Les incontournables du commerce électronique pour améliorer les ventes

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La réussite du commerce électronique dépend de la compréhension de ce que veulent les consommateurs et de la manière dont ils le souhaitent. L’essence d’une expérience d’achat sans friction est de permettre aux consommateurs de prendre facilement une décision et de vérifier. Voici comment faire.

Shopping sans friction

Le concept des achats sans friction consiste à rendre quelque chose de facile à faire. Les expériences en ligne sans friction s’appliquent à tous les sites Web, mais elles sont particulièrement essentielles pour les sites de commerce électronique.

Navigation facile

La navigation fait référence au menu utilisé pour aider les utilisateurs à trouver et à acheter les produits qu’ils souhaitent. La meilleure approche consiste à rendre le plus de contenu disponible possible en établissant un lien vers les catégories de niveau supérieur à partir du menu.

Pour un site de commerce électronique particulièrement volumineux, cela peut signifier un lien vers des catégories de niveau supérieur qui sont plusieurs couches profondes dans la structure hiérarchique.

Il est important de se concentrer sur amener les utilisateurs vers les catégories de premier niveau les plus populaires et de leur donner la possibilité de faire un clic supplémentaire vers la destination souhaitée.

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Si une catégorie n’est pas particulièrement populaire, vous pouvez créer un lien uniquement vers la catégorie parente de la catégorie la moins populaire.

Par exemple, si la hiérarchie de votre site Web ressemble à ceci:

Home > Category A > Subcategory B > Subcategory C

La sous-catégorie B est la catégorie parente de la sous-catégorie C.

Si la sous-catégorie C n’est pas particulièrement populaire, vous pouvez créer un lien vers la sous-catégorie B et laisser les gens explorer. L’objectif est de permettre à la plupart des gens de trouver et d’acheter facilement le produit qu’ils souhaitent.

Le travail du menu n’est pas de canaliser le PageRank profondément dans le site Web. Le travail du menu est d’aider les utilisateurs à accéder aux sections les plus populaires d’un site Web.

En fin de compte, chaque catégorie ou page d’un site Web correspond au nombre de liens pointant vers ces pages intérieures. C’est souvent la clé du classement de ces pages.

Ainsi, l’objectif de ce qu’un utilisateur voit (comme le menu) devrait être de le rendre facile pour lui, c’est-à-dire sans friction.

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Liste des produits par popularité

Énumérez toujours les produits par popularité. Cela permet à la plupart des utilisateurs de trouver et d’acheter facilement ce qu’ils veulent.

Il est rarement judicieux de répertorier les produits par prix. En répertoriant les produits sur les pages de catégorie par ordre de popularité, vous vous assurez que l’achat de produits sur le site est facile pour le plus grand nombre de personnes.

Comparaisons pour le shopping

Les directives d’évaluation de la qualité de Google définissent une page de commerce électronique de haute qualité comme une page qui permet aux utilisateurs de naviguer et de comparer.

Le guide des évaluateurs de qualité n’indique pas ce que contient l’algorithme de Google. Mais cela donne une idée des types de sites que Google aspire à classer.

Il donne des idées sur ce que Google considère comme une page Web utile.

Ainsi, lorsque Google dit qu’une page de haute qualité est celle qui permet aux utilisateurs de comparer différents produits, Google révèle quels types de sites Google souhaite classer.

On ne sait pas si cela est intégré directement ou indirectement dans l’algorithme. Ce que l’on sait, c’est que faciliter la comparaison des produits est quelque chose que Google considère comme souhaitable dans les types de sites qu’il souhaite classer.

Voici ce que disent les directives des évaluateurs de qualité Google:

«Gardez à l’esprit que de nombreux utilisateurs aiment naviguer et explorer visuellement les produits en ligne, comme dans la vraie vie.

Attribuez des notes élevées aux besoins satisfaits aux résultats qui permettent aux utilisateurs de rechercher, de parcourir et de décider quoi acheter. »

Les consommateurs aiment comprendre les fonctionnalités et connaître les spécifications des produits considérés, à la fois en ligne et hors ligne. Accueillir les consommateurs pour les aider à rechercher et comparer les produits de la manière qu’ils sont enclins à le faire.

Faire cela s’inscrit dans le concept de créer une expérience d’achat sans friction.

Les avis peuvent stimuler les ventes

Les examens facilitent le processus de prise de décision. Encouragez toujours les utilisateurs à revenir et à laisser des avis. Tout ce que vous pouvez faire pour encourager les utilisateurs à laisser des avis se traduira par une victoire pour vous et pour les acheteurs.

Une récente étude de recherche universitaire menée par le Spiegel Research Center de l’Université Northwestern a révélé que l’affichage des critiques pouvait augmenter le taux de conversion jusqu’à 270%.

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Les quatre points à retenir de la recherche étaient:

1. L’affichage d’avis peut augmenter la conversion de 270%
2. Les avis ont un impact plus important sur les ventes d’articles plus chers…
3.… pour les éléments plus importants, 5 étoiles, c’est « trop ​​beau pour être vrai »
4. Les examens initiaux ont le plus grand impact

La recherche a également révélé que l’impact des examens était influencé par les facteurs suivants:

  • Prix ​​du produit
  • Degré d’incertitude ou de risque lié à l’achat
  • Note moyenne par étoiles
  • Présence d’avis négatifs
  • Nombre d’avis »

La recherche a révélé que les avis en ligne étaient les plus importants pour les achats à prix élevé. Plus un produit est cher, plus le choix est perçu comme risqué par le consommateur.

