S’il y a une chose que l’épidémie de coronavirus de 2020 nous a montrée, c’est que nos systèmes sont fragiles et qu’ils sont vulnérables aux perturbations à tout moment. Peu de gens auraient pu prévoir comment cette année allait se dérouler, mais maintenant qu’elle a été marquée par de nombreux défis, nous pouvons profiter de cette occasion pour revoir les opérations et la manière dont elles pourraient être mieux préparées au pire.
Dans la situation actuelle où la main-d’œuvre du monde entier est touchée par les mesures de travail au foyer, le travail à distance est devenu une nécessité pour beaucoup. L’accent a donc été mis davantage sur l’accès à distance aux réseaux d’entreprise et aux divers services fournis par l’informatique dématérialisée. Si les problèmes matériels doivent être laissés en suspens jusqu’à ce que le verrouillage soit levé, il existe encore un certain nombre de services logiciels qui peuvent être gérés et entretenus à distance.
Une future phase de transformation numérique peut garantir que les entreprises soient suffisamment flexibles pour continuer à fonctionner en cas de catastrophe, mais en l’état actuel des choses, nous continuons à naviguer dans la crise actuelle. Cela signifie que nous devons travailler avec toutes les ressources qui sont à notre disposition. Les entreprises qui travaillent à domicile peuvent choisir une société informatique professionnelle qui peut leur fournir des conseils et un soutien pour faire avancer leurs activités.
Comment fonctionne l’assistance informatique à distance ?
L’assistance informatique à distance offre une assistance technique informatique lorsque le client est éloigné géographiquement, et elle s’appuie sur une connexion internet à haut débit. L’assistance technique peut être fournie par téléphone, par courrier électronique et par chat en direct, les techniciens ayant alors accès à distance à votre ordinateur.
En plus de l’assistance fournie par l’accès à distance, les techniciens peuvent fournir une assistance dans les opérations quotidiennes de l’entreprise, de l’installation des applications logicielles aux problèmes qui peuvent endommager l’ensemble du réseau. L’assistance technique à distance peut offrir des conseils sur une série de problèmes informatiques en cours, ainsi que sur le dépannage, la maintenance programmée et la réponse immédiate aux problèmes.
Services d’assistance informatique à distance
L’assistance informatique à distance peut être disponible à tout moment pour les besoins internes d’une entreprise, ou bien sous forme d’assistance technique tierce partie pour les clients. Les services d’assistance technique sont multiples, flexibles et peuvent être personnalisés en fonction des besoins de chaque entreprise.
Installations et mise en place Il peut s’agir d’installations sur des ordinateurs de bureau ou portables, des imprimantes ou tout autre équipement informatique périphérique. Il peut s’agir d’installations de systèmes d’exploitation comme Windows ou le serveur Exchange, de la configuration d’un serveur DHCP, de la configuration d’une politique de groupe ou de la migration d’un serveur.
Soutien aux nuages Les services de cloud computing à distance utilisent généralement des solutions avancées pour se protéger contre les cybermenaces, ainsi que des processus de protection à plusieurs niveaux. Cela comprend la collecte de données sur les menaces à partir d’un large éventail de sources, la synthèse des données, l’analyse des menaces et le renseignement appliqué. La prise en charge du cloud doit toujours être vérifiée pour une certification de sécurité.
Soutien basé sur des incidents Avec une assistance à distance qui répond à un incident particulier, les problèmes techniques seront gérés jusqu’à ce qu’ils soient résolus. Plusieurs parties peuvent devoir être impliquées, mais une équipe de soutien informatique spécialisée se concentrera sur le problème jusqu’à ce qu’une solution soit fournie.
Support produit L’assistance informatique à distance est souvent en mesure de fournir une assistance sur les produits, d’offrir des informations sur les produits ou de fournir une assistance en cas de dysfonctionnement du produit. Ce type de support à distance est généralement spécifique au type de produit.
