Pas bien, et c'est normal. Un modèle pour gérer les équipes en cas de crise


Comment allez-vous ?

Cette salutation rhétorique standard a pris un sens plus profond ces dernières semaines. COVID-19 a changé notre mode de vie et notre façon de travailler. Et avec notre sentiment de bien-être de base en constante évolution, notre réponse réflexive – « bien » – ne semble pas suffire.

« Une courbe de changement reflète les états psychologiques courants que l’on rencontre en cas de crise. »

En tant qu’entrepreneur ou manager, vous ne devez pas seulement faire face à vos propres émotions fluctuantes ou à celles de votre famille, vous devez aussi aider votre équipe à traverser cette période de turbulences. À l’heure des réunions virtuelles Zoom, des courbes pandémiques exponentielles et d’un barrage constant de nouvelles de dernière minute, il est facile de se sentir anxieux et dépassé.

En attendant, il existe peu d’outils pour aider les équipes à communiquer en cas de crise. Les enregistrements vidéo fréquents sont un bon point de départ, mais ils peuvent s’avérer contre-productifs s’ils n’offrent pas un mécanisme permettant d’évaluer réellement le bien-être de votre équipe.

L’une des références les plus efficaces pour gérer une équipe en temps de crise est la courbe de changement.

Sur la base des travaux réalisés par les chercheurs au fil des ans, une courbe de changement reflète les états psychologiques courants que l’on rencontre en cas de crise. Du choc initial et du déni, la courbe plonge ensuite dans une vallée de deuil, avant de passer à l’acceptation et, à mesure que le moral s’améliore, à une montée constante sur la pente de l’exploration et de la créativité.

Ces mêmes courbes peuvent également aider les organisations à gérer les restructurations ou les fusions et acquisitions. Les équipes, les entreprises – voire les villes et les pays – peuvent voir leur psychologie actuelle se refléter sur une partie de cette courbe.

Le modèle de changement de l’Association internationale des machinistes et des travailleurs de l’aérospatiale (AIMTA) de Bupp ; les autres variantes comprennent la courbe de moral de Menninger, le processus de transition de Fisher, les 10 étapes du changement et la courbe de changement classique de Schneider.

Une courbe de changement fournit à chacun un cadre facile à étiqueter et à décrire comment il se sent vraiment. L’étape identifiée n’est pas toujours précise et certainement pas exacte, mais toute l’équipe a une idée relativement claire de la situation dans laquelle chacun se trouve.

L’utilisation de cette courbe comme cadre de référence permet d’identifier les membres de l’équipe qui sont coincés dans la vallée de la colère ou du chagrin. En tant que gestionnaire, ce sont les membres de votre équipe qui peuvent avoir besoin d’un soutien supplémentaire (il existe des ressources précieuses en matière de santé mentale pour aider les personnes à traverser cette pandémie).

Les équipes peuvent également utiliser la courbe comme un moyen de décrire ce qu’elles ressentent en tant que collectif. Cela peut être l’occasion de résoudre des problèmes en collaboration et de réfléchir à la manière de faire avancer l’équipe sur la trajectoire de l’axe des x.

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Il est nécessaire de noter que la courbe n’est pas prescriptive et que la progression à travers les étapes n’est pas linéaire – un individu ou une équipe peut vivre plusieurs étapes à la fois, ne pas en vivre certaines du tout, retomber sur une étape précédente, traverser le cycle plusieurs fois par jour, vivre différentes étapes en tant qu’équipe ou en tant qu’individu et vivre différentes étapes dans sa vie personnelle et professionnelle. Il est plus important d’utiliser la courbe comme un outil descriptif qui permet à tous les membres de l’équipe de partager, de faire valider leurs sentiments et d’apprendre comment les autres gèrent cette expérience partagée.

Le rôle d’un leader dans une telle discussion est de créer un espace émotionnellement sûr où les membres de l’équipe se sentent à l’aise pour discuter de leur position dans la courbe. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de commencer la discussion en étant vulnérable et en partageant ouvertement ce qu’ils ressentent.

Contrairement aux réponses passées qui sonnent creux (« très bien, merci »), une courbe de changement fournit le langage pour vraiment vérifier votre état de santé et celui des personnes qui vous sont chères.

Mais cette courbe offre plus qu’un simple vocabulaire partagé. Elle illustre également le parcours émotionnel familier auquel les humains sont confrontés en cas de crise. Peu importe où vous vous situez sur cette courbe, vous pouvez vous réjouir de savoir que nous sommes tous sur le même chemin, naviguant ensemble dans le changement historique.

Source de l’image Rafale



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