Les prévisions du marketing numérique pour 2021

Il est difficile de prédire les tendances dans des circonstances normales, mais 2021 pourrait présenter des défis encore plus grands pour les acteurs du marketing.

Rebondir après les bouleversements de 2020 pour créer une stratégie à la fois fondée et innovante, il faudra un mélange de raisonnement solide et de conseils d’experts. Une constante est la connaissance que les achats omnicanaux sont une procédure standard pour les consommateurs.

Cela signifie que les entreprises doivent s’adapter et offrir un parcours consommateur sur les canaux et appareils numériques à la fois concentré et simple à naviguer.

Il est essentiel pour le succès d’une entreprise en 2021 de créer une stratégie numérique à long terme comprenant plusieurs canaux pour répondre aux besoins et aux attentes changeants des clients. Il s’agit de rencontrer les clients là où ils se trouvent pour raconter l’histoire de votre marque. Les industries évoluent pour s’adapter aux exigences mises à jour du commerce électronique dans le paysage numérique en transition.

L’équipe de PowerChord, Inc. offre un aperçu des principales tendances numériques et marketing qu’elle s’attend à avoir un impact sur le marché en 2021.

1) Fonction de recherche de site Web améliorée et détails du produit

Les consommateurs passent plus de temps en ligne que jamais à rechercher des produits avant de faire un achat. Ils s’appuient fortement sur les informations issues des requêtes de recherche pour trouver de nouveaux produits. Parce qu’elles ne peuvent pas physiquement voir, comparer ou toucher les produits, il est encore plus essentiel pour les marques d’offrir une forte présence en ligne, y compris des descriptions de produits, des notes et des critiques.

Les marques doivent travailler avec les détaillants locaux pour s’assurer que des informations précises et cohérentes sur les produits et les prix locaux sont toujours disponibles afin que les consommateurs puissent donner suite à un achat.

2) Hiérarchisation des fonctionnalités mobiles

C’est acquis maintenant; les marques doivent offrir une expérience mobile fluide sur site et sur les canaux de marketing numérique pour répondre aux besoins de plus de 280 millions d’utilisateurs de smartphones attendus en 2021.

Les ventes de commerce électronique mobile devraient représenter 54% de toutes les ventes en ligne et les acheteurs s’attendront à une expérience de paiement fluide. Des options fiables de retrait par clic et une variété de méthodes de paiement telles que le paiement en ligne et les paiements mobiles sans contact sont attendues en 2021.

Les moteurs de recherche tels que Google et Bing mettent continuellement à jour leurs algorithmes, ce qui rend essentiel que les sites Web soient réactifs aux mobiles. Sinon, les consommateurs ne trouveront pas le site Web d’une entreprise lorsqu’ils ont l’intention d’acheter. Une recherche organique améliorée grâce à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est essentielle.

Cela inclut des descriptions de produits solides qui améliorent l’expérience client ainsi que des classements SEO.

3) Opportunités d’apprentissage automatique (IA et RA)

La capacité d’enrichir les communications, de mesurer et d’analyser les données en temps réel et de suivre les comportements des consommateurs grâce à l’apprentissage automatique signifie que les clients peuvent obtenir le bon contenu numérique au bon moment dans leur parcours d’achat.

L’intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (RA) apportent une nouvelle définition aux expériences en ligne et de commerce électronique en présentant un contenu personnalisé, qui à son tour augmente les conversions en opportunités de revenus. Les publicités programmatiques avec enchères en temps réel augmenteront encore davantage l’impact de la technologie.

Les chatbots en direct et automatisés continueront de fournir plus d’informations et aideront les consommateurs à trouver le bon produit pour répondre à leurs besoins. Tout cela fournit l’assistance souhaitée par le client tout en créant des données pour que l’équipe marketing puisse créer des profils de communication encore plus pertinents et des expériences de chat améliorées.

4) Des informations basées sur les données et des données de première partie

La technologie de l’IA est un moyen de collecter des données sur les consommateurs pour améliorer le parcours des consommateurs, mais la collecte de données s’accompagne d’une responsabilité de protéger la vie privée. Assurer la protection des données des consommateurs est l’un des principaux moyens de renforcer la confiance tout en offrant une expérience de qualité.

Google Tag Manager permet une plus grande personnalisation de la publicité numérique et garantit que les utilisateurs reçoivent réellement le bon message grâce à leur expérience en ligne. Les programmes de messagerie peuvent aider à capturer les données des consommateurs et à prolonger la relation après un achat en demandant des avis ou des évaluations de produits. Toutes ces données contribuent ensuite aux fluctuations du marché et à la valorisation des dépenses numériques.

