De nombreux fabricants, distributeurs, grossistes et détaillants américains ont connu et géré une ou deux crises en leur temps.
Les vendeurs, qu’il s’agisse d’entreprises ou de consommateurs, ont connu des ralentissements de la production, des grèves, des récessions, des dépressions et des catastrophes naturelles, pour n’en citer que quelques-uns.
Le coronavirus fait que les acheteurs et les vendeurs interentreprises changent de tactique d’exploitation tous les jours – et dans certains cas même toutes les heures.
Dans le domaine du commerce électronique, de nombreux commerçants et autres vendeurs en ligne ont vécu le crash des dot-com de 2000-2002 et la Grande Récession de 2008. Les vendeurs numériques B2B ont également dû faire face à des défis internes difficiles, tels que surmonter de nombreux obstacles et sceptiques au sein de l’organisation pour mettre en place et maintenir un programme de commerce électronique. Et beaucoup ont dû faire face à leurs distributeurs, grossistes et détaillants de longue date pour contourner l’intermédiaire et vendre en ligne directement aux entreprises et aux consommateurs.
Changements dans le commerce électronique B2B et B2C
Mais la dernière crise qui met à l’épreuve le commerce électronique des opérateurs de sites Web de commerce électronique B2C et B2B est le coronavirus, la pandémie rapide et durable qui a paralysé les économies nationales, contraint à l’enfermement de tout ou partie de sociétés entières et menace de submerger les systèmes de santé locaux, régionaux et nationaux, selon les données et analyses publiées dans Coronavirus : Ecommerce Crisis Management for Today and Tomorrow, un nouveau rapport de Digital Commerce 360, téléchargeable gratuitement.
Le résultat final est que la pandémie actuelle fait plier mais ne brise pas le commerce électronique. L’effet du coronavirus sur le commerce électronique est également très inégal. Dans le commerce électronique entre entreprises et consommateurs, le coronavirus a entraîné la fermeture de nombreux magasins et centres commerciaux et a poussé encore plus loin les achats en ligne, notamment pour les produits d’épicerie, les aliments préparés et d’autres articles nécessaires à la vie quotidienne.
Le coronavirus a entraîné une hausse des ventes sur le web pour des catégories de marchandises telles que l’épicerie, tout en faisant baisser les commandes en ligne dans des segments qui dépendent des dépenses discrétionnaires des consommateurs, comme les produits de luxe et les bijoux.
C’est la guerre dehors
Dans le commerce électronique interentreprises, le coronavirus est en train de changer – peut-être fondamentalement – la manière dont le marché du commerce électronique interentreprises fonctionne, selon le in Coronavirus : Gestion de la crise du commerce électronique pour aujourd’hui et demain.
De la gestion de la chaîne d’approvisionnement et des stocks au service à la clientèle, en passant par la réalisation et la livraison, l’impact soudain et continu de c
« C’est la guerre là-bas », déclare Vic Hanna, le PDG de BettyMills.com, une grande surface de fournitures médicales en ligne qui vend principalement à des clients B2B dans le domaine de la santé. Mais les fabricants, distributeurs, grossistes, détaillants et autres vendeurs en ligne ne sont pas pris au dépourvu.
En fait, de nombreux vendeurs de commerce électronique interentreprises élaborent des plans solides et mettent en œuvre de nouvelles technologies, des procédures de marketing et autres pour gérer immédiatement les effets à court terme du coronavirus.
Elargir le fossé entre les gagnants et les perdants
La pandémie actuelle a également permis de tirer des leçons durement gagnées que les entreprises de commerce électronique de toutes tailles utilisent pour rechercher de nouvelles opportunités commerciales en ligne et élaborer des stratégies et des programmes technologiques, commerciaux, marketing et opérationnels post-coronavirus qui fonctionneront plus efficacement et à long terme.
Mais il y aura des gagnants et des perdants. « Cette crise creuse le fossé numérique entre ceux qui ont investi dans le commerce électronique et ceux qui ne l’ont pas fait », explique Brian Beck, associé directeur d’Enceiba, une agence qui aide les fabricants et les marques à vendre par le biais d’Amazon.com et d’Amazon Business. « Certains de ceux qui n’ont pas investi ne survivront pas ».
Le dans Coronavirus : Le rapport « Ecommerce Crisis Management for Today and Tomorrow » présente des données, des idées et des conseils pratiques à emporter que les entreprises B2C et B2B peuvent utiliser dès maintenant et à l’avenir pour se compter dans le cercle des gagnants.
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