La pandémie de coronavirus a amené de nombreuses organisations à réévaluer la manière dont elles interagissent avec leurs clients.
Au fur et à mesure que de plus en plus de pays sont passés à un état de verrouillage, des modèles commerciaux auparavant solides ont commencé à devenir impropres à leurs objectifs.
En conséquence, le modèle Direct to Consumer (D2C) continue de gagner en popularité, les entreprises restant déterminées à fournir des services gratifiants à leurs clients.
Pour ceux qui le recherchent, il y a une opportunité de profiter de cette période sans précédent pour acquérir de nouveaux clients et établir des relations durables avec les clients existants, en offrant non seulement aux consommateurs une expérience que seule votre marque peut offrir, mais celle qu’ils désirent.
Transformer les modèles commerciaux préexistants
Un engagement client efficace est en constante évolution. Pour que les organisations restent pertinentes et maintiennent une cohérence dans le monde de plus en plus numérique et physique dans lequel nous vivons, elles doivent s’adapter avec le temps.
Le coronavirus a incité de nombreuses marques à réévaluer leurs routes existantes vers le marché et à rechercher de nouvelles opportunités pour offrir des services pratiques, flexibles et fiables. Ce sont ces types de caractéristiques que les consommateurs exigent plus que jamais des marques.
Il est essentiel que les entreprises aient l’infrastructure et les systèmes en place pour offrir aux clients les expériences qu’ils attendent et qu’ils demandent, à tout moment. Sinon, ils risquent de nuire à la réputation de leur marque et de se perdre face à la concurrence s’ils ne peuvent fournir un service fiable et réactif.
Le modèle D2C transforme l’approche de nombreuses entreprises, en particulier dans le secteur du commerce de détail. Cela brouille les lignes et les relations entre les marques, les détaillants et les clients. Ouvrir un canal d’approvisionnement D2C est un excellent moyen pour les start-ups, les petites ou moyennes entreprises d’établir la demande du marché et de stimuler la croissance.
Pour sécuriser les commandes auprès des grandes chaînes de distribution, les entreprises auraient auparavant exigé la preuve d’un flux constant de demande pour leur produit ou service – l’ouverture de leurs propres routes vers le marché peut aider à contourner cela.
Des informations fiables sur les données sont essentielles
Un domaine clé pour réussir de nouvelles expériences commerciales, stratégies et technologies consiste à libérer la puissance des données des clients.
Les entreprises comptent sur la confiance des consommateurs et sur la volonté de partager des données afin de construire des relations durables et enrichissantes avec leurs clients. Après tout, ce sont leurs connaissances et préférences permanentes qui aident à prendre des décisions commerciales clés. Mais les consommateurs doivent avoir confiance que leurs données sont respectées et protégées.
Les organisations ne peuvent libérer cette valeur qu’en adoptant une approche transparente et honnête avec les clients et en faisant ressortir clairement les avantages du partage de leurs données et de leurs préférences. La plupart des gens sont heureux de partager des informations lorsqu’ils savent ce qu’ils donnent et pourquoi, les recherches du DMA le soutiennent. Des informations fiables sur les données sont essentielles pour établir des relations émotionnelles et durables avec les consommateurs.
Les avantages du partage de données ont été bien documentés, mais les organisations, y compris les gouvernements du monde entier, doivent profiter des mois à venir pour prouver aux consommateurs qu’ils ont leurs meilleures intentions à cœur.
La créativité peut vous donner un avantage concurrentiel
Non seulement une base de données complète et conforme au RGPD est nécessaire pour qu’un modèle D2C réussisse, mais les marques doivent également comprendre les préférences des consommateurs et comment elles peuvent offrir des expériences client qui offrent une expérience de marque unique, pour inévitablement fidéliser à long terme.
Les abonnements sont un excellent moyen pour les marques de construire un modèle D2C durable. Il plaît surtout aux consommateurs à la recherche de commodité et de cohérence. Non seulement en termes de qualité et de rapport qualité-prix, mais également en termes de gain de temps grâce aux marques proposant des recommandations pertinentes à leurs consommateurs.
Au-delà de l’infrastructure et des défis opérationnels, cibler et commercialiser directement auprès de vos clients est très différent de les engager via une autre marque. La créativité et l’innovation sont ici essentielles.
Au milieu d’une pandémie mondiale, nous constatons que les abonnements continuent de montrer leur importance, apportant aux clients ce qu’ils veulent, directement à leur porte. Des produits d’épicerie aux médias de divertissement, les abonnements offrent aux clients un accès facile aux biens et services sans avoir à quitter leur domicile.
Les entreprises doivent innover pour rester pertinentes. Dans le secteur de la vente au détail, par exemple, les organisations créent de nouvelles opportunités pour répondre à la demande continue des consommateurs. PepsiCo a récemment lancé deux sites Web D2C – PantryShop.com et Snacks.com. Il s’agissait de répondre à la demande croissante de consommation alimentaire à domicile. Les clients peuvent désormais commander les produits PepsiCo et Frito Lay directement auprès de l’entreprise via la plate-forme en ligne avec une variété d’offres groupées, de forfaits cadeaux et d’abonnements.
Définir la nouvelle «normale»
Il est difficile de savoir à quoi ressemblera le monde après le coronavirus. Il est probable que de nombreuses entreprises continueront de rechercher des moyens innovants pour être moins co-dépendantes des autres. Si la pandémie a appris une chose aux organisations, c’est qu’elles doivent essayer de rester fonctionnelles pendant les périodes d’adversité.
Il sera très intéressant de voir quelles marques s’orienteront vers de nouvelles relations directes et lesquelles choisiront de revenir au détaillant d’abord. Rien dans la vie ne peut garantir le succès, mais la créativité, des informations fiables sur les données et une approche adaptable peuvent vous donner cette avance.
Une certitude, en cette période incertaine, est que l’opportunité pour les marques qui peuvent établir des relations directes fructueuses avec les clients est énorme, au-delà de tout gain de revenus direct. Il place également la fidélité à long terme à la marque directement entre les mains des organisations.
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