Le commerce électronique a connu une croissance rapide au cours des deux dernières décennies. Au premier trimestre 2020, 40 millions d’internautes ont acheté un service ou un produit sur un site en ligne. WiziShop propose une solution e-commerce clé en main très simple d’utilisation. Depuis sa création en 2008, plus de 200 000 e-commerçants ont créé leurs boutiques en ligne via la plateforme. Cette solution e-commerce met à votre disposition plus de 400 fonctionnalités et paramètres et fonctions afin de répondre à tous vos besoins. Le co-fondateur et directeur général de Wizishop Cédric Piazza évoque les dernières tendances e-commerce et quelques meilleures méthodes pour faire des acquisitions.
Les dernières tendances du e-commerce d’après Cédric Piazza
Selon Wizishop, les e-commerçants doivent continuellement suivre les nouvelles tendances pour se démarquer et offrir aux clients une belle expérience.
Par exemple, la vente sociale a pris de l’ampleur ces dernières années. Le concept comporte la prospection commerciale et la vente de vos produits sur les réseaux sociaux. Si vous avez des vêtements ou des accessoires à vendre, vous pouvez déjà le faire sur Instagram. Ce système arrive bientôt sur de nouveaux réseaux sociaux comme TikTok.
Avec l’avènement de nombreux sites de e-commerce et la crise sanitaire, la livraison dite du « dernier kilomètre » connaît un énorme succès. Les consommateurs souhaitent bénéficier de plusieurs options de livraison adaptées à leurs contraintes de temps, telles que la livraison à domicile. En outre, les consommateurs espèrent que es marques soient livrées le jour J.
D’un autre côté, certains consommateurs cherchent de plus en plus à faire des achats responsables. Selon la Fevad, 70% des acheteurs en 2019 choisissent les sites qui font preuve d’une attitude responsable. De l’autre côté, les entreprises sont pareillement plus engagées. Par exemple, ils ont tendance à adopter des méthodes écologiquement responsables dans leur processus de fabrication. Cela se réalise avec l’utilisation des matières premières recyclées et des engagements envers des associations ou des livraisons de compensation carbone. Tous ces mouvements résonnent avec les nouvelles attentes des consommateurs.
Cédric Piazza a déclaré : « Il y a quelques années, nous devions convaincre nos visiteurs que la commande en ligne était sûre. Aujourd’hui, nous constatons que les consommateurs ont un nouveau standard de confiance. »
90 % des clients potentiels consultent les avis en ligne avant de se rendre en magasin ou d’acheter un produit. Parce qu’ils ont besoin de savoir ce que les autres consommateurs apprécient avant de faire un choix. Pour le e-commerce, c’est une bonne occasion de saisir les besoins des clients.
De plus, presque tous les acheteurs apprécient la livraison ou les retours gratuits. Pour être précis, 72% des clients citent la livraison comme facteur déterminant lors d’un achat en ligne. Encore une fois, ignorer cette attente sous-jacente peut avoir de réelles implications commerciales.
A part ça, les consommateurs désirent favoriser les modes de paiement et les modes de gestion comme ils l’entendent. Par conséquent, Wizishop recommande à ses fournisseurs de commerce de proposer divers modes de paiement, comme : la carte bancaire, la carte cadeau, le portefeuille en ligne et bien d’autres.
Si un site de commerce électronique ne propose que des paiements en espèces par carte de crédit, il perdra automatiquement des ventes potentielles.
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Enfin, les internautes ont globalement besoin d’être rassurés sur le e-commerce. Par conséquent, il est important de mettre en évidence l’histoire de l’entreprise et de l’équipe derrière le site Web. Aujourd’hui, storyteller et humaniser votre boutique en ligne est l’une des clés pour vous différencier de vos concurrents. Incarner davantage une marque en déployant un storytelling pertinent est aussi un excellent moyen de faire résonner ses produits et ses campagnes avec les nouvelles aspirations des consommateurs. Une belle histoire est toujours plus puissante qu’un bon prix.
Générer plus de ventes : Wizishop dévoile les clés de succès
Il y a de plus en plus de boutiques en ligne. En 2019, il y avait 190 000 sites de commerce électronique. Ils étaient déjà 200.650 au premier trimestre 2020, selon la Fevad. Par conséquent, il y a plus de concurrents et il est plus difficile de se différencier. Aujourd’hui, le succès de l’e-commerçants repose sur plusieurs piliers.
Tout d’abord, vous devez prendre le temps de construire une identité de marque reconnaissable. Il faut créer un univers visuel et un ton unique pour aider les internautes à se souvenir du magasin. Ainsi ce dernier ira directement sur le site. En conséquence, les commerçants deviennent moins dépendants des sources de trafic incontrôlées telles que le référencement, les réseaux sociaux, etc.
L’une des clés d’un monde numérique est de personnaliser au maximum vos communications. En effet, les visiteurs sont submergés par un grand nombre d’informations.
Sur WiziShop, il existe des outils natifs pour personnaliser le message de la boutique en fonction de l’identité de la personne ou de sa localisation.
Deuxièmement, il est important de diversifier ces mêmes sources de trafic. Aujourd’hui, les sites qui dépendent uniquement d’Instagram ou du référencement pour le trafic sont à risque.
Le business de demain selon Wizishop
A terme, Wizishop pense que l’expérience e-commerce deviendra de plus en plus immersive.
Les consommateurs veulent pouvoir acheter n’importe quand, n’importe où. En conséquence, les marques cherchent à ajouter des points de vente pour simplifier davantage le processus d’achat.
Par exemple, les produits peuvent être visualisés en 3D ou en réalité virtuelle. On pourra aussi faire des achats « in-app » sur des plateformes qu’on n’imagine pas forcément dans ce créneau.
Aujourd’hui, il est déjà disponible à l’achat via Instagram, Facebook, TikTok. Par exemple, dans un futur proche, des plateformes comme Netflix permettront d’acheter des produits directement intégrés à leur contenu.
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