Google permet aux entreprises d’ajouter à leur liste de GMB des liens sur lesquels les clients peuvent cliquer pour acheter des cartes cadeaux ou faire des dons.
Les entreprises peuvent créer un lien direct vers une page d’achat de cartes-cadeaux sur leur site web.
Si une entreprise ne dispose pas d’une page dédiée aux offres de cartes cadeaux, elle peut s’inscrire auprès de l’un des partenaires de Google qui comprend Square, Toast, Clover et Vagaro.
Afin de permettre aux entreprises d’accepter des dons via leur liste GMB, Google a établi un partenariat avec PayPal et GoFundMe.
Les liens de soutien seront visibles par les consommateurs dans les résultats de recherche plus tard ce mois-ci.
Google ne facture pas de frais supplémentaires pour ce service, bien que des frais puissent être facturés par les partenaires tiers de Google.
Cette fonction est d’abord déployée à un « sous-ensemble d’entreprises » aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Google vise à empêcher l’utilisation abusive de cette fonctionnalité avec un déploiement lent. Il sera étendu, de manière « responsable », à un plus grand nombre de pays, de commerçants et de partenaires au cours des prochaines semaines.
Comment mettre en place une carte cadeau ou une campagne de don
Les entreprises doivent créer leur propre carte ou page de don avant d’utiliser cette fonction.
Les liens vers les cartes cadeaux peuvent aller vers un fournisseur pris en charge ou vers une page de leur propre site web. Les liens vers des cartes de crédit ne peuvent être utilisés que par un fournisseur soutenu.
Les entreprises éligibles peuvent créer à la fois des pages de cartes cadeaux et de dons et créer des liens vers les deux en même temps.
Pour mettre en place une carte cadeau ou une campagne de dons :
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à Google My Business.
- Si vous avez plusieurs lieux, ouvrez le lieu que vous souhaitez gérer.
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- Dans le menu, cliquez sur Postes et choisissez « Support COVID-19 ».
- Vous pouvez également cliquer sur « Obtenir de l’aide de la part des clients » directement sur la page d’accueil de Google My Business.
- Saisissez un message aux clients et au moins un lien.
- Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur « Post ».
Les conseils de Google pour une campagne réussie
Lorsqu’elles mettent en place des cartes-cadeaux et/ou des liens de don, les entreprises peuvent ajouter un message personnel pour informer leurs clients de la destination de leur soutien financier.
Google propose les suggestions suivantes pour la rédaction d’un message personnel :
- Soyez personnel et positif: Communiquer avec les clients et leur souhaiter bonne chance.
- Par exemple : Bonjour, mes amis. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau à la réouverture.
- Être ciblé et spécifique: Indiquez clairement le type de soutien que vous souhaitez : un achat par carte cadeau, un don, ou les deux.
- Exemple : Veuillez acheter une carte-cadeau à utiliser pour les futures promenades de chiens.
- Exemple : Nous apprécierions un don pour nous aider à continuer à payer notre personnel.
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- Soyez bref: La longueur idéale d’un message se situe entre 250 et 300 caractères. Le nombre maximum de caractères est de 500.
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Qui peut afficher des liens vers des cartes-cadeaux et des dons ?
Comme mentionné, Google met en place des mesures pour éviter que cette nouvelle fonctionnalité ne soit utilisée à mauvais escient.
Certaines de ces mesures consistent à imposer des critères d’éligibilité stricts.
Les critères d’éligibilité des entreprises comprennent actuellement :
- Les entreprises doivent être vérifiées avant le 1er mars 2020.
- Les entreprises doivent avoir une vitrine physique.
- Les propriétaires et les gestionnaires de sites du profil d’entreprise peuvent utiliser la fonction de publication de messages pour ajouter des liens vers des cartes-cadeaux et des dons.
- Les entreprises doivent être implantées dans certains pays.
Les nouvelles inscriptions ne sont pas éligibles
Les entreprises ne peuvent pas prétendre à un profil GMB aujourd’hui, par exemple, et commencer à accepter des dons.
Cette fonction n’est disponible que pour les entreprises qui ont vérifié leur inscription au GMB avant le mois de mars.
Si cela peut exclure certaines entreprises qui ont réellement besoin d’un soutien en ce moment, cela empêche également les mauvais acteurs d’abuser de ces nouvelles fonctionnalités.
Il semble que ce soit un compromis que Google est prêt à faire maintenant, même s’il est toujours possible que les politiques changent à l’avenir.
Source : Google
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