Pourquoi les gens visitent-ils des sites web aujourd'hui ?

En 2015, Think With Google a publié quatre nouveaux moments que tous les spécialistes du marketing devraient connaître.

Ils se sont principalement intéressés à l’utilisation des téléphones portables et ont énuméré ces moments comme suit :

• Je veux connaître des moments. Cela inclut les recherches de nouvelles, les connaissances générales, la façon de retourner un article acheté en ligne, etc.
• Les moments où je veux aller. Il s’agit de recherches spécifiques à un lieu lorsqu’un utilisateur souhaite trouver quelque chose à proximité.
• Les moments de « je veux faire. Il s’agit notamment de recherches sur la façon de réparer votre lave-vaisselle, de faire pousser des tomates, d’une nouvelle recette pour ce soir, etc.
• Je veux acheter des moments. Il peut s’agir de tout ce qui a trait à la lecture de critiques ou à la recherche d’informations sur l’achat de quelque chose de grand ou de petit.

Ils ont également identifié six états de besoins, dont Roger Montti, du Search Engine Journal, a parlé de manière beaucoup plus intensive l’année dernière.

Ces états sont destinés à décrire les façons dont les besoins des consommateurs influencent le comportement de recherche et sont les suivants :

• Surprenez-moi.
• Aidez-moi.
• Rassurez-moi.
• Éduquez-moi.
• Impressionnez-moi.
• Faites-moi vibrer.

Avinash Kaushik a également publié ce qu’il a défini comme le cadre « voir, penser, faire ».

Ce programme a été conçu pour aider les spécialistes du marketing à mieux répondre aux attentes et aux besoins des clients. Des exemples de ces segments sont présentés dans l’image ci-dessous :

Pour plus d’informations sur le cadre « See-Think-Do », voir l’article de Chris Hart sur le Search Engine Journal ici.

Ces trois façons d’envisager la façon dont les humains interagissent avec l’internet condensent vraiment nos raisons en tant que créateurs et consommateurs.

Alors pourquoi exactement les gens visitent-ils des sites web aujourd’hui ?

1. Nous voulons apprendre

Récemment, de nombreux écoliers ont dû apprendre en ligne car leurs écoles ont été fermées à cause de COVID-19.

Nombre d’entre eux faisaient déjà de l’enseignement à domicile en ligne. Les collèges sortaient leurs classes des salles de classe pour les mettre sur Zoom.

Les OSE ont organisé ce qui aurait été des conférences en personne via une plateforme en ligne.

Je suis sûr que nous avons tous, à un moment ou à un autre, décidé de nous plonger dans un sujet dont nous ne savions rien et que nous avons parcouru le web à la recherche d’informations pour notre propre bénéfice.

Nous regardons peut-être une émission sur Hulu et ne savons pas ce que signifie une référence, alors nous la cherchons sur Google et nous lisons à ce sujet.

Nous pourrions vouloir en savoir plus sur le processus politique, ou sur COVID-19, ou l’Angleterre victorienne.

Le web nous permet d’apprendre, et d’apprendre à notre propre rythme.

2. Nous voulons acheter

Récemment, avec les fermetures dues à COVID-19, le commerce électronique est devenu le moyen le plus important de faire des achats.

Pour la toute première fois, j’ai commencé à commander des produits alimentaires en ligne et à me les faire livrer.

J’ai toujours fait beaucoup d’achats en ligne, mais j’ai commencé à réfléchir à des choses que j’aurais normalement achetées en personne et à me demander si et comment je pouvais les obtenir en ligne.

J’ai même acheté des poussins en ligne.

Certaines personnes se tournent vers l’argent de poche pour se réconforter lorsqu’elles sont stressées.

Parfois, ils doivent envoyer un cadeau de dernière minute à un ami pour un anniversaire.

On peut nous demander de faire un don caritatif au lieu d’envoyer des fleurs pour un enterrement.

Il est possible d’acheter presque tout en ligne de nos jours.

3. Nous voulons être divertis

C’est la principale raison pour laquelle je vais sur Internet, en dehors de ce que je fais pour mon travail.

Je veux regarder un film, ou un clip vidéo, ou une émission de télévision.

Cela m’empêche de penser à tout le stress du monde.

Ce qui aurait été un événement en direct, en personne, est maintenant en ligne.

Nous avons des concerts virtuels, des pièces de théâtre virtuelles, des festivals virtuels, etc.

Des films qui auraient été sortis en salle ont même été mis en ligne à la place.

La beauté du divertissement en ligne est que vous pouvez y accéder partout et à tout moment, à quelques exceptions près.