La plate-forme SaaS exclusive et éprouvée de PowerChord regroupe les données locales nécessaires pour optimiser le parcours client et augmenter les opportunités de vente pour les concessionnaires locaux.

5) La messagerie visuelle ajoute de l’impact

Le marketing vidéo sera probablement l’épine dorsale des spécialistes du marketing numérique en 2021, le commerce visuel jouant un rôle plus important dans l’expérience d’achat en 2021. Les marques devront engager les consommateurs via des vidéos de produits pour aider à renforcer la confiance et à offrir de l’inspiration grâce au bricolage et à visuels.

Le commerce visuel sera également une tendance des achats en 2021, car les achats sans contact continuent d’offrir la tranquillité d’esprit. De nombreuses marques présenteront probablement des images plus grandes et créeront des images ou des vidéos à 360 degrés pour les produits les plus vendus. La réutilisation du contenu généré par les utilisateurs sur les pages produits peut à la fois générer de l’intérêt et créer une connexion tangible tout en contribuant à réduire les coûts.

6) Contenu social interactif et conversion «n’importe où»

Alors que de nouvelles plateformes sociales semblent apparaître tout le temps, les cinq principaux sites de médias sociaux incluent respectivement Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, LinkedIn et Whatsapp, qui restent la recommandation pour la publicité sociale en 2021.

Ces plates-formes sont également des forums de support client et d’engagement continu en permettant aux entreprises de créer un dialogue permanent avec leurs clients, où qu’ils se trouvent.

Cette connexion peut fournir une expérience d’achat simplifiée au fur et à mesure que les consommateurs effectuent des recherches puis effectuent des achats via les médias sociaux. Quelle que soit la plate-forme sociale, il est essentiel de fournir un moyen de magasiner et de vérifier dans la même expérience numérique sans sauter pour garder le client engagé.

7) Recherche vocale et commerce

L’utilisation de la recherche activée par la voix via les haut-parleurs intelligents d’Amazon et de Google est de plus en plus courante, ce qui fait des requêtes mobiles un outil de génération de leads efficace.

Selon les statistiques, les utilisateurs sont plus susceptibles d’appeler l’entreprise, de visiter le site Web pour plus d’informations ou de visiter le magasin en personne. Une nouvelle recherche suggère également que les achats vocaux devraient grimper à 40 milliards de dollars en 2022.

8) Options de l’application mobile

Nous vivons dans un monde où la distanciation sociale fait qu’il est plus courant que jamais pour les consommateurs de profiter d’applications mobiles de qualité pour faire des achats, acheter et interagir avec une entreprise. L’utilisation des applications mobiles a augmenté de 20% en 2020 et devrait encore augmenter au cours de l’année à venir.

Grâce aux applications, les entreprises peuvent réduire leurs coûts en prévoyant plus précisément les ventes à partir de commandes avancées tout en offrant une expérience transparente qui conduit à la répétition des affaires. Les utilisateurs achètent souvent une gamme plus large de produits, en particulier lorsque les applications incluent des récompenses de fidélité, des informations sur les produits et des notifications push lorsqu’un utilisateur est physiquement à proximité.

9) Messagerie numérique basée sur les valeurs

Après une saison politique tumultueuse, les messages basés sur des valeurs pourraient jouer un rôle plus important pour influencer les décisions des consommateurs en 2021, car les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui correspondent à leurs propres valeurs personnelles.

Des communications allant de l’accent mis sur la santé et la sécurité, des initiatives écologiques / vertes, fabriquées en Amérique ou même des messages de commerce électronique tels que «ramassage à la rue» ou «acheter en ligne, ramasser en magasin» peuvent piquer l’intérêt des consommateurs.

Nikki Vegenski a passé les 11 dernières années à aider les stratégies de marketing numérique de la marque au local de son client à prendre vie. En tant que chef de la stratégie de PowerChord, elle comprend la vision à long terme de son client, les ambitions de son entreprise et contribue à assurer la synchronisation des deux côtés. Elle s’efforce de réussir en fournissant un leadership éclairé et des conseils stratégiques sur les adoptions actuelles et futures par les clients des solutions SaaS et de publicité numérique de PowerChord. Elle est une agente de changement au sein de l’organisation en ce qui concerne l’évolution des produits, la publicité numérique, le leadership interservices et le mentorat des employés.