L’élan dans le secteur de la crypto-monnaie continue de croître. Mardi, le 2 novembre, Coinbase, l’une des plateformes de trading de crypto-monnaies les plus populaires au monde, a annoncé que la société a acquis Agara, une plateforme de support de premier plan alimentée par l’intelligence artificielle (IA).
Une acquisition pour fournir un support client de classe mondiale
Ces dernières années, l’utilisation de technologies innovantes telles que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle dans le support client ont considérablement augmenté.
Au cours des derniers mois, Coinbase a considérablement augmenté son personnel de support client. A travers l’acquisition d’Agara, la plateforme de crypto-monnaie vise à fournir un accompagnement personnalisé.
« Grâce à cette acquisition, nous serons en mesure d’offrir à nos clients de nouvelles options d’assistance personnalisées, intelligentes et en temps réel. En plus de la technologie d’Agara, l’équipe d’Agara apporte à Coinbase une expertise approfondie en ML et en NLP et augmentera nos équipes existantes de produits, d’ingénierie et de données. »
Agara possède une expertise approfondie en apprentissage automatique et en traitement du langage naturel qui peut être utilisée pour améliorer l’expérience utilisateur. Cette startup a attiré plusieurs clients majeurs du monde entier et offre une intégration avec de nombreux services populaires tels que Salesforce, Shopify et Twilio.
Selon Coinbase, la vaste expertise d’Agara en ML et en IA soutiendra l’équipe d’ingénierie de Coinbase, selon le communiqué.
« Nous prévoyons de tirer parti de la puissante technologie d’apprentissage en profondeur et d’IA conversationnelle d’Agara pour automatiser et améliorer nos outils d’expérience client (CX). L’amélioration de notre CX reste une priorité absolue pour Coinbase – au cours des derniers mois, nous avons augmenté nos effectifs de personnel de soutien 5x et a annoncé que nous vous livrerons assistance téléphonique 24/7 et un service de messagerie en direct d’ ici la fin de l’année.
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Le Tech Hub de Coinbase en Inde
Pour rappel, Agara opère aux États-Unis et en Inde depuis déjà 4 ans et a levé environ 7 millions de dollars américains auprès de Bloom Ventures, RTP Global, UTEC Japan et Kleiner Perkins avant l’acquisition. Coinbase a également souligné son engagement à établir un centre technologique en Inde.
En juillet 2021, Pankaj Gupta, vice-président de l’ingénierie et responsable du site de Coinbase India, a écrit un blog indiquant que l’échange de crypto-monnaie établit un centre technologique de haute qualité en Inde. En tant que l’une des régions de crypto-monnaie à la croissance la plus rapide au monde, l’Inde offre une variété d’opportunités attrayantes. Dans la dernière annonce, Coinbase a décrit sa croissance rapide dans la région. De plus, Coinbase recrute activement en Inde.
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