Un site Web de commerce électronique peut avoir un contenu autre que des produits à vendre. Prenons un forum, par exemple.
Qu’est-ce qui fait un bon forum? D’après mon expérience, c’est là que les participants peuvent poser des questions et recevoir des réponses pertinentes en quelques heures, pas plus. Un bon forum est occupé avec beaucoup de contenu utile. Un forum à fort trafic peut générer un revenu secondaire provenant de la publicité ou des frais d’adhésion.
Les revenus publicitaires ont besoin de beaucoup de visiteurs. Les murs de paiement des membres limiteront les visiteurs. Le problème est donc double. Comment rendre un forum suffisamment occupé pour que les gens reviennent ou qu’il vaille la peine de payer un abonnement?
Pertinent pour vos produits
Tout d’abord, le forum doit être pertinent pour votre site de commerce électronique, axé sur des sujets qui intéressent les visiteurs. Il doit répondre aux questions et fournir des conseils. Idéalement, les questions, les réponses et les conseils proviennent tous des visiteurs. Mais au départ, vous devrez probablement semer le forum avec du contenu et des membres internes.
Un visiteur occasionnel lira un contenu intéressant. Il peut même poser des questions s’il semble que les réponses seraient utiles. Encore une fois, les réponses initiales peuvent devoir provenir du personnel, mais avec le temps, les visiteurs fourniront idéalement à la fois les questions et les réponses.
Atteindre le succès du forum n’est pas facile. Cela nécessitera probablement un investissement considérable en temps. Mais les récompenses des visiteurs fréquents et intéressés qui apprécient ce que vous vendez ne peuvent être sous-estimées. Vous pouvez leur demander leur avis, solliciter des précommandes et promouvoir autrement vos produits. Les membres pouvaient publier des articles sur leurs produits, les prochaines versions, les défis commerciaux, etc. Ainsi, un forum actif peut générer un contenu pertinent.
Une fois que la communauté a de nombreux participants, vous pouvez envisager des adhésions payantes. Vous devrez probablement offrir quelque chose pour que cela en vaille la peine. Il peut s’agir d’un forum privé proposant des offres et des réductions exclusives ou un marché permettant aux membres de vendre des produits (particulièrement pertinents pour les objets de collection). Je connais un forum où les membres payants peuvent créer un lien vers leur site Web et demander à leurs pairs de les examiner. Ce n’est pas pour les timides, cependant, car les critiques peuvent être brutales mais (généralement) utiles!
Pas de spam
Le spam est la seule chose à éviter sur n’importe quel forum. Cela peut être difficile, car une fois qu’il devient populaire, un forum attirera des messages de spam, tels que des publicités à peine déguisées et des offres pour les ordonnances, les passeports ou les offres Bitcoin. Un bon forum est modéré, de sorte que ces messages disparaissent en quelques heures au maximum.
Les clients fidèles peuvent servir de modérateurs efficaces. Avec le temps, ils «possèdent» le forum et le visitent plus souvent s’ils pensent qu’ils sont valorisés. Conçus correctement, les modérateurs peuvent recevoir des adhésions gratuites et rien d’autre. De plus, les modérateurs bénévoles supprimeront non seulement le spam, mais pourront également publier des réponses bien informées.
Bien fait, un forum peut éventuellement devenir autonome – nécessitant peu de temps pour le personnel. Cependant, cela ne fonctionne que si le forum est directement lié à ce que vous vendez et intéresse les visiteurs.
Le lancement d’un forum réussi nécessite beaucoup de promotion et de soutien. Il ne gagnera jamais de traction autrement. C’est pourquoi un forum actif est rare. Mais, fait correctement, un forum peut générer des clients vers un site de commerce électronique ainsi que des revenus publicitaires et d’adhésion.
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