Le détaillant d’abonnement de vêtements en ligne Stitch Fix Inc. a déclaré que ses ventes en ligne pour son troisième trimestre fiscal terminé le 2 mai ont diminué de 9,1 %, passant de 408,9 millions de dollars au trimestre précédent à 371,7 millions de dollars.
Elle a également enregistré une perte nette de 33,9 millions de dollars pour le trimestre, contre un bénéfice net de 7,0 millions de dollars. Le détaillant a expliqué cette perte nette par la pandémie de coronavirus et les défis qui y sont liés, tels que les problèmes d’exécution, la baisse des marges brutes et les frais de main-d’œuvre variables. Stitch Fix est n° 40 dans la 2020 Digital Commerce 360 Top 500.
Stitch Fix reste toutefois optimiste pour le reste de l’année 2020 pour plusieurs raisons, notamment parce que sa clientèle active a augmenté de 285 000 clients pour atteindre 3,4 millions de clients actifs pour le trimestre, soit une augmentation de 9,1 % en glissement annuel par rapport aux 3,1 millions du troisième trimestre 2019. De plus, le revenu net par client a augmenté de 6 % d’une année sur l’autre au troisième trimestre, pour atteindre 498 $ pour les quatre derniers trimestres.
Le détaillant a commencé son troisième trimestre en force, avec des ventes de février à la deuxième semaine de mars qui ont augmenté d’environ 20 % par rapport à l’année précédente, a déclaré le PDG Katrina Lake aux investisseurs lors d’un appel aux bénéfices retranscrit par Seeking Alpha. Cependant, tout a changé une fois que la pandémie de coronavirus a balayé les États-Unis et que les municipalités locales ont émis des commandes de logements sur place, a-t-elle dit.
Selon Stitch Fix, la majorité de ses clients achètent ses boîtes de vêtements de manière récurrente, par exemple toutes les 2 ou 3 semaines, tous les mois ou tous les trimestres. Toutefois, au cours de la troisième semaine de mars, elle a enregistré une augmentation des taux d’opt-out pour ces envois, a déclaré M. Lake sans révéler de chiffres exacts. Elle a souligné que le taux d’opt-out a commencé à se redresser la semaine suivante, et qu’à la fin du mois d’avril, il avait le plus fort niveau de rétention d’automobiles des trois dernières années.
Le retard de réalisation de Stitch Fix
Au cours de la deuxième semaine de mars, Stitch Fix a fermé ses installations dans le sud de San Francisco, à Dallas et à Bethléem, en Pennsylvanie, qui représentent la moitié de ses entrepôts américains. Cela signifiait qu’elle ne pouvait pas remplir les commandes en provenance de ces endroits et qu’elle avait un arriéré de livraisons. Fin mars, la capacité de ses entrepôts a chuté de près de 70 %, et son arriéré a doublé d’une semaine sur l’autre au cours des deux dernières semaines de mars.
Fin mars, elle a rouvert les installations précédemment fermées et les employés ont pu travailler sur la base d’un accord de participation. Tout au long du mois d’avril, un plus grand nombre d’employés ont opté pour cette formule, bien que le nombre d’employés travaillant dans ces installations soit encore plus faible qu’avant la pandémie. À la fin de son troisième trimestre fiscal, ses installations étaient à environ 66% de leur capacité et au moment de la libération, les installations approchent de leur pleine capacité, a déclaré M. Lake.
« Avec cette capacité, nous nous efforçons d’éliminer notre arriéré de réparations d’ici la fin juin, ce qui nous permettra d’être en meilleure position pour jouer à l’offensive dans les prochains trimestres », a déclaré M. Lake.
Par exemple, afin d’alléger la demande de son centre de traitement des commandes au cours du trimestre, Stitch Fix a fait marche arrière en matière de marketing d’acquisition de clients. Il a également désactivé une fonction qui permet aux clients de commander leur prochain envoi juste après avoir passé la commande. Cela représente généralement près de 25 % des recettes de la boîte manuelle (ou non automatique) de Stitch Fix. Après le troisième trimestre, elle a activé cette fonction et augmenté ses dépenses de marketing.
Stitch Fix encouragé par les recettes hors boîte
Après un test pilote au cours des trimestres précédents, Stitch Fix a déployé au troisième trimestre une fonctionnalité permettant aux clients d’acheter des articles individuels sur son site de commerce électronique – tout comme le commerce électronique traditionnel – sans avoir à acheter un abonnement à une boîte. Le détaillant appelle cette fonction « Achat direct ».
Stitch Fix espère que cette chaîne permettra d’acquérir de nouveaux clients – la barrière à l’entrée étant moins élevée que l’inscription à une boîte entière – et de réengager les abonnés d’une boîte périmée ou de pousser à l’achat les consommateurs qui n’ont pas fait d’achat mais qui ont complété un profil de style.
Au cours de son troisième trimestre fiscal, les recettes du canal d’achat direct ont triplé d’un trimestre à l’autre, a déclaré la présidente Elizabeth Spaulding sans donner de chiffre exact. 13% de ses clientes ont acheté via Direct Buy en mai, contre 5% en février.
Les acheteurs directs apportent un revenu supplémentaire à Stitch Fix, a déclaré M. Lake sans révéler de détails.
« En résumé, nous avons été très heureux de constater la résilience de nos clients dans le domaine de l’expédition automobile et de l’achat direct, et nous sommes encouragés plus largement par le fait que les tendances de la demande d’une semaine à l’autre se sont améliorées chaque semaine en avril et continuent de se renforcer au quatrième trimestre », a déclaré M. Lake.
Pour son troisième trimestre fiscal qui s’est terminé le 2 mai, Stitch Fix a publié un rapport :
- Recettes nettes de 371,7 millions de dollars, soit une baisse de 9,1% par rapport aux 408,9 millions de dollars du trimestre précédent
- Une perte nette de 33,9 millions de dollars contre un revenu net de 7 millions de dollars
Pour les neuf mois qui se sont terminés le 2 mai, Stitch Fix a fait un rapport :
- Recettes nettes de 1,27 milliard de dollars, soit une augmentation de 10,4 % par rapport aux 1,15 milliard de dollars de l’année précédente
- Une perte nette de 22,7 millions de dollars contre un revenu net de 29,7 millions de dollars
Favoris
Auteur/autrice