Ils veulent faire le bon choix, c’est pourquoi les avis en ligne contribuent grandement à augmenter les taux de conversion pour les produits plus chers.

En outre, une note parfaite de cinq étoiles avait tendance à générer des sentiments sceptiques, tandis que les critiques qui obtenaient moins de cinq étoiles étaient perçues comme plus dignes de confiance.

Les badges indiquant qu’un évaluateur est un « acheteur vérifié » avaient tendance à accroître la confiance dans l’avis et à augmenter la conversion.

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Turbocompression client

Ce facteur d’augmentation des ventes et de baisse des rendements est très excitant. Des chercheurs de la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie ont publié des recherches sur la manière dont les interactions hors ligne stimulaient les ventes et les conversions.

Entre autres choses, ils ont découvert qu’un type de présence personnelle avait tendance à cultiver de meilleurs clients. Ils ont appelé cela la turbocompression du client.

Ils ont découvert que les entreprises hors ligne qui offraient également une interaction personnelle avec un consommateur avaient tendance à cultiver de meilleurs clients qui achetaient plus souvent, revenaient plus souvent au magasin et renvoyaient moins de marchandises.

Voici ce que les chercheurs ont observé:

«C’est la notion de suralimentation client. Si vous et moi ne nous sommes jamais rencontrés auparavant et que nous échangeons un e-mail, c’est une interaction électronique. C’est une chose à très faible consommation d’énergie, non?

Si je vous appelle au téléphone et que nous nous entendons mutuellement, l’énergie de notre relation augmenterait. Maintenant, nous nous rencontrons en face à face et nous avons une discussion. Notre intimité a beaucoup augmenté.

La prochaine fois que je recevrai un e-mail de votre part, l’énergie ne redescendra jamais là où elle a commencé, avec l’électronique.

C’est une belle métaphore que maintenant notre relation a été quelque peu turbocompressée. Donc, même si nous continuons notre interaction en ligne, nous bénéficions de cette formidable expérience hors ligne qui l’ancre. « 

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La suralimentation du client peut être quelque chose à explorer. En particulier pour les achats élevés, la touche personnelle peut être ce qui peut aider un site à convertir plus de visiteurs et à lancer des références positives de bouche à oreille.

Expérience utilisateur mobile

Il peut être facile de se déconnecter de l’idée que de nombreux utilisateurs sont sur mobile. Cela s’étend à la façon dont l’expérience utilisateur est créée là où la version de bureau peut recevoir plus d’attention.

L’outil Page-oscope MobileMoxie est utile pour tester des pages Web sur une large gamme d’appareils simulés afin de diagnostiquer leur fonctionnement. C’est un outil utile pour révéler où une page Web peut être améliorée afin de générer plus de ventes.

J’ai parlé à la fondatrice de MobileMoxie, Cindy Krum (@Suzzicks), sur les éléments sur lesquels un site de commerce électronique doit se concentrer pour une expérience utilisateur mobile exceptionnelle.

Voici ce qu’elle a recommandé:

« Ce que vous recherchez, ce sont des descriptions ou des mots clés clairs et sans ambiguïté dans votre navigation mobile – rien de trop créatif ou d’esprit.

N’oubliez pas que dans certains cas, l’utilisation d’icônes significatives sur vos pages, qui sont hors de la navigation, tout comme le font de nombreux réseaux sociaux de premier plan, peut économiser de l’espace et transmettre la signification de vos points clés de navigation, sans avoir à surcharger un menu de hamburgers. .

Pour votre information, ces icônes sont également très utiles si vous exploitez un site Web international, car elles n’ont pas besoin d’être traduites. Assurez-vous simplement que vous utilisez des icônes quelque peu standard, qui sont universellement ou presque universellement comprises. Gardez à l’esprit que les effets de survol ne fonctionneront pas sur mobile. Vous ne pouvez donc pas les utiliser pour expliquer la signification de vos icônes.

Dans la navigation hamburger, essayez d’éviter le défilement et les zooms, surtout s’ils descendent de plus d’un niveau.

Si vous disposez de plusieurs niveaux de menus détaillés, indiquez clairement l’en-tête de la liste déroulante que l’utilisateur a ouvert et comment accéder aux éléments principaux des listes déroulantes; expliquent également très clairement comment les utilisateurs peuvent fermer la navigation, même s’ils ne cliquent sur rien de celui-ci.

S’il y a de la place, il peut également être bon d’inclure les fonctions de recherche, de connexion et de déconnexion de votre site Web dans la navigation de hamburger, bien que vous puissiez également avoir besoin d’un bouton de compte pour amener facilement les gens à se connecter. De nombreuses banques et institutions financières font un excellent travail dans ce domaine. »

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Augmentation des conversions

L’objectif du commerce électronique sans friction et d’une bonne expérience utilisateur est la vente. Se concentrer sur l’élimination des obstacles qui entravent les conversions est un moyen d’augmenter les ventes.

Chaque discussion sur la manière de structurer la navigation sur le site, de créer la meilleure expérience d’achat mobile ou de renforcer la confiance est une conversation sur les conversions.

Lorsque vous envisagez ce qui doit être fait pour un problème de site Web particulier, en le regardant du point de vue de la façon dont cela peut être fait de manière à augmenter les conversions, vous obtiendrez des réponses utiles.

Citations

Ressource: Consignes des évaluateurs de qualité Google (PDF)

Recherche: Comment les liens communautaires étroits peuvent-ils stimuler les ventes en ligne (page Web et podcast)

Recherche: Comment les avis en ligne influencent les ventes (PDF)

Ressource: Outil de test mobile MobileMoxie Page-o-Scope



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