Plainte TopCashback contre Rival Quidco soutenue par l’ASA


En septembre 2020, Maple Syrup Media (t / a Quidco) a placé des publicités sur un site Web et une page Facebook offrant une remise en argent aux membres sur les achats effectués auprès de détaillants tiers.

Le rival de Quidco, Topcashback, a contesté les allégations de Quidco, soulevant la question du fait que les allégations étaient à la fois invérifiables et trompeuses et pouvaient être étayées.

La page d’accueil du site Web de l’annonceur (www.quidco.com) était intitulée «Obtenez une remise sur vos achats». Plus bas sur la page, une section intitulée: «Obtenez du cashback à chaque fois que vous achetez» comprenait le texte «Quidco, le site de cashback le plus rémunérateur du Royaume-Uni, vous aide à gagner chaque fois que vous magasinez en ligne». Sur la page «Accueil» de la page Facebook de l’annonceur, le texte dans une case intitulée «À propos» incluait «Quidco est le service de cashback le plus rémunérateur du Royaume-Uni».

Dans sa réponse, Maple Syrup Media Ltd (t / a Quidco) a déclaré que les réclamations concernaient une garantie qu’ils paieraient le remboursement le plus élevé à leurs membres, par rapport à d’autres services de remboursement au Royaume-Uni.

Quidco a fourni un lien vers une page de son site Web décrivant la «Garantie de remboursement la plus élevée». Il a déclaré que dans les cas où les membres qui avaient effectué un achat et trouvé un taux de remboursement applicable plus élevé offert par tout autre site de remboursement au Royaume-Uni, Quidco égalerait le taux le plus élevé, plus un montant supplémentaire en plus.

L’ASA a déclaré comprendre que Quidco suivait les achats des membres qui visitaient les magasins en ligne de détaillants tiers éligibles via le site Web de Quidco. Une fois que le détaillant a confirmé l’achat, Quidco a versé une remise en argent au membre. Le montant de la remise en argent a été calculé en pourcentage du prix d’achat total; le taux de pourcentage variait entre les détaillants et était plus élevé pour les membres Quidco «Premium».

Dans ce contexte, l’ASA a décidé que les consommateurs comprendraient l’allégation «le site de cashback le plus rémunérateur du Royaume-Uni» et «le service de cashback le plus rémunérateur du Royaume-Uni» comme signifiant que Quidco avait toujours un taux de remboursement en pourcentage plus élevé pour ses membres que celui offert par ses concurrents. .

Le code CAP de l’ASA exige que les comparaisons avec des concurrents identifiables soient vérifiables. Cependant, les publicités de Quidco ne faisaient pas référence à cela et n’indiquaient pas non plus aux consommateurs où ils pouvaient trouver de plus amples informations sur le fondement de l’allégation.

Quidco ne détenait pas non plus la preuve qu’elle avait toujours payé un montant de remise en argent plus élevé que ses concurrents, comme les allégations le sous-entendaient, elle n’a donc pas mis les informations à la disposition des consommateurs pour vérifier que les allégations étaient exactes. Pour ces raisons, l’ASA a conclu que les réclamations de «remboursement le plus élevé du Royaume-Uni» n’étaient pas vérifiables et, à ce titre, enfreignaient le code CAP.

On a dit à Maple Syrup Ltd (t / a Quidco) de ne pas faire la réclamation «Le site Web / service de remboursement le plus rémunérateur du Royaume-Uni», ou des allégations similaires qui seraient interprétées par les consommateurs de la même manière, à moins qu’ils ne surveillent régulièrement les taux de remboursement de leurs concurrents. et mettre à jour leurs propres tarifs en conséquence.

On leur a également demandé de s’assurer que leurs publicités incluaient ou dirigeaient les consommateurs vers des informations suffisantes pour qu’ils puissent vérifier ces allégations auprès de concurrents identifiables.

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