Les détaillants peuvent-ils réussir les fêtes de fin d'année sans le Black Friday? La réponse courte: oui

Plus de quelques observateurs de l’industrie pensent que la saison des achats des Fêtes 2020 a commencé en octobre.

L’une des principales raisons à cela a été la décision d’Amazon de déplacer ses Prime Days jusqu’à la mi-octobre, Target emboîtant le pas. Les deux événements ont eu lieu du 13 au 14 octobre, avec d’autres entreprises, comme Walmart, qui ont fait en sorte de ne pas manquer en lançant leurs propres versions avec des offres «à ne pas manquer».

Une autre raison du début précoce des achats de vacances en 2020 est que les consommateurs sont plus que jamais à la maison et sur leurs appareils.

En fait, selon la société mondiale de données commerciales Statista, qui fournit des informations et des faits dans 170 industries et plus de 150 pays, depuis mars 2020, l’utilisation mondiale des téléphones intelligents / mobiles a augmenté de 70% dans le monde, avec une augmentation de 40% du États-Unis et une énorme augmentation de 86% en Chine.

La recherche ne ment pas. Lorsque Salesforce a mené une étude auprès des consommateurs cet été du 16 au 17 juin, il a révélé que 47% des acheteurs mondiaux sont plus intéressés par les achats en ligne pour les vacances cette année par rapport à 2019.

Au milieu d’une pandémie, rien de tout cela n’est aussi surprenant. Le problème est que, alors que tout le monde commençait à se retirer chez eux, le courrier électronique est rapidement devenu le principal canal pour atteindre les clients, de sorte que la concurrence pour atteindre le bon public avec le bon message dans la boîte de réception n’a jamais été aussi féroce.

Faire un impact

Pour s’assurer que leurs messages passent et qu’ils ont une saison des vacances 2020 réussie – sans la grande éclaboussure des offres du Black Friday dans les magasins physiques – il est maintenant temps pour les marques de résoudre les problèmes de performance et de délivrabilité des e-mails.

Voici ce qu’il faut surveiller lorsque les spécialistes du marketing intensifieront leur rayonnement au cours des deux prochains mois:

De petits problèmes de courrier électronique peuvent entraîner de gros problèmes

Les premiers signes de problèmes de performances de messagerie peuvent être anodins. Si les taux de livraison sont inférieurs à la normale, les taux d’ouverture différents des envois récents et similaires ou les taux d’engagement diminuent, il est facile d’annuler ces fluctuations.

Les explications courantes, en particulier de nos jours, pourraient être que les clients sont distraits par les événements mondiaux ou que leurs boîtes de réception sont inondées d’e-mails provenant de toute entreprise qu’ils ont déjà visitée. Bien que ces théories puissent être vraies, de petits signaux non contrôlés conduisent presque toujours à des problèmes plus importants.

C’est pourquoi il est préférable de savoir avec certitude pourquoi les campagnes de marketing par e-mail ne fonctionnent pas comme avant.

Correctifs de données pour améliorer la réputation de votre expéditeur

Vous n’avez pas besoin d’être un expert en données pour aller à la racine des problèmes de données ayant un impact sur vos campagnes par e-mail. Les points de départ les plus simples sont les utilisateurs désengagés et les e-mails rejetés.

En règle générale, les entreprises ont un processus qui supprime immédiatement les rebonds et les désabonnements, mais il est également important de nettoyer régulièrement vos données pour éliminer les utilisateurs inactifs. Ce faisant, vous constaterez des améliorations tangibles de votre délivrabilité, mais ne vous arrêtez pas là.

Les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) évaluent la réputation des expéditeurs lors du filtrage du courrier. Assurez-vous que vous n’êtes sur aucune liste de blocage ou que vous avez beaucoup de signaux d’engagement négatifs, comme des plaintes de spam.

Si vous n’êtes pas sur la liste de blocage, vérifiez si vos messages rencontrent un nombre élevé de pièges à spam. Si tel est le cas, une option consiste à utiliser un service de validation de liste pour vous aider à nettoyer vos listes et à les garder à l’abri des adresses suspectes qui pourraient nuire à votre réputation et limiter la capacité d’accéder à la boîte de réception.

Optimisez vos campagnes

Une fois que vous avez résolu les problèmes qui empêchent vos messages d’atteindre les clients, concentrez-vous sur l’optimisation de chaque campagne. Vous pouvez le faire en:

• Identifier les abonnés les plus et les moins engagés. Pour les plus engagés, demandez-leur s’ils souhaitent recevoir plus de messages cette saison des Fêtes et proposez plusieurs options pour rester connectés. Par exemple, en plus d’une newsletter hebdomadaire, ils peuvent également être intéressés par des alertes de vente flash ou par du contenu non promotionnel correspondant à leurs intérêts et à votre entreprise. N’oubliez pas que plus de courriels n’équivaut pas à plus de ventes. En ce qui concerne les abonnés moins engagés, contactez-nous pour confirmer qu’ils souhaitent rester sur votre liste de diffusion. Si tel est le cas, offrez-leur un choix sur la fréquence et le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir. Ces tactiques, en particulier lorsqu’elles sont effectuées tôt, faciliteront le chemin vers la boîte de réception.
• Utiliser les données de votre e-mail et d’autres canaux marketing pour voir comment les abonnés répondent aux messages. Cela comprend les offres, le contenu du site Web, les e-mails et les campagnes sociales. Sur la base des informations reçues, créez des recommandations personnalisées pour stimuler l’engagement et les conversions.
• Pré-tester vos e-mails. C’est une stratégie éprouvée, mais elle peut être négligée dans l’intérêt d’un lancement rapide. Mais si la campagne n’est pas efficace, ce n’est pas vraiment un gain de temps, n’est-ce pas? Prendre le temps de pré-tester montre si votre contenu signale des filtres anti-spam, s’affiche correctement sur divers appareils mobiles et s’il existe d’autres indications de problèmes de livraison potentiels. Une fois que vous avez rectifié tout ce que vous trouvez, testez toujours les correctifs avant d’appuyer sur envoyer.

Alors que les canaux en ligne éclipsent la brique et le mortier depuis un certain temps, 2020 a conduit toutes les entreprises à devenir 100% numériques.

Au fur et à mesure que nous approfondissons la saison des fêtes, passer par la boîte de réception et susciter l’engagement sera un défi pour les détaillants qui n’ont pas pris les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les performances de la campagne.