Au cours des premiers mois de la pandémie, les affaires ont connu des hauts et des bas parmi les segments de clientèle du fabricant et distributeur de produits informatiques Dell Technologies Inc. Les commandes ont connu une hausse à deux chiffres parmi les différents groupes de clients commerciaux et les consommateurs, mais la demande des petites et moyennes entreprises s’est ralentie, la pandémie ayant entraîné l’adoption de directives sur les abris en place.
Nous avons pivoté avec succès vers tous les engagements virtuels avec des centaines de milliers d’interactions avec les clients.
Mais Dell a pivoté avec le passage rapide aux activités de bureau à domicile de bon nombre de ses clients professionnels, s’appuyant davantage sur son expertise en matière de vente par le biais de ses sites web DellTechnologies.com pour les entreprises et Dell.com pour les petites entreprises et les consommateurs individuels. Les commandes des clients ont fait un bond en avant lorsque Dell a décidé de s’adresser à ses clients par le biais des canaux numériques.
Jeff Clarke, vice-président, directeur de l’exploitation, Dell Technologies
« Nos équipes devaient être agiles et adopter rapidement un nouveau mouvement de vente », a déclaré Jeff Clarke, vice-président et directeur de l’exploitation, lors d’une conférence téléphonique avec les analystes boursiers au cours du premier trimestre, hier, selon la transcription de l’appel de Seeking Alpha. « Nous avons réussi à pivoter vers tous les engagements virtuels avec des centaines de milliers d’interactions virtuelles avec les clients au cours du trimestre ».
« Et notre activité de commerce électronique », a-t-il ajouté, « nous distingue ». Il a noté qu’en avril, les visites de clients sur DellTechnologies.com ont augmenté de 77 % et sur Dell.com de 28 %, « en grande partie grâce à l’intérêt porté aux offres de travail à distance » allant des ordinateurs personnels aux équipements de réseau pour les bureaux à domicile. Dell permet aux clients de passer des commandes en ligne par le biais de portails de comptes personnalisés ou par le biais du site Dell.com accessible au public.
Dell s’est également appuyée sur sa chaîne d’approvisionnement mondiale et ses partenaires commerciaux pour accélérer l’exécution des commandes et l’approvisionnement en produits. « Nos ingénieurs et nos équipes de produits ont fourni plusieurs solutions essentielles au cours des deux derniers mois, toutes depuis chez nous », a déclaré M. Clarke.
Dell a déclaré que les commandes ont augmenté au premier trimestre entre 15 et 20 % dans les secteurs de l’administration, des soins de santé, des sciences de la vie et des services financiers. « Nous avons également constaté une très forte demande à deux chiffres dans le secteur de la consommation directe et une forte demande à un chiffre dans le secteur des petites entreprises », a déclaré M. Clarke.
La société a déclaré avoir également lancé au premier trimestre un « programme de flexibilité de paiement », qui comprend un financement à un taux d’intérêt de 0 % et des délais de paiement allant jusqu’à 180 jours.
Pour le premier trimestre fiscal qui s’est terminé le 1er mai, Dell Technologies a publié un rapport :
● Les recettes nettes sont restées pratiquement inchangées par rapport à l’année précédente, à 21,897 milliards de dollars, contre 21,908 milliards de dollars ;
● Revenu net de 182 millions de dollars, soit une baisse de 45 % par rapport aux 329 millions de dollars
● Le bénéfice brut a augmenté de 1 % pour atteindre 6,85 milliards de dollars, ce qui se traduit par une marge brute inchangée à 31 %.
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