Défi
Depuis la migration du programme d’affiliation à double réseau vers Rakuten Advertising en août 2018, Cult Beauty a connu une croissance exponentielle d’année en année grâce à un travail acharné et à la mise en œuvre d’une stratégie de discernement. Ce succès s’accompagne d’objectifs encore plus grands – ce sur quoi l’équipe affiliée de Cult Beauty a prospéré. L’année 2019 a vu trois objectifs clés pour le canal, axés sur le maintien d’une croissance constante d’année en année tout en trouvant de nouvelles sources de revenus grâce à l’acquisition de nouveaux clients et à de nouveaux partenariats verticaux. Grâce à une approche collaborative avec le réseau, Cult Beauty a réalisé une croissance de + 58% en glissement annuel et s’est associé à une nouvelle ère d’affiliés, comme Reward Insight.
Solution
- Croissance continue des revenus: Maintenez une croissance de plus de 30% grâce à une nouvelle stratégie, des partenariats et des approches pour optimiser le programme.
- Nouveaux clients: offrez un nouveau taux client de> 50%. C’était un objectif clé pour la marque pour aider à justifier l’incrémentalité de la chaîne.
- Diversifier la base d’éditeurs: Cult Beauty a cherché à accroître de 30% la base d’éditeurs actifs de commande en recrutant de nouveaux éditeurs diversifiés.
- Croissance de la base de données de messagerie électronique: le canal d’affiliation s’est fixé comme objectif très ambitieux de générer 500000 inscriptions à la newsletter en 2019 (une augmentation de 30% par an).
- Maintenez un retour sur investissement élevé: maintenez un retour sur investissement cohérent sur l’ensemble du canal d’affiliation.
Processus
Cult Beauty et Rakuten Advertising ont mis en œuvre plusieurs nouveaux processus et stratégies pour aider à atteindre les objectifs ci-dessus, tout en s’appuyant sur ce qui a contribué à la croissance de l’année précédente:
Cashback et fidélité
Les équipes ont mis en place une stratégie «toujours active» avec les partenaires cashback et fidélité de Cult Beauty. En optimisant de manière cohérente grâce au cashback et aux éditeurs de fidélisation, Cult Beauty a incité les clients par le cashback. Cela a permis à Cult Beauty de rester compétitif en dehors des périodes promotionnelles et le nouvel objectif client a été intégré à travers l’offre d’une commission plus élevée pour les primo-accédants.
Partenaires de bons
Grâce à sa plateforme d’attribution, Rakuten Advertising a pu prouver la valeur à vie des clients motivés par la verticale des bons. Avec la croissance des solutions de bons en marque blanche, Cult Beauty pourrait combler le fossé entre le contenu et les bons en s’associant à des publications bien connues, telles que Daily Mail, Independent et Evening Standard. Un examen constant de la performance et de la stratégie de ces partenaires a montré qu’ils n’entraînaient pas seulement des ventes supplémentaires, mais aussi qu’ils atteignaient de nouveaux publics.
Données attribuées
Rakuten Advertising a utilisé les données de sa plateforme d’attribution pour guider la stratégie d’affiliation de Cult Beauty. Un exemple clé de cela est d’examiner la valeur des secteurs verticaux d’éditeurs généralement situés dans la partie supérieure de l’entonnoir de conversion, qui génèrent souvent un volume de trafic élevé mais des conversions plus faibles.
Diversifier et élargir la base d’éditeurs
Lors de l’examen de la manière de cibler de nouveaux clients, l’équipe de Rakuten Advertising savait que l’élargissement de la base d’éditeurs aiderait à trouver de nouveaux publics. Un nouveau partenariat a été initié avec un fournisseur d’offres liées aux cartes, pour cibler les clients des grandes banques via ses applications. Grâce à ce partenariat, Cult Beauty a pu cibler des clients potentiels qui n’avaient jamais acheté avec eux auparavant via une plateforme fermée. En collaboration avec Rakuten Advertising, l’éditeur a généré un taux de nouveaux clients de 57% et est entré dans le top 15 des partenaires du programme.
Créativité et innovation
Les équipes de Cult Beauty et Rakuten Advertising ont continué à rechercher des moyens innovants et créatifs d’optimiser le programme d’affiliation, que ce soit par le biais de partenariats nouveaux et uniques ou de campagnes de marque lancées et promues via le canal d’affiliation.
