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Résumé de 30 secondes:
- Le commerce de détail s’est divisé plus que jamais alors que la tendance évolue vers un ratio de vente en ligne et hors ligne plus égal à 50-50.
- Le commerce électronique a adopté une approche diversifiée des marchés et des avenues publicitaires
- La vente sociale est passée d’un «vouloir avoir» à un «besoin d’avoir», se révélant plus précieuse qu’avec les seuls influenceurs – presque toutes les plateformes sociales fournissant un marché en ligne
- Être local est le mantra qui aide les entreprises locales où que vous soyez dans le monde
- Vendeurs avec une approche en ligne et hors ligne une croissance soutenue
COVID-19 a volé la vedette en raison de son impact massif à travers le monde. En se concentrant sur la vente au détail et le commerce électronique, en particulier, des changements monumentaux nous ont conduits à l’innovation et à la croissance l’année suivante. Je les appellerais également les règles cardinales pour survivre dans le commerce électronique en 2021.
La brique et le mortier doivent réagir rapidement
En janvier 2020, c’était comme d’habitude. À la fin du trimestre, le commerce de détail a été bouleversé. Les articles humbles dont nous profitons et jugés de peu de valeur comme le désinfectant pour les mains et le papier toilette étaient presque impossibles à garder en stock. Le monde a littéralement paniqué!
En raison de fermetures, les magasins physiques auraient pu être assis sur une mine d’or de surplus, mais ne pouvaient pas déplacer des produits sans présence en ligne. En conséquence, ils ont raté l’occasion.
Avance rapide de quelques mois et on voit que le jeu de l’offre et de la demande a beaucoup changé. Les innovateurs ont trouvé une demande sans fin pour leurs produits dans le domaine du commerce électronique, tandis que ceux qui ne pouvaient pas ou ne voulaient pas s’adapter, avaient du mal à attirer le trafic nécessaire pour rester dans le noir.
Alors que beaucoup ont connu des moments difficiles, d’autres ont vu une opportunité et ont fait pivoter leurs stratégies de marketing numérique et de publicité pour atteindre leurs clients actuels et nouveaux. Peu importe où ils se trouvaient – dans la rue, à travers la ville ou dans le monde – les entreprises qui ont réagi le plus rapidement ont survécu.
Vous pouvez voir à quel point ce changement a été dramatique en regardant des graphiques comme ceux-ci. Bank of America et le département américain du commerce ont indiqué que la pénétration du marché du commerce électronique avait augmenté davantage en huit semaines qu’au cours de la dernière décennie!
À emporter
Vous pouvez apporter des modifications rapidement lorsque vous comprenez vos changements de courbe d’offre et de demande. Et avec les bons partenaires, vous pouvez vendre dans le monde entier.
Jetons un coup d’œil aux tendances qui ont conduit cette croissance accélérée et comment elles poursuivent leur croissance à l’avenir.
Le marché en ligne et la diversification des publicités sont essentiels
Traditionnellement, on a un magasin physique où ils vendent des produits, et si vous êtes chanceux, vous avez une chaîne ou plusieurs magasins. Mais en tant que brique et mortier, vous êtes toujours limité par l’emplacement de votre magasin en termes d’où provient votre trafic piétonnier.
Jusqu’à cette année, le commerce électronique représentait entre 5 et 25% des transactions de détail. En 2020, nous avons assisté à une évolution vers une répartition plus uniforme des ventes en ligne et hors ligne pour de nombreuses industries telles que les meubles et les articles d’ameublement, l’électronique et les appareils électroménagers, les vêtements et accessoires, les articles de sport, ainsi que les livres et la musique. La moitié en ligne et la moitié en brique et mortier est un gros problème.
Ce changement signifie avoir votre brique et mortier répertorié sur Google tout en ayant une boutique en ligne – tous deux offrant une présence en ligne pour attirer les clients où qu’ils soient – qu’ils soient bloqués ou non.
La publicité de vos magasins en ligne et hors ligne est essentielle pour générer un trafic virtuel continu. Amazon est peut-être la référence pour de nombreux détaillants, mais elle a également la concurrence la plus élevée. Testez donc vos stratégies publicitaires et voyez ce qui fonctionne le mieux.
En 2021, cela pourrait signifier la publicité de vos produits sur Amazon, ainsi que la diffusion d’annonces textuelles Google et de campagnes Google Shopping. Associé à de multiples plates-formes, telles qu’eBay et Microsoft Advertising (Bing) pourrait être et est en train de devenir la norme pour de nombreuses stratégies marketing.
