’importe quelle marque. Nous avons une clientèle mondiale en constante augmentation que nous pouvons hypercibler avec les meilleures offres tout en les promouvant activement par le biais de différents canaux propriétaires, comme les notifications push, les bannières in-app et les e-mails. En outre, le processus d’attribution est géré automatiquement par le partenaire affilié, ce qui évite toute intégration ou tout processus manuel. En conséquence, les marques trouvent en Revolut Perks un solide partenaire de croissance qui leur propose des campagnes précisément adaptées, un coût d’acquisition de clientèle raisonnable avec un ROAS élevé et aucuns frais généraux opérationnels.
Tout le monde parle de marketing axé sur les données. Comment Revolut s’y prend-elle pour exploiter les données en créant de la valeur pour les annonceurs et les utilisateurs ?
AK : Nous avons construit un moteur de recommandation dans le produit Revolut Perks. Il est basé sur des algorithmes d’apprentissage automatique qui sont capables de choisir automatiquement les offres de cashback ou les remises qui seront les plus pertinentes pour chaque groupe de clients. Cette puissante « machine » utilise de multiples variables comme l’historique des achats, le comportement des consommateurs et d’autres données démographiques pour déterminer la meilleure audience pour chaque marque et chaque offre. Cela est très précieux aussi bien pour nos clients, qui reçoivent toujours des offres pertinentes, que pour les annonceurs, qui peuvent obtenir de ces campagnes un engagement plus important, des taux de conversion et des coûts d’acquisition plus faibles que ceux d’autres plateformes ou canaux d’acquisition numérique.
Que signifie fintech pour vous, et comment Revolut s’intègre-t-elle dans le paysage fintech ?
AK : La Fintech est une industrie absolument passionnante car elle est profondément intégrée dans ma vie quotidienne. Selon Revolut, elle veut aller bien au-delà de la finance traditionnelle. Notre vision est de construire une « Financial Super App » – une application unique où les consommateurs peuvent gérer tous les aspects de leur vie financière. C’est ce qui a permis à Revolut de devenir une référence dans le secteur et l’une des sociétés de fintech à la croissance la plus rapide au monde.
Comment l’accès à des données de campagne et démographiques plus riches vous a-t-il aidé à prouver la valeur de l’entreprise que vous dirigez. Quels avantages les partenaires voient-ils dans l’utilisation de Revolut ?
AK : Nos partenaires travaillent avec nous parce qu’ils comptent sur notre capacité à apporter une valeur ajoutée à leurs clients actuels et potentiels. Ils trouvent sur Revolut Perks un puissant outil d’acquisition et de fidélisation qui complète leurs stratégies de marketing numérique. Nous possédons les données en temps réel, non seulement les données démographiques mais aussi les données transactionnelles et contextuelles, de sorte que nous pouvons les utiliser de manière intelligente et non invasive pour lancer des campagnes pertinentes et exploiter le pouvoir de la personnalisation.
Pouvez-vous nous donner un exemple de campagne de partenariat co-marqué que Revolut a facilité et comment cela a fonctionné ?
AK : Nous avons lancé une campagne très réussie avec Trainline, une plate-forme de billetterie ferroviaire de premier plan grâce au réseau d’affiliés Partnerize. Offrant des récompenses échelonnées aux clients de Revolut et de Trainline, la campagne a entraîné une augmentation constante du nombre de transactions, une multiplication par 6 en moyenne, une augmentation de 400 % des achats de Revolut pour Trainline sur six mois, ainsi qu’une augmentation constante de la valeur moyenne des transactions (VTM) de +15 % chez les utilisateurs des offres d’achat de Trainline.
Quels sont les plans de Revolut pour se concentrer et s’étendre en 2020 ?
AK : En 2020, nous continuerons à nous développer et à accroître nos capacités à l’échelle mondiale. Nous venons de lancer Revolut aux États-Unis en mars et nous continuerons à le faire dans de nouveaux grands pays tout au long de l’année, ainsi qu’à introduire de nouveaux produits comme les comptes Junior pour les enfants de 7 à 17 ans. Après son succès, nous allons également déployer notre plateforme Perks dans d’autres pays très bientôt, car elle n’est désormais disponible qu’au Royaume-Uni.
Avez-vous des conseils à donner aux marques et/ou partenaires qui souhaitent étendre leurs activités au Royaume-Uni ?
AK : Je crois qu’un état d’esprit global est la clé du succès international. Chez Revolut, nous sommes une équipe très internationale, avec des gens de tous horizons qui travaillent ensemble. De plus, il est fondamental de trouver des partenaires mondiaux fiables pour pouvoir se développer rapidement. Nous allons certainement nous appuyer sur des plateformes d’affiliation mondiales comme Partnerize et des partenaires de marques mondiales pour continuer à développer notre produit à l’échelle internationale.
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