John LeBaron, directeur des revenus chez Pattern Inc.
La pandémie COVID-19 a apporté une quantité incroyable de changements dans le monde. Au milieu des impacts évidents – les souffrances généralisées, les pertes d’emplois et les fermetures pour cause de santé – il y a eu aussi des changements sismiques dans le comportement des consommateurs qui ont changé la façon dont nous ferons des affaires pour les décennies à venir.
L’un des plus importants de ces changements s’est produit dans le monde du commerce électronique. Alors que les canaux physiques pour les marchandises ont été rapidement remplacés par des canaux virtuels, le commerce électronique a bondi de 10 ans en seulement les 90 premiers jours de la pandémie.
Peu de marques étaient pleinement préparées à vivre dans cet avenir alors que les chaînes d’approvisionnement mondiales étaient perturbées. Aujourd’hui, des mois plus tard, de nombreuses entreprises se bousculent encore, les stocks ne répondant pas à la demande des Fêtes et le prix de nombreux produits subissant des fluctuations sans précédent.
De nombreuses entreprises de vente au détail voudront peut-être profiter de ce printemps comme une pause après le chaos de la saison des achats des Fêtes, mais ce n’est pas le moment de se reposer. Si les marques veulent être prêtes pour les vacances de 2021, elles doivent commencer à se préparer dès maintenant en se concentrant sur trois domaines clés.
1. Prenez le contrôle de votre chaîne d’approvisionnement et de votre logistique
Dans une année avec une pandémie sans précédent et imprévisible, il est facile de comprendre pourquoi les marques ont eu du mal à projeter la demande avant les vacances de 2020. De nombreuses entreprises ont changé de stock. De plus, des perturbations massives dans les chaînes d’approvisionnement mondiales ont empêché de nombreuses marques de créer des produits assez rapidement pour atteindre leurs objectifs d’inventaire de vacances.
Alors que les marques se sont rapidement épuisées de leur stock, les consommateurs ont réagi comme ils le font toujours: ils sont allés ailleurs. Les pénuries et les perturbations ont fait perdre aux marques une opportunité inestimable d’augmenter leurs revenus pendant une crise économique et d’accroître la fidélité à la marque.
La réparation d’une chaîne d’approvisionnement mondiale peut prendre aussi longtemps (ou plus longtemps) que la construction initiale. Par conséquent, les marques doivent travailler maintenant pour réparer ou reconstruire leurs chaînes d’approvisionnement, en utilisant les niveaux de demande de vacances 2020 comme référence pour déterminer la quantité d’inventaire dont elles ont besoin pour satisfaire les clients en 2021.
2. Récupérez la boîte d’achat avant les fêtes de fin d’année
L’un des plus grands défis pour les marques de commerce électronique sur Amazon est de perdre le contrôle de la boîte d’achat. Les entreprises qui ne parviennent pas à verrouiller les contrôles du commerce numérique avec leurs partenaires de vente au détail renonceront au contrôle des prix de leurs produits sur les marchés numériques populaires.
Perdre le contrôle de vos prix crée quelque chose que toutes les marques redoutent: une course vers le bas. Au mieux, cette spirale de la mort érode les revenus et les profits. Au pire, cela peut détruire la valeur des produits d’une marque à perpétuité.
Les marques peuvent prendre le contrôle de leur présence dans le commerce électronique en réduisant leur distribution, en établissant de nouvelles politiques de prix avec leurs partenaires détaillants et en appliquant strictement les prix minimums annoncés (MAP) – ou en mettant en œuvre une distribution sélective à l’international. Ce processus peut prendre jusqu’à un an, mais les marques qui passent par ce processus maintenant peuvent retrouver la stabilité des prix, reconquérir la boîte d’achat et maximiser leurs opportunités de revenus de vacances en 2021.
3. Investissez dans le référencement produit maintenant
Faire en sorte que vos produits soient classés sur la première page des recherches sur le marché prend du temps, mais peu de choses entraînent un trafic plus important vers vos annonces. Selon JungleScout, 80% de tous les clics sur Amazon se produisent sur la première page des résultats de recherche, il est donc plus important que jamais que les marques optimisent le référencement sur leurs listes.
Les investissements dans le référencement peuvent prendre du temps à se manifester, les entreprises doivent donc commencer dès maintenant à maximiser le classement d’ici la saison des achats des Fêtes 2021. Il y a trois domaines principaux sur lesquels se concentrer:
- Autorité du vendeur: Les marques doivent s’associer avec (ou être elles-mêmes) des vendeurs actifs et autorisés avec un nombre solide de bonnes notes et critiques. Des mesures de performance saines telles que des taux de stock élevés et des taux de défauts de commande bas combinés à une forte combinaison de produits dans votre catalogue influencent également considérablement l’autorité du vendeur, affectant tout, de la propriété de la boîte d’achat à la cohérence de la publicité en passant par la stabilité des prix, tous les facteurs du classement des mots clés.
- Taux de clics: Lorsque les listes de produits suscitent des clics dans les résultats de recherche, les classements s’améliorent. Assurez-vous de créer des listes optimisées pour l’intention de recherche. Cela améliorera le classement de vos produits car cela encouragera plus de personnes à cliquer pour en voir plus.
- Images du produit: Des images fortes sont le principal facteur d’influence pour 93% des décisions d’achat des consommateurs. Une large gamme d’images optimisées de haute qualité aidera les marques à lutter contre la concurrence et à développer un référencement solide avant la prochaine saison des vacances.
- Science des données: Les mots clés et les expressions de mots clés sont les éléments fondamentaux des performances sur les plates-formes de commerce électronique. Comprendre le lien entre ces données et votre étagère numérique (c’est-à-dire vos concurrents) et les opportunités d’arbitrage existantes pour exploiter ces mots-clés à votre avantage est essentiel pour les performances de référencement et de publicité et l’amélioration du classement des vendeurs.
La pandémie a tout changé et les marques grand public continuent de rattraper leur retard sur le commerce électronique. Alors que beaucoup ont manqué de précieux revenus en 2020, la bonne nouvelle est que le retour sera encore plus important en 2021 pour les marques qui peuvent prendre le contrôle de leur chaîne d’approvisionnement, sécuriser la boîte d’achat et investir dans des améliorations dans le référencement des produits.
Pattern Inc. offre des services d’analyse de marché, de distribution de produits et de gestion de marque.
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