Cela peut sembler accablant lorsque tout est mis en place ensemble, mais il existe des outils de gestion des flux de canaux qui automatisent, centralisent et gèrent le processus, vous permettant de tout voir et de réagir rapidement si nécessaire.
À emporter
Pour générer du trafic en personne et numérique, vous avez besoin d’une campagne publicitaire éprouvée et testée sur plusieurs marchés différents.
La vente sociale est là pour rester – alors utilisez-la!
Des influenceurs ont été testés et beaucoup ont échoué. En avons-nous besoin? Cela dépend de ce que vous vendez. Néanmoins, il n’y a aucune raison de jeter de l’argent dans les toilettes si vous n’en avez pas les moyens.
Avec cela, la plus grande tendance observée dans le commerce électronique est la distinction entre les médias sociaux et la vente au détail. Tout comme les histoires sociales, les marchés sociaux sont apparus tout aussi rapidement.
Facebook Marketplace, Instagram Business, les publicités Snapchat et même Youtube veulent tous une part du gâteau et ont discrètement recueilli et utilisé de vastes quantités de statistiques sur le comportement des utilisateurs pour leurs marchés.
Nous avons tous nos points de vue différents sur le ciblage des acheteurs. Les données utilisateur sont la clé du ciblage publicitaire. Personnellement, je préférerais de beaucoup voir des publicités personnalisées et ciblées en fonction de mes intérêts plutôt que de recevoir des publicités aléatoires non pertinentes pour un nouveau mélangeur que je ne suis pas intéressé par l’achat.
À emporter
Les plateformes sociales ouvrent des marchés et les gens achètent sans avoir besoin d’influenceurs. En fonction de vos produits et de vos acheteurs, vous voudrez peut-être en tester un ou plusieurs pour voir lesquels vous conviennent.
Soutenez les entreprises locales avec des annonces produit en magasin (LIA)
Vous pouvez augmenter considérablement vos ventes en publiant des mises à jour en direct des stocks de vos magasins physiques sur Google Shopping. Comme mentionné précédemment, les canaux en ligne sont essentiels pour soutenir votre entreprise.
Cependant, vous pouvez pousser cette assistance encore plus loin en utilisant les annonces produit en magasin (LIA) pour attirer l’intérêt local. LIA vous offre la possibilité d’apparaître dans les requêtes de recherche locales et d’annoncer votre stock en ligne pour toute personne près de chez vous à acheter. C’est un excellent moyen d’annoncer des offres spéciales, des ventes ou même des événements saisonniers.
Google a développé des annonces produit en magasin pour combiner les magasins en ligne et les magasins physiques hors ligne. Le LIA devient visible (sur son smartphone ou son ordinateur portable) lorsqu’un client potentiel est proche (à moins de 50 km / 31 miles) d’un magasin hors ligne.
LIA dirige le trafic piétonnier vers l’endroit où se trouve réellement votre inventaire – donc, si les produits sont en rupture de stock en ligne, mais que votre brique et mortier a un inventaire, les clients seront dirigés vers l’endroit où il y a de l’approvisionnement.
À emporter
Avec LIA, vous pouvez intégrer votre boutique en ligne à vos magasins hors ligne en fonction de l’inventaire. LIA, associée à la publicité traditionnelle et en ligne, peut créer la combinaison parfaite d’exposition et de rayonnement pour aider votre entreprise à prospérer. De plus, LIA aide les clients à rester et à soutenir leurs magasins locaux.
2020 portait sur la façon dont les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser des outils numériques pour augmenter leur agilité, leur adaptabilité et leur exposition. Cette année a montré que la nécessité facilite le changement, car ce que nous avons vu s’est produit en quelques semaines et non en des années.
Quiconque possède un magasin physique, une boutique en ligne ou les deux doit utiliser les outils numériques disponibles pour survivre. Les marchés en ligne, la gestion des flux de canaux, le marketing numérique, la vente sociale – tout en travaillant en tandem avec Google et Microsoft sont la clé de la survie aujourd’hui et de la prospérité à l’avenir.
Rob Van Nuenen est le PDG de Channable, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de plateformes de commerce électronique pour les spécialistes du marketing numérique, les marques et les détaillants en ligne.
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