Bien que novice dans le travail avec les sites de bons, la marque souhaitait personnaliser l’expérience client via ces partenaires. Grâce à leur capacité à travailler de manière plus stratégique avec les plates-formes de bons dans des publications telles que Global Savings Group, Savings United, et à mesurer l’incrémentalité via la plate-forme d’attribution de Rakuten Advertising, ces partenaires sont devenus une partie active du programme Cult Beauty en 2019. cela a permis d’élargir sa base d’éditeurs, mais Cult Beauty a pu adapter le contenu pour s’aligner sur la marque. Cela a maintenant suscité des conversations autour des produits Rakuten Advertising développés pour permettre une approche plus stratégique avec les sites d’incentive. Par exemple, l’outil de mise en service des coupons donne à la marque un contrôle et une flexibilité accrus dans l’espace des bons.
Cult Beauty a lancé plusieurs campagnes de marque uniques et innovantes avec le soutien de ses affiliés. En 2019, une campagne de bien-être a été lancée à l’occasion de la Journée internationale de la femme. La campagne était une initiative novatrice qui encourageait la discussion sur la santé et le bien-être sexuel des femmes d’une manière courante et sans tabou. Cela s’est accompagné d’une nouvelle gamme de produits sur place et 10% de tous les achats effectués dans cette catégorie ont été reversés à la Fondation Lady Garden. La campagne a été soutenue par le biais du canal des affiliés, avec une exposition à la fois promotionnelle et au contenu pour aider à sensibiliser à la santé et au bien-être des femmes.
Un autre domaine d’innovation a été le lancement de Men’s Beauty sur le site Internet de Cult Beauty. Catégorie atypique, elle incite les hommes à investir dans des produits de beauté qui les aideront au quotidien. Pour faire connaître la nouvelle gamme, la chaîne d’affiliation a soutenu ce lancement par le biais de newsletters des éditeurs et de partenariats avec des partenaires masculins.
Résultat
Le programme d’affiliation de Cult Beauty a obtenu d’excellents résultats pendant la période d’évaluation:
Chiffre d’affaires annuel: + 58%. Ceci a été accompli grâce à des partenaires de cashback réalisant une croissance de + 91% en glissement annuel, Core8 en croissance de + 175% en glissement annuel grâce à une collaboration plus étroite et des sites de bons en croissance de + 54% en glissement annuel.
Diversification de la base d’éditeurs: 53 nouveaux éditeurs sont devenus actifs pour les commandes en 2019, y compris un partenariat nouveau et innovant avec Reward Insight et les partenaires de bons de réduction en marque blanche qui ont augmenté de 43% la base d’éditeurs actifs sur les commandes.
Nouvelles commandes clients: 55% de nouvelles commandes clients (dépassant l’objectif de 50%). Cela a été réalisé grâce à de nouveaux partenariats tels que Reward Insight, qui a généré 57% de nouveaux clients et d’autres partenaires, tels que VoucherCodes.co.uk qui a généré 64% de nouveaux clients.
L’exploitation des données de la plate-forme d’attribution de Rakuten Advertising a permis à Cult Beauty de s’assurer que les partenariats qui ne fonctionnaient pas nécessairement sur un modèle purement du dernier clic, étaient reconnus pour leur valeur réelle (par exemple, récompenseStyle pour la contribution de l’entonnoir supérieur et la valeur à vie). Cela était essentiel pour s’assurer que chaque partenaire du programme apportait à la fois de la valeur tout au long du parcours client et du programme d’affiliation, des influenceurs et des sites de contenu aux partenaires de bons.
Conclusion
«Je travaille avec Rakuten Advertising sur le compte Cult Beauty depuis 5 ans maintenant, je vois l’équipe comme une extension de Cult Beauty et ils ont fait partie intégrante du succès du programme. En interne, nous sommes continuellement impressionnés par le service et l’expertise qu’ils nous fournissent. Ils se font le champion de l’innovation et mettent constamment à jour leur offre de services en réponse aux commentaires des clients. Rakuten Advertising est un véritable diamant dans l’espace affilié. » Chikay Lo, culte de la beauté.
Auteur/autrice
