Les ventes de produits numériques s'intensifient pour un distributeur de produits de chauffage, de ventilation et de climatisation malgré le COVID-19


Le coronavirus a un impact considérable sur les ventes trimestrielles en ligne de nombreux grands distributeurs.

Mais l’impact peut varier considérablement d’un marché vertical à l’autre. MSC Industrial Supply Co. et W.W. Grainger Inc. deux des plus grands distributeurs publics de produits de maintenance, de réparation et d’exploitation (MRO), ont tous deux fait état de ventes fluctuantes en mars et avril en raison de l’impact économique du coronavirus. Grainger, pour le premier trimestre clos le 31 mars, les ventes numériques par tous les canaux électroniques ont augmenté d’environ 8,7 % alors que les ventes totales ont augmenté de 7,2 %, mais les ventes totales ont chuté de 10 % pour les trois premières semaines d’avril, selon la société.

Pour le MSC Industrial Supply, les ventes de commerce électronique du deuxième trimestre fiscal pour la période se terminant le 29 février ont diminué de 3,1 % par rapport à l’année précédente, alors que les ventes totales ont baissé de 4,5 %, selon le MSC.

D’autres distributeurs dans d’autres secteurs verticaux signalent une augmentation des ventes en ligne – du moins pour l’instant. C’est le cas de Watsco Inc, basé à Miami, l’un des plus grands et des plus anciens distributeurs d’équipements de chauffage, de ventilation et de climatisation, dont les ventes numériques et totales ont augmenté au premier trimestre.

Investissement dans le commerce électronique

Au premier trimestre, les ventes en ligne de Watsco ont augmenté de 12 % pour atteindre environ 363 millions de dollars, contre environ 324 millions de dollars au cours de la même période l’année précédente. En comparaison, les ventes totales ont augmenté de 8,3 %, passant de 931,27 millions de dollars à 1,008 milliard de dollars. Les ventes numériques représentent maintenant environ 36% de l’ensemble des ventes, selon la société.

AlbertHNahmad-Watsco

Albert Nahmad, PDG, Watsco Inc.

L’augmentation des ventes en ligne est attribuable à l’investissement continu du distributeur dans le commerce électronique, à l’utilisation croissante de son application mobile et à la capacité de couvrir ses succursales pour en faire des lieux de passage et de ramassage des commandes en ligne, a déclaré le PDG de Watsco, Albert Nahmad, aux analystes lors de la conférence sur les bénéfices du premier trimestre, selon une transcription du site web de The Motley Fool, Fool.com.

Les succursales sont rapidement passées de salles d’exposition à des centres de ramassage en bordure de route, sans contact avec le commerce électronique », a déclaré M. Nahmad aux analystes. « Ces changements ont été bien accueillis, et nos clients nous demandent de maintenir ces services à l’avenir ».

Les affaires de Watsco sont également en hausse en général car son marché a été classé comme essentiel par divers organismes gouvernementaux en raison du coronavirus, a déclaré M. Nahmad aux analystes. « Les autorités locales sur nos marchés ont jugé notre industrie essentielle », a-t-il déclaré. « Nos succursales sont ouvertes, fournissant les produits et services nécessaires à nos clients entrepreneurs ».

Plusieurs sites de commerce électronique CVC

L’adoption et l’utilisation de la plate-forme de commerce électronique de Watsco continuent de croître, selon l’entreprise.

Watsco exploite quatre divisions – Carrier Enterprise, Gemaire Distributors, Baker Distributing et East Coast Metal Distributors – et a été lancé en ligne en 2014. Elle vend en ligne sur des sites web distincts pour chacune de ses divisions : CarrierEnterprise.com, Gemaire.com, BakerDist.com et ECMDI.com. Watsco vend également par le biais de plusieurs applications mobiles, notamment celles conçues pour Gemaire et pour Carrier Enterprise.

Watsco a également fait état des mesures numériques suivantes pour le premier trimestre :

  • Environ 25 000 entrepreneurs et autres utilisent désormais l’application mobile de Watsco pour leurs activités hebdomadaires, soit une augmentation de 94 % par rapport à l’année précédente ;
  • Watsco traite et exécute aujourd’hui plus de 7 millions de commandes par an à plus de 300 000 entrepreneurs et techniciens, de plus en plus en utilisant des outils numériques, notamment le commerce électronique et les applications mobiles ;
  • Le nombre d’unités de gestion des stocks disponibles en ligne est maintenant d’environ 728 000.

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