Depuis 2020, lorsque Nick Pelling a utilisé pour la première fois le terme de gamification, ce qui signifie appliquer des mécanismes de jeu à des activités spécifiques pour stimuler la fidélité et l’engagement, le mot lui-même a pris sa propre vie.
De nos jours, lorsque la durée d’attention devient de plus en plus courte, la gamification est une solution qui rend l’expérience de la marque amusante et excitante. L’environnement commercial est tout aussi enthousiasmé par les résultats – qui sont assez impressionnants, par rapport à la performance des activités de marketing traditionnelles.
Il n’est donc pas surprenant que la gamification soit désormais la bouche de tous. Les fournisseurs de technologies de gestion de la fidélisation, tels que Comarch (Voir plus: https://www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/), deviennent de plus en plus créatifs pour incorporer de nouvelles des fonctionnalités de pointe qui transforment les classements en motifs sociaux, permettant aux membres du programme d’interagir avec d’autres joueurs. Les possibilités sont en effet illimitées. Pensez simplement aux appareils mobiles (et applications) – étant nos compagnons de tous les jours, ils placent la gamification à portée de main. Les entreprises de vente au détail sont conscientes qu’elles peuvent devenir un peu addictives, d’où leur intérêt à explorer de telles possibilités. En ajoutant les dernières techniques de navigation intérieure et les technologies de personnalisation basées sur l’IA au mélange, les détaillants transforment lentement leurs magasins en champs de jeu axés sur la technologie. Mais cela ne fait que renforcer les relations avec leur public.
Il y a aussi une autre raison, et celle-ci vise à remonter le moral des employés. En utilisant la gamification en interne, les entreprises encouragent leurs collaborateurs à mieux se connaître et à participer aux initiatives de l’entreprise. Sans oublier que cela augmente également leur bien-être, ainsi que la performance au travail. En visitant une entreprise de gamed up, vous avez le sentiment qu’ils sont vraiment une unité solide. Et c’est un plaisir de travailler dans un tel environnement.
Cependant, pour réussir, toute solution de gamification doit être bien conçue, produite et entretenue. Et même s’il devrait offrir de nombreuses expériences de jeu, il ne peut pas imposer sa présence aux utilisateurs. Personne n’aime être forcé de jouer. Par conséquent, il doit être conçu de manière à représenter l’interaction des clients. Il est essentiel de trouver le bon équilibre. Ce n’est qu’alors qu’un jeu peut améliorer le niveau d’engagement des employés et des clients.
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