Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), un leader mondial de la gestion de l’expérience basé à San Francisco, en Californie, va acquérir Voci Technologies, un fournisseur d’une plate-forme de synthèse vocale en temps réel.
Selon les termes de l’accord, qui devrait être conclu en mai 2020, sous réserve des conditions de clôture habituelles, Medallia va acquérir Voci pour environ 59 millions de dollars en espèces.
L’acquisition combinera les capacités de Voci en matière de parole et de texte en temps réel avec la plateforme de gestion de l’expérience de Medallia afin d’offrir une vue unique du client qui peut alimenter une expérience client améliorée et apporter des gains significatifs en termes d’efficacité opérationnelle.
Les entreprises communiquent avec leurs clients par téléphone plus que par tout autre moyen et ces interactions sont une mine d’or de connaissances inexploitées. La technologie de Voci analyse ces signaux en temps réel, et ses capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage approfondi permettent aux centres de contact d’obtenir des informations exploitables à partir de 100 % des appels des clients.
L’intelligence artificielle (IA) et les capacités d’apprentissage approfondi de la société, soutenues par des experts en sciences de la parole, génèrent des modèles linguistiques permettant de transcrire avec précision les appels en informations précises – telles que l’émotion, le sexe, le sentiment et l’identité biométrique de la voix. Cette compréhension de la signification voulue par le client permet aux centres de contact de fonctionner à des niveaux d’impact élevés. La plateforme de Voci est prête pour l’entreprise, fonctionne à l’échelle et a traité plus de 2 milliards de minutes de parole grâce à ses capacités d’IA profonde et d’apprentissage automatique. Elle permet aux organisations de rester en conformité et utilise des méthodes de rédaction pour protéger les informations sensibles (IIP, PCI et PHI) au nom de ses partenaires et de leurs clients.
Dirigé par Mike Coney, PDG, Voci est au service de certaines des plus grandes marques mondiales.
Sous la direction de Leslie Stretch, président et directeur général, Medallia fournit une plateforme de gestion de l’expérience en mode SaaS, qui comprend et gère l’expérience des clients, des employés et des citoyens. La solution capture les signaux d’expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, par des interactions numériques et IoT et applique une technologie d’intelligence artificielle exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux élevés. Grâce au Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer sur le champ des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives, en offrant un retour sur investissement clair.
FinSMEs
26/04/2020
Auteur/autrice