Si vous voulez regarder « Justifié » à 11 heures un mercredi, vous pouvez le faire.

Si vous attendez dans votre voiture avant de monter dans le fauteuil du dentiste, vous pouvez sauter sur YouTube.

Le divertissement en ligne n’a jamais été aussi pratique et accessible.

4. Nous avons besoin d’informations

Nous devons regarder une carte afin d’aller chercher nos enfants chez un ami.

Nous devons savoir si notre pizzeria préférée est toujours ouverte à 22 heures.

Nous voulons savoir ce qui s’est passé dans le monde au cours de la dernière heure.

Il est intéressant de noter que les trois recherches les plus courantes sont celles qui portent sur les connaissances générales, la nourriture et l’épicerie, et les achats.

Vous vous souvenez de l’époque où vous deviez poser une question à quelqu’un ou chercher quelque chose dans une bibliothèque ?

Nous avons toujours dû faire de grandes recherches pour obtenir des informations, mais pas en ligne.

L’information est maintenant disponible en quelques secondes.

5. Nous voulons être inspirés

Nous avons essayé de profiter plus souvent de notre porche d’entrée, alors j’ai examiné des tonnes d’idées de porches d’entrée victoriens.

Chaque fois que j’ai du mal à rester concentré, je passe quelques minutes à chercher une nouvelle recette à essayer.

Les amis écrivains et artistes disent qu’ils sont toujours en quête d’inspiration en ligne.

En termes de création de contenu, qui est une chose à laquelle beaucoup d’entre nous participent, trouver l’inspiration (et les données) est une nécessité.

Il y a de quoi vous inspirer hors ligne, mais l’inspiration en ligne est sans fin.

En ce moment, alors que j’écris cet article, je lis des articles sur la façon de trouver l’inspiration !

6. Nous voulons rester en contact

Nous voulons rester en contact non seulement avec les gens que nous connaissons, mais aussi avec ceux que nous ne connaissons pas, avec les communautés, les mouvements, les nouvelles, le monde en général.

Avec le verrouillage en place, de nombreuses personnes ont dû communiquer avec leurs proches sur une base strictement virtuelle.

Zoom, un service de vidéoconférence populaire, a récemment vu son chiffre d’affaires grimper de 169 % en raison de la nécessité, due à la pandémie, de déplacer la communication en ligne.

7. Nous voulons nous sentir connectés

Même si j’aimerais bien abandonner Facebook, il reste le seul moyen de communiquer avec certains amis et membres de ma famille.

J’utilise Twitter pour rester en contact avec mon secteur d’activité.

Les médias sociaux sont excellents pour connecter les gens, même s’ils ont leurs inconvénients.

Il y a un merveilleux groupe Facebook dont je suis membre, où les gens postent des photos depuis leur porte d’entrée pour que tout le monde puisse voir leur point de vue.

C’est une expérience vraiment positive de voir ce que les autres voient chaque jour, et c’est une excellente façon de parler à quelqu’un en Nouvelle-Zélande ou au Kenya.

J’ai également rencontré de nouveaux amis formidables dans un groupe de musique sur Facebook.

Nous sommes basés dans le monde entier, mais nous avons un point commun majeur (nous aimons les gothiques !), c’est pourquoi il est agréable de se connecter à Internet et de voir ce que tout le monde écoute.

8. Nous nous ennuyons

D’habitude, je ne m’ennuie pas vraiment, mais il y a des moments où il ne se passe pas grand-chose et où je navigue sur le web.

Je vais chercher tout et n’importe quoi.

Je suis sûr que d’innombrables heures sont passées en ligne simplement parce que les gens s’ennuient et que nos téléphones, tablettes et ordinateurs portables sont toujours accessibles.

Il y a même un site pour les gens qui s’ennuient !

Le dernier (et probablement le moins bon)…

Nous avons cliqué sur un lien parce que le texte d’ancrage était descriptif et tentant et que le lien s’intégrait si bien au contenu que nous savions que nous n’avions pas d’autre choix que de cliquer dessus.

(OK, c’est mon rêve en tant que créateur de liens… pas toujours ma réalité).

Le Takeaway

En tant qu’OSE, pourquoi est-ce important ?

Nous avons tendance à penser en termes de recherche de mots-clés, de promotion du contenu et d’optimisation pour un meilleur classement.

Nous voulons rendre les sites plus rapides et inclusifs.

Il est bon de prendre un peu de recul par rapport à cela et d’examiner vraiment les tenants et aboutissants des raisons pour lesquelles les gens visitent les sites web.

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