Grace Hayes de Mastercard parle de son parcours professionnel, des compétences qui, selon elle, font un bon leader et de ses conseils aux technologues en herbe.
Grace Hayes est vice-présidente principale et responsable de la livraison de produits en Europe pour Mastercard, après avoir occupé divers autres postes au sein de la base de Dublin de la société au cours des six dernières années.
Ici, elle réfléchit au cheminement de carrière qui l’a amenée à son poste actuel, au soutien qu’elle a reçu tout au long de son parcours et aux choses qu’elle apprécie le plus dans son travail.
Elle a également parlé de l’importance du courage, de la curiosité et de la confiance en soi lorsqu’il s’agit de travailler dans l’industrie de la technologie.
« L’écoute active est essentielle pour que tout leader apprenne et comprenne de ses équipes »
– GRACE HAYES
À quoi ressemble une journée moyenne pour vous?
Je dirige des équipes de spécialistes de la livraison chargés de définir et d’exécuter les modèles d’implémentation des nouveaux produits en Europe. Nous nous concentrons sur le développement de nouvelles technologies, l’expérience client et la préparation au marché.
Partout en Europe, nous assistons à une accélération rapide de l’utilisation des devises et des produits numériques, en particulier pour des initiatives comme l’open banking par exemple, et mon équipe contribue à influencer, concevoir et piloter notre commercialisation dans toute la région.
Qu’est-ce qui vous a amené au rôle que vous avez maintenant?
Au cours des six dernières années chez Mastercard, j’ai occupé divers postes au sein de nos équipes opérationnelles et technologiques. Au départ, je me suis concentré sur notre stratégie produit, en soutenant notre demande, nos modèles opérationnels financiers et techniques et en faisant progresser les analyses de rentabilisation mondiales pour les grands clients commerciaux.
J’ai ensuite fait la transition vers nos nouvelles plateformes de paiement et j’ai plongé en profondeur dans notre support de construction et de déploiement. Mon rôle actuel me permet de me concentrer sur la livraison et l’évolutivité de nos produits, ainsi que sur l’expérience complète du cycle de vie des produits.
Quelles ont été les plus grandes surprises ou défis que vous avez rencontrés dans votre cheminement de carrière?
Comme beaucoup de gens le comprendront, ce n’était pas un projet hautement prioritaire ou la prochaine nouvelle opportunité, mon plus grand défi au fil des ans a été de renforcer la confiance en mes propres capacités. Comme l’a dit Edmund Hillary: « Ce n’est pas la montagne que nous conquérons, mais nous-mêmes. »
Y a-t-il eu une personne particulièrement influente au fur et à mesure que votre carrière évoluait?
Moins d’un an après avoir rejoint Mastercard, j’ai commencé à travailler pour un incroyable manager basé aux États-Unis. Son approche directe et honnête a été ce qui m’a vraiment inspiré à aller au-delà de ma zone de confort.
Il a activement recherché des défis où je pourrais apprendre et me développer et a été coaché et encadré de manière proactive pour développer mon potentiel pendant de nombreuses années. Il reste un conseiller et un ami de confiance.
Qu’est-ce que vous appréciez dans votre travail?
Chaque jour est différent. La vaste gamme de produits que nous prenons en charge signifie qu’il y a toujours quelque chose de nouveau. L’équipe est à la fois géographiquement et culturellement diversifiée, ce qui apporte une grande réflexion innovante à tous les défis auxquels nous sommes confrontés.
Mastercard me donne l’opportunité de vraiment comprendre les besoins de nos clients et de nos marchés. Je travaille avec des technologues de pointe pour repousser les limites du possible et me tourner vers les progrès de la 5G, de l’IA et de l’apprentissage automatique pour améliorer continuellement l’expérience de nos clients.
Quelles sont les compétences requises pour être un bon leader?
Revenant à mes débuts d’école, je me souviens d’un enseignant qui disait que vous aviez deux oreilles et une seule bouche. Cela me fait toujours sourire de me souvenir de l’importance de cette déclaration. L’écoute active est essentielle pour que tout dirigeant apprenne et comprenne de ses équipes, ses parties prenantes et ses clients.
Donner une voix aux autres est à la fois responsabilisant, mais favorise également une réflexion et une collaboration diversifiées. Cela vous fait également considérer le pouvoir de vos paroles sur ceux qui écoutent et l’importance de la clarté, de la sincérité et de l’empathie.
Selon vous, quels aspects de votre personnalité vous conviennent-ils à votre travail?
Je rêve en grand et je me concentre ensuite pour atteindre cet objectif, en m’appuyant souvent sur mon intuition. Et quand j’ai un sentiment à propos de quelque chose, je vais généralement avec. Je repense toujours aux expériences pour apprendre, mais j’adhère vraiment au changement et je prends des risques calculés.
Comment Mastercard vous a-t-elle accompagné dans votre cheminement de carrière?
Mastercard a toujours pris grand soin de l’importance et du développement de ses employés avec des discussions significatives sur le développement de carrière, permettant des opportunités de croissance et encourageant chacun à s’approprier sa carrière.
Avoir une entreprise avant-gardiste et solidaire qui embrasse la collaboration, l’autonomie et l’importance du bien-être des employés n’a jamais été aussi important que pendant cette pandémie.
Notre équipe de direction a excellé dans sa communication, ses actions décisives, son agilité au changement et sa sécurité des employés au premier plan tout au long.
Quels conseils donneriez-vous à ceux qui envisagent une carrière dans la technologie?
Au cours de l’année écoulée, nous avons tous dû nous adapter rapidement à de nouvelles façons de travailler, de vivre et d’interagir avec les autres. Utiliser la technologie pour atténuer une partie de l’incertitude et des frictions du temps des gens est ce qui me donne le but de mon rôle. Plus précisément, des paiements rapides et fiables avec Mastercard, permettant des paiements sans contact, des produits de cybersécurité avancés, des solutions d’identité numérique et le soutien des petites entreprises du monde entier.
La technologie, quel que soit votre domaine choisi, évolue à un rythme où personne ne peut prédire avec précision à quoi ressembleront les 10 prochaines années. Et pour cela, vous aurez besoin de courage, d’un esprit curieux et d’une confiance en vous pour favoriser le changement.
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