Meghan Stabler, vice-présidente du marketing mondial des produits, BigCommerce
Les ventes du commerce électronique de la CDB sont en hausse, selon une analyse récente de Groupe Brightfield-alors que le monde s’adapte à la vie pendant une pandémie.
Alors que de plus en plus de détaillants ferment leurs magasins en raison de l’obligation de rester à la maison, les marchands en ligne qui vendent des produits fabriqués avec du cannabidiol – un produit chimique présent dans le cannabis, communément appelé CBD – sont en mesure de se développer rapidement. Les détaillants peuvent également aider les consommateurs de CBD à s’adapter à l’achat de leurs produits en ligne.
La vente en ligne de tout produit réglementé est d’autant plus complexe. Pourtant, les commerçants de la CBD, en particulier, doivent naviguer dans un secteur chargé d’ambiguïtés réglementaires qui peuvent varier d’un État à l’autre. Les limites initiales qui entravaient la vente en ligne de produits de la CDB, principalement en raison des difficultés à accepter les paiements par carte de crédit et à expédier les produits de la CDB, sont aujourd’hui assouplies, car les entreprises de tous types cherchent à se tailler une place dans un secteur émergent de 20 milliards de dollars.
Cependant, le développement et l’exécution d’une stratégie de marketing en ligne est un élément commercial essentiel qui repose uniquement entre les mains de la marque. Pour trouver des marques qui le font bien, recherchez un contenu qui trouve un équilibre authentique entre se démarquer dans un secteur très fréquenté et offrir de la valeur à leur public, tout en respectant les règles.
Surmonter les limites de la commercialisation
En ce qui concerne la CDB dérivée du chanvre, nous en sommes à un point où les marques sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes de réglementation liés à la manière dont elles commercialisent leurs produits en ligne, plutôt que de simplement vendre la CDB en ligne. Le gouvernement classe le CBD – même à faible teneur en THC, le CBD dérivé du chanvre – comme un médicament. Cette classification donne à la Food and Drug Administration américaine la compétence de superviser sa culture, son marketing et ses ventes au détail.
Le tétrahydrocannabinol (THC), est le principal constituant psychoactif du cannabis.
La principale préoccupation de la FDA vis-à-vis des entreprises de la CDB est liée aux allégations selon lesquelles le produit peut « diagnostiquer », « guérir », « traiter », « atténuer » ou « prévenir » toute condition médicale. Les commerçants doivent prendre le temps de se familiariser avec la réglementation et de développer des messages et des contenus conformes à la loi fédérale sur les aliments, les médicaments et les cosmétiques (FD&C Act), ainsi qu’à toute autre directive fédérale ou d’État.
Cette classification est particulièrement pertinente pendant la pandémie COVID-19. Récemment, la La FDA a ordonné une marque de CBD pour cesser de « présenter de manière trompeuse vos produits comme sûrs et efficaces pour une utilisation liée au COVID-19, suite à son utilisation d’expressions comme « broyeur à couronne » sur les médias sociaux.
Malgré les perspectives positives, l’acceptation générale et l’adoption croissante de la CDB, la plupart des grandes plateformes publicitaires (pensez à Google et à la plupart des médias sociaux) ne permettent toujours pas aux marques d’acheter des annonces pour promouvoir les produits de la CDB auprès des utilisateurs. Les marchands de CDB doivent trouver d’autres moyens de faire connaître leurs produits, mais il existe encore de nombreuses stratégies de marketing pour attirer du trafic vers votre magasin tout en assurant la conformité et la sécurité de votre entreprise.
Les médias sociaux et la CDB
S’il est vrai que certaines plateformes de médias sociaux interdisent la publicité payante pour la CDB, cela ne signifie pas que le marketing par ces canaux n’en vaut pas la peine. Augmenter votre audience sur les médias sociaux et promouvoir votre marque de manière organique par le biais de plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter peut toujours avoir un impact significatif sur la notoriété de la marque et le trafic sur le site web.
Un programme social biologique réussi se résume essentiellement à un contenu efficace. Cela peut prendre un peu plus de temps, mais un contenu de haute qualité qui apporte de la valeur à votre public créera des liens et fera la promotion de votre marque, même sans payer pour un coup de pouce. De plus, en partageant du contenu pertinent provenant d’autres sources du secteur, votre public peut également s’engager à faire de votre marque une ressource d’information fiable.
L’Instagram et Facebook se nourrit de L’aide amicale sont d’excellents exemples de contenus variés, visuellement attrayants et également instructifs pour les adeptes. Par exemple, la marque propose actuellement une série de messages qui donnent des conseils d’experts pour faire face au stress et à l’anxiété – le principal mal cité par les consommateurs qui se tournent vers le CBD pour soulager leurs symptômes. Nous aimons aussi la façon dont Gron utilise Facebook pour aller au-delà de la promotion de ses produits en partageant de nouvelles recettes et en emmenant les clients dans les coulisses avec des histoires personnelles sur leurs employés.
N’oubliez pas que les clients attendent une communication bidirectionnelle avec les marques sur les médias sociaux, et qu’il est essentiel de répondre à chaque client qui s’adresse à eux via les canaux sociaux. Cela donne aux marques l’occasion de créer des expériences d’achat différenciées qui restent au premier plan. Recherches récentes montre que lorsque les consommateurs se sentent liés à une marque, plus de la moitié d’entre eux (57 %) augmenteront leurs dépenses avec cette marque, et 76 % achèteront chez eux plutôt que chez un concurrent.
