2020 a été une année au cours de laquelle les achats en ligne et les achats sur le trottoir ont remplacé les achats en magasin pour de nombreux détaillants et leurs clients.
Depuis le début de la pandémie, nos recherches révèlent une expansion rapide du ramassage en bordure de rue parmi les 211 chaînes de vente au détail du Top 1000 2021 du Digital Commerce 360.
Début 2020, quelques mois seulement après l’arrivée du COVID-19 aux États-Unis, 6,6% des 1000 chaînes du Top 1000 proposaient un ramassage en bordure de rue au début de 2020. 8,1% l’avaient fait à la mi-2020. Après cela, l’expansion du ramassage en bordure de rue a explosé, selon notre analyse approfondie des chaînes de vente au détail dans le rapport Omnicanal qui vient de paraître.
Début 2021, 50,7% des 1000 meilleures chaînes de vente au détail proposaient un ramassage en bordure de rue. L’adoption était généralisée. Dans 10 des 14 catégories de marchandises Digital Commerce 360 tracks, 50% ou plus des chaînes de vente au détail proposaient un ramassage en bordure de rue au début de 2021.
Curbside permet aux clients de venir
Dans de nombreux cas, les détaillants ont ajouté l’option d’exécution en raison de la pandémie COVID-19 et des verrouillages associés.
Pour atténuer certaines pertes de ventes en magasin lors des fermetures obligatoires de magasins, la chaîne de cosmétiques Ulta Beauty Inc. (n ° 45 dans le Top 1000) a introduit le ramassage en bordure de rue dans 70 magasins le 23 avril 2020. Elle a bientôt étendu le service à plus de 800 emplacements (ou deux tiers de l’ensemble de sa base de magasins).
«Alors que le trafic en magasin est resté difficile, les ventes via nos canaux numériques ont doublé au cours de l’exercice 2020», a déclaré la PDG Mary Dillon lors d’une conférence téléphonique le 11 mars 2021 pour discuter des résultats de son exercice clos le 30 janvier 2021.
Un mois plus tôt, le détaillant d’électronique Best Buy Co. Inc. (n ° 5) a temporairement interdit aux clients d’entrer dans ses magasins. Mais les magasins n’étaient pas fermés. Le détaillant d’électronique les a plutôt utilisés pour traiter les commandes en ligne ramassées en bordure de rue. Depuis, Best Buy a rouvert les magasins pour faire des achats en personne. Mais le recours à la réalisation omnicanal n’a pas pris fin. En avril 2020, Best Buy a lancé des consultations virtuelles gratuites à domicile. Au lieu de visiter le domicile des clients comme ils le feraient habituellement, les conseillers de Best Buy discutent, téléphonent et passent des appels vidéo avec les clients.
Parmi les autres détaillants bien connus qui ajoutent ou développent des services de ramassage en bordure de rue en 2020, on trouve les marchands de masse Target Corp. (n ° 6) et Walmart Inc. (n ° 3), le détaillant de vêtements Kohl’s Corp. (n ° 18), la chaîne d’articles pour la maison. Bed Bath & Beyond Inc. (n ° 26), ainsi que les détaillants d’artisanat Joann Inc. (n ° 136) et Michaels Cos. (N ° 106).
Joann et Michaels ont lancé le ramassage en bordure de rue en mars 2020. Chacun avait déjà proposé des services d’achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS), mais les restrictions COVID-19 dans plusieurs États ont fermé bon nombre de leurs magasins, ce qui signifie que BOPIS n’était plus une option à l’époque.
Les consommateurs approuvent
Dans de nombreux cas, les services en bordure de rue mis en place par les commerçants pour maintenir leurs magasins à flot sont susceptibles de rester après la pandémie. Une des principales raisons est que les consommateurs apprécient la commodité d’avoir des achats dans leur véhicule – ou parfois mis à disposition sur une étagère ou dans un casier sans contact au magasin.
En février, les consommateurs ne semblaient pas impatients de recommencer à se promener dans les magasins. Une enquête Digital Commerce 360 et Bizrate Insights menée auprès de 1 052 consommateurs ce mois-là a révélé que 35% des acheteurs en ligne américains avaient passé une commande en bordure de rue au cours des six derniers mois. Un an plus tôt, 13% des répondants ont déclaré avoir utilisé le ramassage en bordure de rue dans une enquête similaire Digital Commerce 360 et Bizrate Insights menée auprès de 1 000 acheteurs en ligne.
L’enquête 2021 a également révélé que 75% des répondants avaient effectué un ramassage en magasin ou en bordure de rue au cours des six derniers mois. Et 13% ont effectué 20 achats ou plus en utilisant les options de ramassage.
De plus, 64% des répondants à l’enquête 2021 prévoyaient de passer plus de commandes en ligne au cours des six prochains mois et 33% s’attendent à commander en ligne et à récupérer plus souvent en magasin. De plus, 27% déclarent qu’ils commanderont en ligne et utiliseront les services au volant ou en bordure de rue pour venir chercher dans un magasin plus que dans les six mois précédents.
Le rapport omnicanal 2021
Le rapport omnicanal 2021 de Digital Commerce 360 en dit plus sur la façon dont les chaînes de vente au détail ont résisté à la pandémie en 2020. Le rapport comprend:
- Une évaluation approfondie de la façon dont le COVID-19 a incité les détaillants à lancer ou à développer des services omnicanaux.
- Analyse de la longévité des chaînes de distribution de services omnicanaux proposées avant et tout au long de la pandémie.
- Un aperçu détaillé de la façon dont les petites chaînes de vente au détail gèrent l’omnicanal.
- Informations destinées aux consommateurs sur ce qui fonctionne – et ne fonctionne pas – lors d’un achat omnicanal.
- Plus de 15 tableaux et graphiques détaillant les tendances omnicanales, les faillites en 2020, le comportement d’achat des consommateurs et plus encore.
Cet article est basé sur une analyse du rapport omnicanal 2021 de Digital Commerce 360. Ce rapport est disponible pour les membres Gold et Platinum de Digital Commerce 360 ou disponible à l’achat pour 399 $. Consultez la table des matières pour plus de détails sur ce qui est inclus dans le rapport. Vous pouvez apprendre comment acheter le rapport omnicanal 2021 ici.
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