L’omnicanal alimente la croissance de 145% de Target dans le commerce électronique


Même avec l’augmentation des achats en ligne liée au coronavirus, les magasins de Target Corp. restent partie intégrante de la croissance de l’entreprise.

Les ventes de commerce électronique de la chaîne de vente au détail ont augmenté de manière explosive de 145% au cours de son exercice clos le 30 janvier, a rapporté Target aujourd’hui. Les ventes en ligne ont atteint 16,63 milliards de dollars, en hausse de près de 10 milliards de dollars par rapport à 2019. Cela signifie que le commerce électronique représente 18% de ses ventes totales, contre 9% en 2019 et 7% en 2018.

Mais les près de 1900 magasins de Target faisaient partie intégrante de la croissance numérique, ont déclaré des dirigeants lors d’un appel téléphonique aujourd’hui pour discuter des résultats. 95% de toutes les ventes (en magasin et en ligne) ont été réalisées à partir des magasins physiques de la chaîne. Ses services omnicanaux étaient une clé de la réalisation numérique.

Les ventes de camionnettes en bordure de rue, dont les termes cibles augmentent, ont augmenté de 600% d’une année à l’autre. La livraison le jour même grâce au partenariat de Target avec le fournisseur de livraison Shipt a augmenté de 300%. (Target a acquis Shipt en 2018.) Les commandes en ligne ramassées dans les magasins ont bondi de 70% par rapport à 2019. Ensemble, l’exécution des services le jour même a augmenté de 232% d’une année sur l’autre.

Les clients omnicanaux – les clients qui achètent en magasin, sur mobile et en ligne – dépensent en moyenne quatre fois plus que les acheteurs en magasin uniquement, et 10 fois plus que les clients uniquement numériques, indique la société. En 2020, Target a acquis 12 millions de nouveaux acheteurs multicanaux, y compris des clients existants qui achetaient auparavant via un canal ainsi que de nouveaux clients pour Target.

Rentabilité de Target en 2020

Les dirigeants cibles ont abordé un problème important auquel les chaînes de distribution sont confrontées avec la croissance numérique: la rentabilité. Par exemple, les dirigeants ont déclaré que le traitement des commandes en magasin avait contribué à compenser le coût d’expédition des commandes en ligne. Lorsque les commandes en ligne sont expédiées à partir d’un magasin, c’est 40% moins cher que de les traiter à partir d’un entrepôt, a déclaré le chef de l’exploitation John Mulligan lors de l’appel. De plus, l’exécution des commandes le jour même via Shipt coûte 90% de moins que l’expédition depuis un entrepôt, a-t-il ajouté.

De plus, lorsque les cafés Starbucks en magasin de Target ont été temporairement fermés au début de la pandémie, Target a formé les baristas Starbucks à l’emballage des commandes Target dans les magasins afin de contribuer à l’augmentation du volume des collectes de commandes.

Le taux de marge brute – qui montre en partie comment les dépenses affectent les bénéfices de l’entreprise – était de 28,4% pour l’ensemble de l’exercice, contre 28,9% en 2019. «Cette baisse de taux reflète un mix de ventes de catégorie défavorable et une chaîne d’approvisionnement et des coûts d’exécution plus élevés liés au mix de canaux. , partiellement compensé par la favorabilité de la démarque », a déclaré la société dans son communiqué de résultats. Cela signifie que l’accomplissement numérique a un impact sur la rentabilité, mais peut-être pas autant qu’il pourrait l’avoir grâce à la capacité de Target à réduire certains coûts lors de l’exécution de son magasin.

Pour l’avenir, Target n’a fourni aucune orientation pour 2021, affirmant que l’incertitude persistante de la pandémie pose des défis pour prédire l’année à venir. Il a déclaré qu’il prévoyait d’étendre sa chaîne d’approvisionnement avec deux nouveaux centres de distribution cette année, et qu’il «doublerait la durabilité» et offrirait une expérience plus personnalisée grâce à son programme de fidélisation basé sur des applications, Target Circle.

En outre, il prévoit d’étendre l’activité de marque privée en pleine croissance du détaillant. La chaîne compte désormais 30 marques de distributeur, et 10 de ces marques génèrent 1 milliard de dollars de revenus chacune, dont quatre dépassent les 2 milliards de dollars de ventes l’année dernière, ont déclaré des dirigeants. Ensemble, l’activité de marque privée de Target représente un tiers du chiffre d’affaires total.

Avec sa croissance numérique cette année, Target devrait se classer pour la première fois dans le Top 10 en tant que leader du commerce électronique en Amérique du Nord. Sur la base de nos premières analyses, nous prévoyons que Target sera le 7ème détaillant du Top 1000 de Digital Commerce 360 ​​en 2021, un classement des plus grands détaillants en ligne en Amérique du Nord basé sur les ventes Web de 2020. Le classement 2021 devrait être lancé début avril. Target était classé n ° 12 dans le classement de l’année dernière.

Pour le quatrième trimestre clos le 30 janvier, Target rapporte:

  • Croissance du commerce électronique de 118% par rapport au quatrième trimestre 2019.
  • Les services le jour même, y compris le ramassage des commandes, le ramassage en bordure de rue et les livraisons via Shipt, ont augmenté de 212%, entraînés par une croissance de plus de 500% en bordure de rue.
  • Chiffre d’affaires total de 28,34 milliards de dollars, en hausse de 21,1% par rapport à 23,40 milliards de dollars.
  • Bénéfice net de 1,38 milliard de dollars, contre 833,0 millions de dollars.

Pour l’exercice clos le 30 janvier, Target rapporte également:

  • Revenus nets de 93,56 milliards de dollars, en hausse de 19,8% par rapport à 78,11 milliards de dollars.
  • Bénéfice net de 4,37 milliards de dollars, contre 3,28 milliards de dollars.

Les pourcentages peuvent ne pas correspondre aux chiffres en dollars en raison de l’arrondissement.

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