Marketing par courriel de la CDB
Même avec tous les autres canaux de marketing numérique dont disposent les spécialistes du marketing aujourd’hui, le courrier électronique reste le moyen le plus efficace de rentabiliser les marques. Selon la DMAChaque dollar dépensé en marketing par courrier électronique génère près de 40 dollars de recettes. La constitution d’une liste d’abonnés de qualité est une véritable mine d’or en matière de marketing, et un moyen facile d’intensifier cet effort consiste à ajouter une fenêtre contextuelle ou un widget à votre site pour encourager les visiteurs à s’inscrire afin qu’ils soient informés des nouveaux produits et des remises exclusives.
Là encore, lorsque vous faites du marketing par courrier électronique, il est essentiel de comprendre votre public pour optimiser les résultats. 80% des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Là encore, lorsque vous faites du marketing par courrier électronique, il est essentiel de comprendre votre public pour optimiser les résultats. 80% des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Il existe de nombreuses outils d’automatisation du marketing disponibles dès maintenant qui peuvent vous aider à adapter les messages en fonction de diverses données démographiques ou des actions entreprises par les personnes qui visitent votre site. Il suffit d’inclure le nom de la cible dans l’objet du courriel ou dans le message d’accueil pour augmenter le taux d’ouverture et de clics.
Marketing de contenu
Comme la CDB n’est devenue que récemment légale au niveau fédéral et largement disponible dans les circuits de vente au détail, il existe une énorme opportunité pour les marques de la CDB de s’affirmer et de devenir des leaders d’opinion efficaces. Elles peuvent éduquer les consommateurs curieux sur les produits de la CDB par le biais de blogs, de vidéos de questions-réponses, d’études de cas et de contenus informatifs citant les nouvelles données du secteur.
La CDB pour la vie, Racines nues R.X. et La CDB sur les diamants sont quelques-unes des marques qui font un excellent travail de développement de contenus qui éduquent les lecteurs sur tout ce qui concerne la CDB. Elles font ainsi de la marque une ressource industrielle bien informée et digne de confiance.
SEO
Si la publicité sur le moteur de recherche de Google est interdite aux entreprises du CBD, il n’y a aucune restriction quant à l’utilisation de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) dans le cadre de votre stratégie marketing, et elle doit aller de pair avec une stratégie de marketing de contenu. En incluant des mots clés pertinents pour la CDB dans le contenu de votre site web, vous facilitez l’indexation des pages de votre site par les moteurs de recherche et leur affichage lorsque les utilisateurs effectuent des recherches sur ces sujets.
Contrairement à d’autres secteurs, Google ne fournit pas de données sur les mots-clés relatifs à la CDB. Cependant, la plupart des acteurs de la marque CBD ont déjà une idée des principales recherches qui pourraient orienter un consommateur vers leur site web. Une stratégie de référencement éprouvée consiste à identifier les questions spécifiques que votre client type peut se poser et à créer un contenu qui apporte des réponses et des informations à ces questions anticipées. Cette technique permet non seulement de renforcer votre référencement, mais aussi d’améliorer la crédibilité de votre marque, comme nous l’avons mentionné plus haut.
Examens
Si les marques de la CBD ne peuvent pas parler des avantages potentiels de l’utilisation de leurs produits, rien n’empêche les consommateurs de partager leurs expériences. Pourquoi ne pas laisser les consommateurs parler à votre place ?
Selon Centre de recherche SpiegelL’affichage des avis sur votre site peut augmenter les taux de conversion de 270 %, et de nombreux rapports suggèrent que les avis influencent les décisions d’achat pour 97 % des acheteurs. La mise en œuvre d’un programme visant à encourager les clients à laisser des avis sur les produits peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion. Il suffit souvent d’un simple e-mail de suivi d’achat offrant une incitation ou une réduction pour laisser un avis.
Comme vous recueillez les avis et les commentaires de clients satisfaits, il existe de multiples façons de partager ces expériences avec les acheteurs. En plus d’inclure des devis et des totaux d’avis sur votre page d’accueil et avec des descriptions de produits individuelles, mettez en évidence l’amour du client dans les messages des médias sociaux et les campagnes de courriels. Les acheteurs font souvent confiance aux commentaires des utilisateurs précédents, surtout si c’est la première fois qu’ils achètent ce type de produit.
Alors que le monde est aux prises avec le stress d’une pandémie mondiale et s’adapte à une vie passée principalement à la maison, les commerçants en ligne de la CBD se trouvent dans une position unique pour fournir des produits qui, selon de nombreux experts et utilisateurs, peuvent apaiser l’anxiété et offrir une multitude de bienfaits pour la santé. Bien que la commercialisation en ligne des produits de la CDB ait ses limites, les marques peuvent encore renforcer la sensibilisation et augmenter les ventes en diffusant des messages et des campagnes axés sur la valeur ajoutée pour le public.
BigCommerce est le fournisseur de logiciels de plateforme de commerce électronique pour 17 des détaillants classés dans le Top 1000 de 2019 de Digital Commerce 360.
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