Le grand magasin de mode Nordstrom Inc. a été touché au cours de son premier trimestre fiscal qui s’est terminé le 2 mai, les magasins de la chaîne ayant été temporairement fermés en raison de la pandémie de coronavirus.
Nordstrom, numéro 18 dans le Top 1000 du Digital Commerce 360, indique que les ventes ont chuté de près de 40 %, passant de 3,443 milliards de dollars l’année précédente à 2,119 milliards de dollars.
Cependant, le numérique a été un point positif pour le commerçant, puisque les ventes numériques ont augmenté de 5 % pour atteindre 1,1 milliard de dollars. Les commandes en ligne ont augmenté de 9 % d’une année sur l’autre et, avec la fermeture de ses magasins, le détaillant a augmenté le nombre de nouveaux clients du commerce électronique de plus de 50 % au cours du trimestre. En outre, le numérique a représenté 54 % du total des ventes nettes, contre 31 % un an plus tôt.
Les ventes numériques sont des ventes en ligne et des ventes assistées numériquement dans les magasins, y compris la collecte des commandes en ligne et leur expédition au magasin. L’augmentation de la pénétration des ventes numériques au cours du premier trimestre a été principalement due à la fermeture temporaire de magasins à partir du 17 mars, liée à COVID-19, selon M. Nordstrom.
La pandémie a frappé Nordstrom de plein fouet, les ventes en magasin représentant les deux tiers de son activité en 2019, selon le détaillant. Les ventes de ses grands magasins à prix plein ont chuté de 36 %, en raison de fermetures temporaires de magasins, et les ventes de sa division hors prix Nordstrom Rack ont baissé de 45 %.
Le détaillant affirme qu’environ 40 % de ses magasins sont maintenant ouverts et s’attend à ce que le reste le soit d’ici la fin juin. Au début de ce mois, Nordstrom a annoncé qu’il allait fermer définitivement 16 de ses grands magasins.
Le détaillant semble mieux s’en sortir que les autres grands magasins. Le concurrent Neiman Marcus, (n° 41) et la chaîne de grands magasins bas de gamme J.C. Penney Co. Inc. (n° 32) ont toutes deux déposé leur bilan à la suite de la pandémie.
Nordstrom a pu réduire les stocks excédentaires de plus de 26 % en prenant des « mesures énergiques » pour « éliminer les stocks excédentaires par des activités de marketing et de promotion accrues ». C’est important pour que le détaillant ne soit pas coincé avec un excès de produits hors saison et libère de l’espace dans le magasin et l’entrepôt pour de nouveaux produits en saison.
Le détaillant a enregistré une perte nette de 521 millions de dollars au premier trimestre, qui comprend des charges après impôts de 173 millions de dollars liées à COVID-19, contre un bénéfice net de 37 millions de dollars au cours de la même période de l’exercice 2019.
Lorsque les clients font leurs achats sur plus d’un canal chez Nordstrom, ils dépensent en moyenne quatre à onze fois plus, a déclaré le PDG Erik Nordstrom, selon une transcription de l’appel aux gains obtenue auprès de Seeking Alpha. Le détaillant propose des services de ramassage sans contact en bordure de trottoir dans la plupart de ses magasins, a-t-il ajouté.
« Nos investissements pour connecter nos expériences numériques et physiques continuent à nous servir, et l’impact de COVID-19 ne fait que souligner l’importance de ces capacités », a déclaré M. Nordstrom.
Nordstrom est en mesure d’exécuter les commandes en ligne de ses magasins à prix plein depuis plus de dix ans, et ces magasins ont exécuté environ 20 % des commandes en ligne avant que le coronavirus ne se répande. Ce pourcentage est passé à 50 % lorsque les magasins étaient temporairement fermés, a déclaré M. Nordstrom, et a contribué à la réduction des stocks.
À la mi-avril, Nordstrom a également commencé à effectuer des commandes en ligne dans ses magasins à prix réduits. Cette décision a permis à NordstromRack.com d’élargir son offre de marchandises en ligne pour y inclure son stock en magasin. Après seulement un peu plus d’un mois, environ 25 % des commandes de NordstromRack.com sont exécutées dans les magasins Rack, indique Nordstrom.
Les catégories de marchandises en ligne les plus performantes pendant la pandémie comprennent les vêtements pour la maison, les vêtements de nuit et les vêtements de sport, tandis que les ventes en ligne ont diminué pour les vêtements pour hommes, les robes et les vêtements de marque, ont déclaré les cadres lors de l’appel à salaire
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