Pourquoi le moment est-il venu pour les spécialistes du marketing d'investir dans plusieurs voix numériques?

Déjà prête pour un moment d’évasion, la pandémie COVID-19 a accéléré l’adoption de la technologie vocale. Une nouvelle étude d’Adobe a révélé que près d’un tiers des répondants ont cité la nature sans contact de la technologie vocale comme un avantage spécifique et une raison pour laquelle ils utilisent des assistants vocaux, 77% des répondants indiquant qu’ils prévoient d’utiliser plus fréquemment la voix numérique au cours de l’année prochaine.

Il est clair que la technologie vocale est là pour rester. Mais tout comme pour les expériences numériques traditionnelles, les consommateurs attendent une personnalisation à chaque étape du parcours consommateur.

De plus en plus, les marques adoptent des voix personnalisées qui correspondent à la personnalité et à la perception de leur marque pour satisfaire les attentes de personnalisation, favoriser de meilleures relations avec les consommateurs et obtenir des avantages concurrentiels par rapport aux autres marques qui peuvent encore dépendre des voix de type robotique encore présentes sur les assistants vocaux.

Mais de nombreuses marques apprennent également qu’une seule voix n’est peut-être pas suffisante – elles doivent s’assurer que les expériences vocales personnalisées sont aussi spécifiques que possible à la marque.

Au-delà de faire des recommandations personnalisées et de se souvenir des informations des consommateurs, les spécialistes du marketing devraient envisager d’investir dans plusieurs voix numériques pour créer une expérience vraiment engageante et mémorable.

Quand une seule voix numérique ne suffit pas

Les consommateurs exploitant la technologie vocale pour des tâches telles que vérifier l’état d’un colis de livraison, obtenir des mises à jour sur un vol à venir ou acheter des produits d’épicerie, les spécialistes du marketing ont la possibilité d’humaniser leur marque en exploitant plusieurs voix personnalisées pour s’adapter à des scénarios particuliers, qu’ils soient sont positifs ou négatifs.

Par exemple, supposons qu’un consommateur utilise la technologie vocale numérique pour vérifier l’état de son prochain vol. Lors de l’achat du billet ou de la demande de mises à jour de l’état du vol, les consommateurs s’attendent à entendre une voix joyeuse et heureuse, ce qui signifie que la compagnie aérienne est ravie que le consommateur les rejoigne sur un vol.

Cependant, il est inévitable que les vols soient annulés ou retardés. Dans ces cas, lorsqu’un consommateur utilise la technologie vocale et apprend que son vol a changé, entendre la même voix joyeuse que lorsqu’il a réservé son vol peut sembler sourd de la part de la marque et créer une perception que la marque n’est pas investie dans le consommateur. problème.

Investir dans plusieurs voix numériques aide les spécialistes du marketing à offrir les expériences personnalisées que les consommateurs exigent des marques d’aujourd’hui. Dans les cas où un consommateur éprouve un problème négatif dans son parcours, le déploiement d’une voix numérique qui parle – littéralement – de son sort renforce l’engagement de la marque envers le consommateur, contribuant à renforcer une relation plus forte.

L’avenir de la voix numérique et les clés du succès

La pandémie COVID-19 a sensibilisé les consommateurs à tous les éléments physiques avec lesquels ils interagissent. Alors que les consommateurs ont adopté la technologie sans contact plus rapidement à cause du COVID-19, une fois la pandémie apaisée, la popularité de la technologie sans contact restera.

À l’avenir, les consommateurs chercheront toujours des moyens de se connecter avec les marques sans contact, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent donner la priorité aux interactions vocales pour garder les consommateurs engagés et rester compétitifs.

Les recherches de Capgemini montrent qu’à différents moments du parcours du consommateur, y compris la recherche de produits et de services; recevoir des recommandations de produits personnalisées; créer une liste de courses; acheter des produits; et en effectuant des paiements pour un produit et un service, l’utilisation de la voix devrait augmenter de 15 points de pourcentage en 2022.

De plus, l’étude Adobe susmentionnée a révélé que les consommateurs sont désormais plus ouverts à l’utilisation de la technologie vocale dans des situations de leur vie personnelle où ils n’avaient peut-être pas envisagé d’utiliser la technologie auparavant, comme vérifier leur solde bancaire ou prendre un rendez-vous médical.

Pour capitaliser sur l’investissement et le déploiement de voix numériques, les spécialistes du marketing devront réfléchir aux types de partenaires vocaux avec lesquels travailler pour les aider à réussir.

Considérations pour un partenaire vocal numérique

Lors du développement de plusieurs voix numériques, il est essentiel que chaque voix – quelle que soit l’émotion qu’elle est censée transmettre – corresponde au ton et au style de la personnalité établie de la marque. Les consommateurs doivent être en mesure de reconnaître instantanément la voix et de la trouver attrayante, mémorable et cohérente sur diverses plates-formes et appareils.

Pour réussir, les spécialistes du marketing doivent rechercher des partenaires vocaux capables de créer une voix qui utilise les technologies vocales numériques les plus modernes, telles que les réseaux de neurones profonds (DNN), pour créer les voix les plus réalistes et de haute qualité possibles lors de chaque interaction.

Les spécialistes du marketing doivent également rechercher des partenaires vocaux qui accordent la priorité à la confidentialité des données et à l’assurance qualité, qui sont essentielles pour traiter les données sensibles des consommateurs.

À l’avenir, la technologie vocale jouera un rôle essentiel dans la manière dont les consommateurs recherchent des informations et interagissent avec les marques dans leur vie personnelle et professionnelle.

Pour garantir le succès de ces interactions, les spécialistes du marketing doivent prendre les mesures appropriées dès maintenant pour développer et déployer plusieurs voix numériques. Ce faisant, les spécialistes du marketing peuvent aider à créer des expériences mémorables qui reflètent les situations que vivent les consommateurs afin de fidéliser davantage les consommateurs et de maintenir de meilleures relations.