Services de soutien à la surveillance gérée Il peut s’agir de la surveillance du réseau, du site web, du serveur, de problèmes de réglage des performances, de la surveillance du journal des événements, de problèmes de connectivité en ligne, de la récupération des données, de la suppression de virus ou de logiciels malveillants, de problèmes de connexion au navigateur ou de problèmes de formatage du système.
Soutien aux services gérés Les services gérés peuvent inclure l’externalisation de nombreux services qui améliorent les opérations et réduisent les coûts. L’assistance informatique à distance peut contribuer à des services tels que l’assistance serveur, le conseil, la gestion proactive, les services de help desk et le déploiement de serveurs.
Les avantages de l’assistance informatique à distance
Si COVID-19 a pu faire du travail et des communications à distance une nécessité absolue, les services informatiques fournis à distance présentent toute une série de mérites, même dans des circonstances normales. Voici quelques-uns des avantages que procure l’assistance informatique à distance.
Des réponses rapides
Il est important que les entreprises puissent régler les problèmes techniques le plus rapidement possible, afin d’éviter tout goulot d’étranglement ou toute perte d’activité potentielle. Grâce à une assistance informatique qui peut être contactée dès que les problèmes surviennent et à des solutions fournies immédiatement, il est possible d’économiser beaucoup de temps et d’argent.
Réduction des coûts
Il est clair que les services à distance permettent de réaliser des économies en termes de frais de déplacement liés à une visite sur place. Cela signifie que les tarifs pratiqués seront moins élevés. Les entreprises doivent donc examiner si les services habituels sur place peuvent être réduits.
Une attention accrue
Selon une enquête d’Udemy, 70 % des employés se sentent concernés par les distractions. Celles-ci entraînent une baisse de productivité, de sorte que la suppression des problèmes informatiques signifie une distraction de moins. L’assistance informatique à distance qui peut traiter les problèmes techniques permet aux membres du personnel de se concentrer principalement sur leurs propres responsabilités.
Augmentation de la productivité
Les services d’assistance technique qui peuvent résoudre les problèmes informatiques plus rapidement signifient que les opérations commerciales peuvent se poursuivre sans entrave. En outre, le personnel n’est pas détourné de ses tâches habituelles, ce qui n’a pas d’incidence négative sur la productivité.
Partage des connaissances
Alors qu’un technicien qui travaille sur les systèmes informatiques sur place le fera probablement seul, grâce aux communications à distance, les utilisateurs de l’organisation seront guidés à chaque étape de la maintenance ou des réparations. Cela signifie que les employés sont plus susceptibles d’acquérir une compétence précieuse et de pouvoir la faire eux-mêmes à l’avenir.
Un accès plus large aux professionnels des technologies de l’information
Au lieu d’avoir une équipe informatique interne ou une personne dont l’expertise peut être limitée, le fait d’utiliser les services de support informatique en ligne signifie que les compétences et les connaissances disponibles ont un plus grand potentiel. Si le technicien initial n’est pas apte à traiter le problème, il peut vous transmettre à un collègue ayant une formation plus spécifique.
Efficacité
Les experts supposent que jusqu’à 90 % des problèmes informatiques peuvent être traités à distance, avec une proportion encore plus élevée dans le cas des solutions logicielles. Étant donné qu’une réponse à distance offre une solution plus rapide et sans la présence physique d’un technicien, c’est l’option préférée de nombreuses entreprises.
L’assistance informatique à distance est un élément trop souvent négligé par les organisations. Avec un large éventail de services informatiques disponibles en ligne, ainsi qu’un certain nombre de bonnes raisons d’adopter cette approche, les entreprises ont tout intérêt à revoir leurs processus existants. Les perturbations actuelles dans le monde sont certainement catastrophiques, mais nous devrions tous prendre ce temps pour réfléchir à la manière dont nous pouvons améliorer les choses pour l’avenir.
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